刘振佩 冯志君 褚占东 李嘉琳 马长生 谢英
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摘要：随着人们物质生活水平的提高，人们对电力需求越来越大，也对电力营销提出了更高要求。营销稽查工作是保证电力营销行为取得预期效果，满足用户需求的监督机制，营销督查工作的目标如何实现，需要多方面因素共同努力，其中发挥重要作用的是就是电力营销稽查考核评价体系的构建。本文主要分析了电力营销稽查考核评价体系的各项指标，尝试提出了具体的指标计量和修正方法，以期能够形成了一套具有一定实用价值的考核评价方案，为现实电力营销稽查考核评价工作提供一定的参考。
关键词：营销稽查；考核评价；指标体系
前言
随着电力企业改革的深入，电力企业之间的竞争日益激烈，对市场的占有和维护工作逐渐紧张，电力营销管理工作对企业扩展更多市场具有重要作用，随着电力用户对电力营销管理提出了更高要求，这需要电力企业进一步围绕电力营销完善“量、价、费”直接相关的营销业务。如何强化企业内部营销稽查管理成为电力企业急需研究和分析的重要课题，科学合理的营销稽查管理能够有效监督和纠正各项业务工作，避免管理工作松散而落后。要做好营销稽查管理工作，要从营销稽查考核评价上入手，设计科学又符合电力企业合计的考核评价指标，通过合理的方法及时发现稽查工作存在的问题。
1电力营销稽查考核评价体系现状
大部分企业在工作中执行文件《营销稽查工作质量评价管理标准》，然而该文件所包含的指标却不能很好的涵盖营销稽查工作的全部内容，无法对稽查工作起到全面的评价作用。如何对电力营销稽查进行考核评价是也是众多电力企业关注的热点和焦点问题。本文从电力营销稽查考核指标进行研究，依照科学的构建思路，建立全面合理、操作性强、使用性强的考核评价指标体系，帮助管理层随时掌握考核结果及其与组织目标的差别，对稽查工作不断进行改进，同时对实现稽查工作质量可控在控、稽查管理水平持续改进、整体提高对营销稽查工作的监督控制力都有着重要的意义[1]。
2电力营销稽查考核评价指标体系的构建思路
电力营销稽查考核评价目标的实质就是衡量电力营销稽查工作目标的设定、运作和实现程度。作为电力营销稽查考核评价指标体系，其在构建时就要围绕“电力营销稽查目标”这个中心，制定系列具体的电力营销稽查计划。电力营销稽查计划包括电力营销稽查计划的制定、实践和效果三大方面，构成了电力营销稽查考核评价指标体系的总体框架。在电力营销稽查考核评价指标体系框架下，将稽查考核评价目标细化为若干考核指标，构成考核指标群，然后确定各指标权重系数和计量方法。通过对指标进行修正最终构建实用、科学的电力营销稽查考核评价指标体系。
3电力营销稽查考核评价指标体系的构建
3.1营销稽查考核评价指标体系构建过程
依据权责一致性原则、可比性原则、重要性原则和定量与定相结合的原则，在电力营销稽查考核评价指标体系框架下，首先要确定指标的内容和层次，考核评价从计划的制定、实施和效果三方面去评价工作开展的优劣情况[2]。分解营销稽查考核评价目标需要运用层次分析法，研究为了达成目标需要做到的几个方面，结合工作实际，根据制定、实施和效果三大块内容，确定了多项稽查工作细节。这些工作是完整统一的是，多角度多结构再对这些工作进行细化，又能分出不少工作细节，每一项工作完成的情况，都能成为电力营销稽查考核评价体系的指标项，只有做好这些工作，才能真正发挥出电力营销稽查考核评价的作用，为电力营销提供激励作用，让工作人员对工作更有积极性和责任感。根据轻重缓急，每项指标的重要程度也不一，和完成的先后顺序也不一样，所以要对各项指标进行分析说明，以便于在后序操作中更加明晰[3]。
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3.2营销稽查考核评价指标说明
