星巴克消费者满意度论文
2023-05-01阅读(872)
问：星巴克经营之道的让顾客满意
- 答：星巴克的成功很大程度上源于其为顾客着想的态度。星巴克时刻信守这自己的承诺型蔽：随时随地为顾客提供最满意的服务。公司的每项策略都是要让顾客更满意，从顾客走进任何一家分店的一刻，到点餐、喝到一杯香浓的咖啡，再到最终决定在星巴克放松一下还是继续忙碌。
星巴克竭力做到不让任何一个顾客有不愉快的体验。因此，公司的很多策略---从集中开店，到有些地区的免下车服务---都旨在让顾客排队等候的过程更快点，以免顾客等得不耐烦。
星巴克决定集中开店，正是看到人们不愿排老长的队去买一种奢侈品。顾客们不会为了买上一杯豪华级的咖啡而耽误时间或改变自己隐租灶的排程。为了让顾客更快买到咖啡，星巴克觉得它们必须出现在顾客身边，尽管灶扮这可能让其有沦为街角小店之嫌。最终，星巴克得以让其豪华的咖啡生活方式随处可得。
问：星巴克的顾客满意度为什么下降
- 答：首先，星巴克的价格还是比较偏高的，因为咖啡的口感还是一样的，所以顾客满意度有可能下降
- 答：星巴克的顾客满意度有所下降，这是服务质量以及产品质量有所下降 。
- 答：星巴克顾客满意度下降是因为星巴克的服务和他的价格性价比不高。
- 答：星巴克的顾客满意度下降主要是因为目前的服务态度管理存在一些问题。产品质量也比较单一。
- 答：顾客满意度下降了，是因为今年整体来说，星巴克并没有多少顾客，而且星巴克开门营业的时间也没有迎来很多的顾客，也有可消棚困能和穗是星巴克不态度出现拿念了问题。
问：星巴克是如何把握消费者心理的?
- 答：抓住了消费者对舒适的环境的追求，和对高端品牌的青睐。
鉴于消费者在购买特殊用途商品逗山时更多地依赖店内信息的影响，一些超级市场已经开始按照消费者的需求对商品进行分类。例如，有些超市里出现了意大利食品专柜、国庆日及其它节日商品专柜。
甚至在日用品和传统商品方面，超市的商品腊派摆放形式也能影响销售情况。
例如，大多数超市都将同一品牌的各类商品放在一起。在进入这样的超市时，消费者首先要考虑买哪种品牌，然后再在这种品牌里挑选他们要买的商品。另一种方式是将同类型但不同品牌的商品放在一起。这样做的结果是让消费者首先决定买什么商品，然后决定买什么牌子。
相关定轮指贺义
消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程，情绪和情感过程，意志过程。
消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。
消费者购买过程的心理动机可分为求实、求廉、求名、求新、求美和求阔好胜的心理动机。
影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。
研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费，扩大销售，提高效益具有重要意义。
