吉林省临江市人民医院 134600
关键词：开放式柜台发药推广
医院窗口的门诊药房代表着医院形象，所提供的有效服务与患者的满意度、医生的治疗效果，甚至生存质量密切相关，是为患者提供药学服务的终端，在医院整体医疗工作中是重要和必需的环节，同时也是患者得到满意服务、获取良好口碑的中间环节.为此我院自1994年开始门诊药房一直坚持采用开放式柜台发药的特殊形式，在国外如美国、日本等为了加强对患者的周到服务，提高医疗质量，已将药房的窗口发药改为开放式柜台发药，在国内，多年来因条件的限制，开放式柜台发药一直没有提倡推广，改革开放以来有少数医院开放试行。我院20年工作实践说明开放式柜台发药较窗口发药有其优越性。
一、有利于提高服务质量
1、增大透明度，有益患者用药心态
开放式柜台发药将药剂人员准确敏捷瞬间服务，全面展现在患者面前，药剂人员衣着整齐，精神饱满，准确无误的调配，态度和蔼，耐心解说，都会给患者带来信赖感，与患者面对面地用药教育与对话，有益于展出一点一滴的爱心，从而增强患者按医嘱用药战胜疾病早日康复的信念。
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2、增大服务面，给更多的患者带来方便
开放式柜台发药的形式，给各类患者群体带来诸多方便，开放式柜台有其自然优势，医患面对面，柜台的台面，柜台的高度等，适宜大多行动不便，尤其是没有子女陪伴的行动不便的老年人，更需要药剂师给以比常人更多的解释和帮助。
3、增强服务深度，对药剂人员提出更高要求
开放式柜台发药，由于增加了服务过程的透明度，对药剂人员的监督作用增强了，这要求药剂人员在不断改善服务态度的同时，还要努力提高专业知识水平，只有扎实的专研专业知识，提高专业知识，才能体现更优质服务。
二、促进医院药学学科的发展
促进门诊调剂从供应型向技术型转化。门诊药房是医院的窗口，随着医学的发展，医院药学内容将给药剂师提出更高的要求。药剂师在门诊开放式柜台发药，直接面对大批多品种新药和换代产品，而且要面对具有医疗保健知识的患者群体，就必须努力研究合理用药，不良反应，评价新老药，不断提高用药水平，还要做好医护人员和患者药物咨询工作，促进医院药学的发展。
总之，医院药学概念不仅仅是“药剂”词义的范畴，它包括化学、物理学、药理学、药剂学、心理学、经济学、信息学、法学。药学是医院“医、药、护”三大系统之一，它具有职能性，供应经济管理性，也存在着嗓音大，药剂师劳动强度大，但开放式柜台发药对方便患者，体现优质服务还是利大于弊，有条件的医院应该推广。
论文作者:周晓霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年22期
论文发表时间:2016/3/16
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