试论潜在情报需求，本文主要内容关键词为：试论论文,情报论文,需求论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、什么是潜在情报需求
人类的任何行为都产生于需要。需要指的是个体感到缺乏某种东西的状态，或者说是个体对某种目标的渴望或欲求。而人的需要是多种多样的，心理学将之分为生物性需要和社会性需要。生物性需要是先天性的，例如生理、安全需要等，与我们所要讨论的情报需求不发生直接的联系，社会性需要是后天习得，与人的社会生活、工作相联系的需要，在工作、学习过程中不断产生的，受个体所生活的环境影响。而情报需求正是基于人类基本需要之上的一种特定的社会需要。情报学家科亨曾经对情报用户的情报需求状态划分为三个层次结构：第一层是用户的“需求状态”，即用户对情报的总体需求状态，包括有意识和无意识的需求，由用户的工作、环境、知识、能力等客观决定；第二个层次是“需求的认识和唤起状态”，包括用户自己认识到的情报需求和被外界激发而唤起的情报需求，而不包含未被认识和发现的情报需求；第三个层次是“需求的表达状态”，即情报被认识或唤起后，通过一定的形式正式表达出的一种需求状态。由于用户的知识水平及能力等原因，在一定时期里只有一部分情报得以表达。所以情报需求根据是否被认识到，是否被表达出来，就有了现实情报需求和潜在情报需求之分。
1.现实情报需求
情报用户指的是在科研、技术、生产、管理及其它各种活动中需要利用情报服务的个体或团体，可分为当前用户和潜在用户。那些意识到了自身的情报需求并利用情报服务系统的用户就是当前用户，当前用户准确表达出来的情报需求则称为现实情报需求，因该需求不属于本文讨论范围，故略去。
2.潜在情报需求
关于这个问题在我国还没有形成统一的明确的认识。比如刘磊发表在1997年第8期的《图书情报工作》上的“用户情报状态与对策研究”一文将情报需求状态分为10种类型。他指出潜在情报需求状况之一是“用户需要某种情报产品，而情报机构暂时无理想的情报产品可提供”，我认为这种仅因为情报机构不能为用户提供满意的情报服务，就认为用户的需求是潜在情报需求的说法不够准确。如果用户准确表达其需求，就算情报机构不能提供服务也应认为是现实情报需求。他又指出另一种情报需求状态，指“用户的情报提问与其情报需求不相吻合”的模糊情报需求，我认为这种用户不能准确表达出的情报需求应该是潜在情报需求。还有一种无情报需求状态也应作为潜在情报需求。
严怡民主编的《情报学概论》认为“潜在用户未表达出来的需求，统称为潜在需求”。我认为这个概念有欠准确。因为潜在用户是那些应该利用服务系统而没有利用的用户，他们的情报需求没被意识到，也不可能向情报服务系统提问，不应该存在表达不表达的问题；还有当前用户也存在着潜在情报需求，其数量上往往大大超过现实情报需求，比如当前用户在向电子计算机情报检索提出检索表达时，往往不能将其需求准确表达出来。可见无论是潜在用户还是当前用户都有潜在情报需求，这种需求既包括了用户意识到的部分，又包括用户潜意识里的需求，后者虽然不为用户所意识到，但确实客观存在。所以潜在情报需求包括当前用户没表达出来的真实情报需求和潜在用户的情报需求。
二、潜在情报需求的存在因素
对于任何情报机构来说都面临着众多的潜在用户，在数量上大大超过当前用户，并且当前用户也有大量的需求没有表达出来。这是为什么呢？原因是多方面的、复杂的。
1.情报用户本身的因素
(1)用户情报意识差而不能利用。情报意识是情报用户主观上面对客观存在着的大量信息能否自觉、主动地去收集并对其加工整理成知识。情报用户的知识素养、个人志趣以及专长、能力等是影响用户情报需求的因素之一。大量的用户情报意识淡薄，情报能力差，缺乏基本检索能力，轻视情报在生活工作中的作用。不少用户调查结果表明，许多用户对能满足其需求的情报机构和情报服务一无所知，认为情报工作仅仅是“管管书”、“查查资料”而已，因此许多用户情报意识大体上都处于非自觉状态，在情报利用上态度消极，不能主动积极利用情报服务系统，在很大程度上抑制了社会的情报需求，造就大量的潜在情报需求存在。
