摘要：目的：探讨人文关怀在口腔科护理中的应用。方法：选取我院于2016年4月~2017年4月治疗的412例口腔护理患者作为研究对象，将患者随机分为对照组（206例）及关怀组（206例），对照组进行常规护理，关怀组在此基础上加入人文关怀，对比护理前后的效果。结果：关怀组患者的焦虑情况较对照组显著改善（P＜0.05），护理后关怀组患者的总满意度为92.7%，对照组的总满意度为77.2%，两者的满意度具有显著性差异（P＜0.05）。结论：在口腔科护理中，人文关怀能减轻患者治疗时的恐惧心理，提高患者的满意度，具有应用价值。
关键词：人文关怀；口腔治疗；护理
口腔疾病在我国发病率极高，口腔疾病中伴随的牙痛及治疗时特定的设备和仪器均会导致患者产生恐惧、紧张的情绪，更有甚者出现拒绝治疗的现象。因此合理的安抚患者，调节其治疗过程中的情绪对口腔科患者的治疗起着不容忽视的作用。人文关怀便是着眼于人存在与价值的高层次护理服务，良好的人文关怀可以减轻患者对治疗的抵触心理，促进医患关系的和谐，更有助于患者的康复[1]。因此，本文在口腔治疗过程中加入人文关怀，通过对比患者治疗时的焦虑情况及对治疗满意度来评价人文关怀在口腔科护理中的影响。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院于2016年4月~2017年4月治疗的412例口腔护理患者作为研究对象。将患者按随机数字表法分为两组，对照组（206例）中男116例，女90例，年龄5~72岁，平均36.4±4.7岁；关怀组（206例）中男101例，女105例，年龄5~72岁，平均37.1±3.6岁，对比两组间患者性别及年龄等，无显著性差异（P>0.05）。所有患者均签署知情同意书，且该方案通过伦理委员会批准。
1.2护理方法
本次研究中，对照组采用常规护理方式，包括提供干净良好的治疗环境、及时记录病情和药物配给、讲解注意事项等。关怀组则在常规护理的基础上引入人文关怀[2]：（1）在接诊过程中表现良好的风貌和热情，微笑待人，主动向患者打招呼并询问病情，让患者减轻就诊心理负担。（2）根据患者的年龄层进行针对性护理，例如对老年患者，主动搀扶，辅助漱口及吐液，及时擦去治疗过程产生的污渍等；对中青年患者，采用预约方式减少候诊时间，定期回访并提醒复诊时间，便于患者获得完整治疗；对于年幼患者则给予爱抚及鼓励，缓解紧张情绪。（3）积极沟通和善于观察患者的心理状态，沟通中尽量用通俗易懂的语言，讲解时配合肢体动作缓和紧张情绪。（4）消毒隔离准备到位，为就诊患者安置屏风保护隐私，任何使用的一次性用品于患者面前打开包装，消除患者顾虑，使其积极配合治疗。
1.3评判标准
研究通过对两组患者的焦虑情况及对治疗的满意度来评价人文关怀的影响。患者的焦虑情况用Venham临床焦虑及合作行为级别评定量表进行分级判定[3]：（1）0级（轻松）：患者的表情自然，可以准确迅速回答医生问题，积极配合医生；（2）1级（不自在）：患者表情、动作不自然，偶尔表示不舒服，治疗过程紧张，但仍配合治疗；（3）2级（紧张）：患者紧张，说话语调和语速改变，略有肢体动作，勉强配合医生治疗。（4）3级（勉强）：患者哭叫，有阻挡治疗的动作，医生治疗过程较为困难；（5）4级（焦虑）：患者极不配合，操作困难，治疗过程极为困难。
治疗结束后患者对治疗过程评价，分为满意、较为满意、一般、不满意。将满意和较为满意的患者数占总患者数的百分比计算总满意度。
1.4统计学分析
采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料用（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组患者焦虑情况对比
患者的焦虑情况见表1，可见关怀组焦虑情况显著优于观察组，具有显著性差异（P<0.05）。
表1两组患者焦虑情况统计表（n/%）
3 讨论
口腔科就诊的患者极易出现焦虑、紧张等负面情绪，并随着治疗过程的深入而增加，这种负面情绪主要因患者治疗时的思想负担、心理状态、治疗方式的不确定等因素引起，对医生的治疗产生影响[4]。如何安抚患者，减轻患者的焦虑等负面情绪对提升口腔治疗的治疗起到关键作用。
人文关怀是倡导以人为本的护理方式，是目前盛行的护理理念。人文关怀作为高层次护理服务，可以加深护患关系，缓解患者的焦虑情绪，减轻治疗过程中患者的心理负担，更有助于患者康复[5]。因此，本文在口腔治疗过程中加入人文关怀，从统计数据可得，关怀组患者的焦虑情况明显由于对照组（P<0.05），对比两组患者对治疗的满意度，可见关怀组满意度为92.7%，显著优于关怀组77.2%（P<0.05）。可见人文关怀对口腔治疗中的积极作用。
综上所述，在口腔科护理中，人文关怀能减轻患者治疗时的恐惧心理，提高患者的满意度，具有应用价值。
参考文献：
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[5]许遐, 连伯才. 人文关怀护理理念在基础护理中的应用[J]. 中外女性健康月刊, 2013(1):110-110.
论文作者:丁超,, 曹立梅, 聂鹏
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第6期
论文发表时间:2017/8/30
标签：患者论文; 焦虑论文; 人文论文; 口腔科论文; 满意度论文; 口腔论文; 情绪论文; 《中国医学人文》2017年第6期论文;