【摘要】 目的：探讨分析护患沟通技能培训对提高患者满意度与提升护理人员素质的影响。方法：详细制定出护患沟通技能培训的方案、培训的内容、培训的方法，并选取50名护士进行实施，并对在工作中出现的问题不断改进完善。结果：将护患沟通技能培训前后患者的满意度与护士的素质进行比较，有显著的统计学意义（P＜0.05）。结论：护患沟通技能培训在优质护理中占有重要地位，能够提升患者的满意度与医护人员的综合素质，值得在临床推广应用。
【关键词】 优质护理；护患沟通技能；培训；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）10-0166-02
随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合理需求，使患者更加舒适的接受治疗[1]。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。沟通是一种技能，也是一种艺术，沟通者首先要拥有博爱的精神，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境，使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。护患有效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。本文通过对护理人员进行护患沟通技能的培训，有效的提高了患者的满意度与护士的综合素质，值得在临床推广应用。
1.一般资料与方法
1.1 资料
选取本院的护士共计50名，护士的年龄为20～45岁。选取的患者为近年来收治的患者。
1.2 方法
1.2.1护患沟通技能的培训
（1）护患沟通技能的培训方案[2] ①制定总的方针：为“培养、实践、总结；再培养、再实践、再总结”的方针。②设定护患沟通制度：让护士明了护患沟通的内容、技巧与注意事项；建立奖惩制度。
（2）护患沟通技能培训的内容 ①职业道德培训。②语言和非语言沟通的培训。③倾听耐心能力与应用技巧的培训。
（3）护患沟通技能培训的方法 ①制定培训的目标：短期目标位以“问题解决为导向”观念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆长期目标为人人都要掌握沟通技能。②对护理人员沟通技能的培训要定期举行：每月召开沟通技能培训会一次，特别是对年轻护士要加强在职培训。③理论知识及专科技能培训。
1.2.2评价方法
①患者满意度的评价：应用本院自制的患者满意度评价量表进行满意度的评价。②护理人员素质的评价：医院建立护理人员素质考核小组，对护士进行相关的考核。
1.2.3统计学方法
采用SPSS 18.0软件分析所得数据，计量资料分别采用均数 标准差(x-±s)、t进行表示和检验；以P＜0.05为有统计学差异。
2.结果
具体如表1所示。
表1 实施护患沟通技能培训前后患者的满意度和护士的综合素质评分(x-±s)
时间 患者满意度 护士综合素质
实施前 85.49±5.85 82.80±7.26
实施后 96.18±2.26# 95.10±5.97#
注：P#＜0.05表示与实施前相比，差异具有统计学意义。
3.讨论
随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合理需求，使患者更加舒适的接受治疗。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。护患有效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。
沟通是一种技能，也是一种艺术，沟通者首先要拥有博爱的精神，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境，使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。本文选取了我院的50名护理人员进行护患沟通技能培训，具体方法为：（1）护患沟通技能的培训方案：制定总的方针：为“培养、实践、总结；再培养、再实践、再总结”的方针。设定护患沟通制度：让护士明了护患沟通的内容、技巧与注意事项；建立奖惩制度。（2）护患沟通技能培训的内容：职业道德培训。语言和非语言沟通的培训。倾听耐心能力与应用技巧的培训。（3）护患沟通技能培训的方法：制定培训的目标：短期目标位以“问题解决为导向”观念。长期目标为人人都要掌握沟通技能。对护理人员沟通技能的培训要定期举行：每月召开沟通技能培训会一次，特别是对年轻护士要加强在职培训。理论知识及专科技能培训。本文研究结果表示，通过护患沟通技能培训后，患者的满意度与护士的综合素质均有了较大的提高，与培训之前比较差异有显著的统计学意义（P＜0.05）。所以，沟通技能培训能够使患者的满意度大幅度提升。护士是医院护理工作的主要实施者，护士综合素质的高低直接影响医院护理质量的好坏，也对良好医患关系的建立、医院社会形象的提升、服务品牌的打造起到巨大的影响。本文结果显示，通过护患沟通技能的培训，护士的综合素质提高了许多，这也对护理质量的提高打下了良好的基础。
优质护理服务是对护理服务的一个创新，推动了我国护理改革的向前发展，客观上加强了护理人员必须提高沟通技能的使命感，并且使护士学习新知识与新技能的意识不断提高，这是适应时代发展的必然要求。相关研究表示：护患沟通是护理工作的一个重要内容。所以，在临床对护理人员开展沟通技能培训的意义重大，但是在其中我们发现还有好多地方存在着一些问题，因此需进一步完善培训机制、内容、方法，我们共同努力，使优质护理工作在临床中起到更加巨大的作用，保障患者的就医质量。
【参考文献】
[1]文栋，陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志，2006，21（11）：56-57.
[2]沙琼.提高护理人员护患沟通能力的若干思考[J].上海护理，2001，5（1）：42-43.
论文作者:丁美琴
论文发表刊物:《心理医生》2016年10期
论文发表时间:2016/9/8
标签：患者论文; 技能培训论文; 护士论文; 满意度论文; 技能论文; 方法论文; 综合素质论文; 《心理医生》2016年10期论文;