(2)因情报错觉而不愿利用。由于社会历史、经济、文化传统及技术发展水平等因素的影响，过去人们关于情报和情报事业的感知对人们今天感知现代情报事业所产生的消极影响导致了用户情报意识差，产生情报错觉。有的用户认为情报和军事有关，和工作、学习、科研无关而不愿利用；有的因为情报机构某次没能为其提供满意的服务，就对情报机构不信任；有的用户对某类情报源有特殊的偏好而认为其它情报源无关紧要，从而主观上认为情报机构无能力满足其需求而不愿利用；有的用户凭经验或者他人的介绍而不愿利用情报服务。因此因为情报错觉的缘故，迄今还有许多用户的情报需求是无意识的，或者意识到了这种需求，但他们并不愿利用情报部门来解决，造成情报系统没有足够的用户，情报资源得不到充分利用。
(3)因经济能力有限而不能利用。经济生活水平是影响用户对情报需求的一个因素。由于目前生产力水平低下，人民生活水平不高，综合国力不强导致社会发展水平低，因此支付情报费用的能力不够，自然制约了情报需求；或者有的情报服务费用太高，而用户因经费有限无力支付，面对大量的情报只能“望洋兴叹”。
2.客观社会因素对情报需求的影响
社会因素是影响用户情报需求的重要外界因素，它包括社会政治、经济、文化的发展水平以及历史文化传统等因素。
(1)一个国家的政治制度决定国家政策，国家政策是影响情报需求的一个重要因素。处在一定社会制度下的情报用户总是以特定的社会背景考虑他对情报的需求。国家政策若能为广大科研人员创造一个良好的机制，那么它的情报需求就有坚实的基础和丰富的内容；反之，若国家政策不当，会扼制科研人员的积极性，必然会影响用户的情报需求。
(2)社会发展水平和社会成员的发展水平决定了潜在情报需求的存在。只有发展到一定水平的个人或团体才有这种高层次的情报需求，但并不是都能准确表达并且转换为查找行为。只有较高程度的发展水平，使情报需求强烈表现出来，专职情报系统才能应运而生，才可能实现情报需求的满足。如果发展水平是低层次的，就会限制情报需求的强度，使情报需求处于抑制状态。
(3)情报机构本身也造就了潜在情报需求的大量存在。情报系统设计中为用户考虑得过少，友好性太差，造成情报供给与需求脱节，情报不足与情报过剩并存；其次，情报机构横向联系较少，达不到资源共享，重复劳动的情况比比皆是，都妨碍了情报的流通和利用；还有情报机构内部管理水平低下，工作人员素质低，业务水平不高，不能准确进行情报检索；同时技术上的问题，现代化设备落后等都在很大程度上抑制了情报需求的满足。
三、潜在情报需求的激发
1.目的和意义
潜在情报需求广泛存在于一切社会成员或团体活动过程中，不仅潜在用户有这种需求，当前用户也存在着潜在情报需求，并且潜在情报需求在数量上大大超过现实情报需求。所以在情报工作实践中应积极主动采取措施激发潜在情报需求，使其转化为现实情报需求，使大批潜在用户转变为当前用户，从而推动情报事业的发展。
从理论上看，潜在情报需求的诱发理论将进一步丰富情报学的内容。潜在情报需求是情报需求的一部分，只有对它进行研究才可能对用户的情报行为作出全面科学的解释。同时过去用户研究只注重对当前用户的研究，而忽略了潜在用户，使得研究范围狭窄。要改变这种状况，就应该扩大用户研究的内容，增加潜在情报需求部分。
从实践上看，潜在情报需求的研究有助于全面系统评价情报机构的服务。过去仅仅从当前用户表达出需求去评价情报服务是很不合理的。潜在情报需求不象现实情报需求那样直接为情报系统感知，它隐蔽地存在于用户的意识及潜意识之中。只有促使潜在情报需求转化为现实情报需求，从而使情报机构扩大服务，才能提高情报服务的社会功能，认清真实情报需求，制定科学的情报服务政策。
2.激发的可行性
分析潜在情报需求，激发实施的可行性，首先要弄清潜在情报需求与现实情报需求的关系。
在情报需求的总构成中，潜在情报需求是一个有机组成部分，与现实情报需求相比，潜在情报需求是基础性的需求，是现实情报需求的萌芽状态，是情报需求的初级阶段，任何现实情报需求是由这一阶段发展而来的。我们可以根据潜在情报需求的变化发展规律主动采取措施，从外界施加一定力量，改变其所处的环境条件，消除各方面障碍，就能使潜意识中的需求转化为有意识的需求。因此，从理论上讲，激发是可行的，这种激发只是改变了潜在情报的外部条件，使已经存在的需求准确表达出来，而不是创造了新的情报需求。
3.激发的办法
