摘要：随着我国经济的快速发展，电力在经济发展中的作用越来越明显，由于社会不断发展和用电水平的不断加强，导致私营电厂和企业自备电厂发展速度不断加快，营销水平就成为国家电网供电发展的关键问题。由于当前的营销水平有限，在供电营销中的表现参差不齐，怎么才能提高供电行业的营销水平、避免营销不当带来的不利影响，笔者依据自己多年工作经验，针对此情况作出了分析。
关键词：供电所；电力营销；管理；现状；提高方法；
引言：我国是一个经济和工业强国，对电力资源的需求量是非供电所常大的。目前，随着我国经济的不断发展以及人民生活水平供电所不断提高，对电力的需求数量以及质量都有很大的提升。因供电所此，如何提高电力计量装置的稳定性、电力工作效率以及电力供电所营销管理工作的服务质量，是目前电力企业需要面对的首要供电所问题。在电力企业的具体工作当中，电力营销管理是其主要供电所业务之一，对电力企业的自身发展以及经济效益都是非常重供电所要的。
一、供电所电力营销管理的现状分析
1、电力营销管理机制不完善
目前，电力企业管理部门分配的工作人员以及工作分工供电所不明确，每个管理部门的工作职责不清楚，进而导致企业内部供电所各部门之间不能协调的进行工作，使电力营销管理工作不能供电所顺利地开展。电力营销管理工作内容是十分复杂的，主要包供电所括：电力计量设备管理、电力业务拓展管理以及用电服务管理供电所工作等，在目前的电力营销管理工作当中，会出现电力计量设供电所备老旧破损、工作人员不认真对待工作等不良现象。另外，在供电所电力设备以及工作人员出现相关问题时，不能利用管理机制供电所进行有效的解决。这都是因为电力营销管理机制不够完善造供电所成的。
2、供电所服务意识低
虽然供电所进行了多年的改革发展，也意识到了服务的重要性，但是在实施过程中依然是差强人意的。供电所是提供电力的基础单位，但是，供电所在服务的方式和提出的服务项目上面还没有达到大众客户的需求，项目服务单一化，坐在办公室内等待着客户主动上门等问题屡见不鲜。提供的服务也只是平常的发传单，设备更新等老套的方法，远远没有达到优质服务的水准。在供电所的网络管理和营销管理等方面的投入少，在保证供电的稳定性和提高工作效率等关乎人们切身利益方面的工作还远没有做到客户满意，因此，供电所的服务还应继续向着规范化、优质化的方向努力。
3、缺乏必要的技术支持
由于电力商品的特殊性，电力营销是通过电网进行电力的交换、把电力转变成有实用价值的一个过程。现如今，人们生活水平逐渐提高，社会经济发展速度加快，不管是个人用电还是国家的用电量都呈上升趋势，电力客户的需求会逐渐增加，电力信息的数量和数据也会不断的上升。目前我国的一些供电所营销模式依然采取传统意义上的人工方式，导致供电所的工作效率大大降低，也会影响到工作的精准程度。所以，现在的主要任务就是改变供电所的营销方式，建设营销服务管理的信息化模式，在技术层面支持供电部门的健康发展是摆在人们面前的重要任务。
4、供电所营销管理人员素质偏低
在农村的电力工作中，工作人员一边都是欠缺营销素养，没有得到过专业和系统培训，因此在农村供电所的营销管理与城市的管理水平还存着这一定的距离。其次，电力公司的工资水平也并不均匀，一般农村工作人员的工资水平较低，一些具备营销管理专业素养的工作人员不愿意到偏远的地区工作，导致工作人员不足，整体管理人员的素质水平有待提高。
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二、提高我国供电所营销水平的方法
1、转变观念，改变传统的营销方式
由于现在的电力环境和以往已经有了很大不同，在营销理念转变之前，电力部门首先要转变观念，改变传统的营销方式，积极的面对市场竞争，寻找到更适合现状的营销方法，供电所首先应该了解电力是作为一种特殊的商品进行交换，所以电力的营销是应该以市场需求为主导的；再就是改变营销观念，主动进行推销，而不是坐等顾客上门，加强竞争的意识，把客户放在第一位，紧抓基层服务，尽量做到让顾客满意，积极主动地面对客户，视顾客为上帝，就能有效改变供电所的营销现状。
2、提升技术水平
把供电所的营销信息系统加以完善，强化供电所营销的信息化程度，尽可能提高供电所的技术水平，这样一来营销效率将大大提高，营销信息系统可以更准确的处理和统计电力信息及数据，能更好的满足客户的用电需求，有效保证供电系统的有序运行；具备科学的营销系统也能减少工作人员的工作力度，让他们能把剩余时间用到提高营销业务水平上，保证了营销工作的持续化发展；还有就是营销信息系统能进一步规范供电所的营销行为，提高服务质量。
3、提高营销人员素质
供电所的营销主要由供电人员负责，这和供电所的营销水平有着直接联系，首要的任务就是培养营销人员的专业素质，聘请相关专业知识的专家前来讲课，开展不同形式的学习，进行专业的技能培训，主要针对营销人员的技术素质和专业素质给予强化培训，重视营销队伍整体水平的不断提高；还要对营销人员进行思想教育，改变以前的工作态度，进一步激发营销人员的工作积极性，例如：实行绩效考核、改变工资待遇，刺激营销人员自觉提高自身素质。
4、做好客户服务
在新的形式和市场环境下，做到满足顾客需求的服务只是基本的，而做到让每个顾客满意的服务才是努力的方向，而要想真正的留住顾客就需要做到超过顾客的预期。要想做好服务需要从整个环节入手，第一个环节即在销售阶段，这个阶段可以推行客户经理制度和实行业务全过程管理，使得各个环节紧密的联系在一起，这样可以有效地增加工作效率，减少业务销售时间。对于正式客户的售后服务，其主要工作即是传统的抄写，核查等环节，可以一小区或者村落为一个网点，对其分别进行服务，同时和电力公司的系统紧密结合，通过信息系统，公司领导可以对优质客户或者经常欠费客户进行差异化服务。至于差异化服务，可对优质客户进行免费检修，面对面意见交流反馈等切实解决客户的问题，从而进一步维护客户关系。
5、增大管理部门的监督力度
一个团队的整体水平是建立在领导层、决层的基础上，要想实现整个团队的水平提升，就需要加强领导层的监督工作。从供电所内部的主管部门到其他业务科室，对各项业务内容逐一核查、调研。对不合理、不可行的地方加以整治，实施分组管理制度。对于供电所内部各部门要加强监督工作，互相制约，避免内部人员假公济私、徇情枉法行为的发生，确保供电所管理部门的公平公正性。
三、结语
随着电力科技以及电力体制改革的深入发展，电力市场供电所出现了巨大的形势转变，给供电所带来了更多的挑战和机供电所遇，在这些挑战面前，要抓好营销工作，积极开拓市场，为企业供电所的长期稳定发展奠定良好基础。
参考文献：
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论文作者:徐俊豪,程开淦
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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