从“营销稽查计划的制定”角度来说，计划是制定是所有工作的开端，是做好工作的基础，只有及时制定出科学合理的计划，后序工作才能有序进行，计划制定出来后，只有快速审批，才能让计划真正出炉。“计划的实施”是指按照计划完成工作的总体过程，日常营销稽查工作的开展和教育培训提升工作。“计划实施效果”就包括多方面，有风险防范实效，就是对营销工作中可能出现的风险的防止和解决效果；整改实效，就是对之前检查过程中发现的各种问题的整改情况，营销责任事故的调查和处理，对发生的一些营销责任事故需要调查清楚原因和主次要责任；制定防范措施，分析营销危机和事故产生的原因，并总结经验教训，帮助企业和员工吸取经验教训，以减少下次事故的发生；对发生的重大、特大营销责任事故，一定要及时上报；汇报工作，对个人工作情况和相关工作需要的材料是否及时报送；还有一项是培训成果，参加的各项电力营销的培训是否合格，是否取得成效[4]。营销计划的实施效果，就是按照计划完成的工作的检查，看相关工作是否达到既定目标，以成效检验情况，再来推动工作的开展。
4电力营销稽查考核评价指标的表现
4.1各指标权重的设定依据
虽然上面指标都是构成电力营销稽查考核评价体系的重要组成内容，但根据先后顺序和工作的侧重情况，不同指标的权重不同，对稽查工作的作用也不一，所以要合理设定各项指标的权重，这关系到考核评价结果的信度和效度。
权重的设定可以通过三各办法来实现，一是邀请邀请拥有丰富电力营销稽查工作经验和理论知识的营销稽查专家进行评审[5]，二是邀请企业内部管理层进行权重评价，因为不同企业的管理和要求也不一，所以要因地制宜，根据企业自身的特点要求，由内部管理层对各项指标进行评审；三是邀请企业员工根据工作实际和工作期待进行评价，考评体系最终作用于员工，所以员工的意见也十分宝贵，再加上尤其是一线员工对各项指标的可操作性和合理性有最大的话语权，所以要充分尊重员工们的选择。只有结合多方的建议和意见，反复对考核指标进行评价，最后集结所有参与者的共识，才能总结出一个较为合理的权重分配结果。
4.2考核评价指标的直观表现
为了更好的对电力营销稽查工作进行考核评价，评价指标按不同等级进行考核，电力营销稽查考核评价得分是对考评情况最直观的体现，按百分之来计算的话，大致可以分为五个等级，分别是90分以上（含90）为优秀，80（含80）分以上是满意，70（含70）分以上是良好，60（含60）分以上是达标，50（含50）分以下是不达标，而且分数越低考核评价越低。在进行打分的同时，一定要根据工作情况客观事实地打分，不能打感情分，这关系到企业的发展也企业内部管理的有序性，对于不达标的工作需要加大对员工的教育，详细分析不达标的原因，并在以后的工作中尽量改正。
5结语
本文依据科学的指标构建思路，从影响电力营销稽查工作目标实现的各种因素入手，将反映电力营销稽查计划制定、实施和效果的各项指标进行整合，初步建立了一整套的电力营销稽查考核评价指标体系，并且提出了各指标权重的设定依据以及考核评价指标的直观表现方法，希望能够加强稽查部门管理，规范稽查行为，对充分调动稽查人员的积极性有一定积极作用。
参考文献：
[1]电力营销稽查考核评价指标体系的构建探究[J].周丹妮,梁颖,文小兰,张艳馥.特区经济,2014(07):72-73.
[2]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯,2011(07):241.
[3]吕呈.电力营销稽查管理水平的优化策略研究[J].电子制作,2014(03):241.
[4]李晓燕,李勇,毛新,王超,樊军德,曹枝全.浅议电力营销稽查工作的拓展[J].电力需求侧管理,2010(02):68-70.
论文作者:刘振佩,冯志君,褚占东,李嘉琳,马长生,谢英
论文发表刊物:《防护工程》2018年第13期
论文发表时间:2018/10/4
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