潜在情报需求的存在是一个普遍的社会问题，要解决这个问题必须依靠情报机构和社会各界的共同努力，在此仅谈谈情报机构所应做的工作。
情报机构应利用各种媒介广泛宣传自己的社会功能，重新树立自己的新形象。借助报刊电视、广播等大众宣传媒介介绍情报机构的服务内容、服务对象，展览取得的成果，宣传情报价值，灌输情报使用意识，让社会了解情报服务系统，使大量的个人、团体在情报交流中首先想到利用情报机构，增强用户对情报服务系统的信任感；同时情报机构可以定期或不定期地举办关于某一主题的专题报告、知识讲座等，或介绍情报源和检索工具等，拓宽用户的知识面。比如高等院校可以对新生进行入学教育，介绍图书馆的藏书体系、分布结构及图书分类法、目录组织法等基本知识，结合他们的专业介绍一些工具书，让他们了解本专业、本学科的新方向和未来发展趋势，引导他们使用图书馆，激发其情报需求。通过这些宣传，使当前用户的队伍稳定下来，并且不断增强他们新的需求，让他们用自己的切身体会去“感染”那些无意识的用户和未开发的潜在用户。
改善情报机构的服务。首先必须创立以情报专家为中心的情报服务系统。情报服务是高层次服务，理应由高素质的情报专业人才提供。目前我国科技人员较少委托情报机构进行情报收集和研究，原因之一是情报机构缺乏可以信任的专家，而对其服务的可靠性持怀疑态度。因此应提高情报人员的专业知识，应面向21世纪培养能够掌握现代化技术、自动化技术、机械化技术的专业人才；其次，情报机构应改变过去的被动服务为主动服务。用户常常是在科研、生产中遇到难题并向情报机构提问时，情报机构才会想法解决，这种被动、消极的态度造成了潜在用户、潜在情报需求的大量存在。要改变这种状况，情报机构就应该主动去了解用户的基本情况，有目的地去收集某一方面的情况，编辑出版各类情报刊物，满足用户某方面的情报需求。目前有很多科研工作者在遇到难题时并不是求助于情报机构，而是个人查阅书刊，或通过谈话、书信等方式向同行讨教。情报机构应主动同这些非正式交流的用户保持联系，主动上门为他们服务，提供所需的科研情报。比如对用户的研究课题进行跟踪服务。这些主动服务都有利于激发潜在情报需求，并能扩大情报机构的社会影响；第三，情报服务系统的友好性也很重要。在整个系统设计中必须考虑易用性原则，使广大用户喜欢用、能够用。这有助于克服用户利用情报服务的种种心理障碍，使他们从不愿利用到主动利用。此外情报人员的服务态度，情报机构的设施等都是影响潜在情报需求存在的因素。
加强情报用户的教育和培训，提高用户的情报意识和情报能力。用户的情报意识指的是用户对情报的地位和作用的看法，直接关系到用户是否主动接触、利用和吸收情报。同时用户的情报能力对激发用户的情报需求也十分重要。一般而言，情报能力越强，情报需求由潜在形式转化为现实形式的过程也越顺利。提高用户的情报意识和情报能力不仅是情报需求得到满足的途径，而且还是情报服务机构完善自身建设的必由之路。在用户教育和培训方面，卓有成效的一项工作是大专院校的情报普及教育。1984年“文献检索和利用”课正式开设，1985年6月在青岛召开了“全国高校文检课的开设研讨会”。后来国家教委又规定文献检索是高校图书馆学专业的一门基础课，也是其它专业的一门重要必修课。它作为一门工具性的学科，虽然在我国高校开设的历史不长，但却取得了巨大成绩：增强学生的情报意识，初步掌握检索与利用文献信息的技能，提高了学生的自学能力并激发了创造才能。此门课对学生来说，不仅是一般能力的培养，而且是一项基本功的训练。在短短的几年中，开课的学校已占绝大多数，并且逐年增加，建立了一支专职和兼职的文检课教师队伍，编写了大量教材、参考书和教学录像带。1995年国家教委高教司组织专家学者编写“社科文献检索教学大纲”、“科技文献检索教学大纲”，使教学逐步走向正规化。通过对用户的教育和培训，让用户做到四会：会收集情报，会加工整理情报，会分析研究情报，会吸取利用情报，从而将其潜在情报需求转化为现实情报需求。
从上可见，潜在情报需求是情报服务系统必须解决的一个问题。情报机构及其人员应经常性开展用户调查研究，弄清其需求的特点，满足各类用户的各类情报需求，以求努力提高情报机构的服务效果和自我完善。
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