摘要：现有电力营销管理方案注重阶段性的经济收益、营销成本、营销模式等方面的管理，虽然强调人性化服务、营销渠道的多元化拓展，但是，其整体规划方案并没有实现线上线下的协调发展，直接影响电力业务的拓展以及服务质量。注重用户用电信息、电力市场信息以及企业内部的评价体系构建，对电力营销服务体系的精细化调整有推动作用。本文着重阐述了电力营销精细化管理的几点措施，以供参阅。
关键词：电力营销；精细化管理；措施
引言
随着我国企业市场化的经济发展形式的不断推进，现阶段我国的各想企业单位都面对着残酷的市场竞争。就电力企业而言，在这种环境下，想要谋求进一步的发展，最主要的工作之一就是要做好相关的营销管理工作。这就要求着，电力企业需要对现有的管理制度进行改进和创新，对电力系统中存在的技术盲点进行补充和完善，为客户提供更优质的服务，进而实现精细化的营销管理。另外，企业还应积极的参与到市场竞争中，这样才能实现企业的稳定发展。
1电力营销管理中精细化管理的意义
精细化管理是一种管理技术及管理理念。在电力营销的过程中进行精细化的管理主要是通过细化和系统化，利用信息化、标准化、数据化和程序化的方式进行管理，以此来保证各个部门之间能够高效、持续的发展。电力营销过程中的精细化管理具有较强的针对性，将营销管理工作作为关键部分并将工作管理过程中所涉及的量化考核以及对业务的执行和监督质量进行细化，使其更为标准。电力营销管理中，精细化管理最为核心的部分就是采用刚性的规定对管理的事物进行分析和研究，从而加强各项工作的落实程度，最终实现良性循环的企业管理体系。纵观整个电力营销管理不难发现，企业主要是将精细化管理放在企业的管理层中，以此宏观的对企业的产品、服务质量和后台进行的工作进行专业的管理，通过加强管理技术，采用专业化的管理方式，充分利用信息化、数据化的方式以此来提高企业的整体管理质量。企业管理的最终理念就是为了将市场服务的主要对象放在客户的需求上，从而更好地促进营销的效益，提高企业的市场竞争力。
2电力营销精细化管理措施
2.1电力营销管理制度的精细化
充分考虑电力企业的具体情况，在此基础上建立起完善并且健全的电力营销管理体系。将提供质量良好的电力服务作为宗旨，着力提升电力供应的安全可靠性、电力服务标准、处理电力故障能力、供电电力的质量等相关技术，对于电力企业在实行营销管理过程中的服务、安全、建设管理等各个方面尚且存在的不足和问题进行完善和弥补，逐步建立并完善营销业务评估分析以及电费运营收益分析等诸多规范和制度，使得电力企业在实行电力营销精细化管理时有根据可循。
2.2业务拓展流程和操作标准的精细化
在整个电力营销过程中，精细化管理要想贯穿于各个环节当中，则必须建立起规范化的业务操作标准，这是实施精细化管理的一个重要保障。将所有的业务专业管理工作通过制定相关标准文件，使得变得流程化，以此实现营销业务操作的精细化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业应该充分结合其所管辖区域具体的配电网情况，将状态检修以及带电作业等这些电力检修模式进行大力推广，从而使得电网状态实时在线检测以及综合检修一体化服务体系得以实现，这样可以显著提升配电网供电的安全性和可靠性。为了使得用电客户能够更安全经济的用电，可以为他们撰写服务指导性文件，还有对报装资料示范样本进行统一，通过这种方式可以显著提升报装操作服务的反应速度以及综合管理质量。
2.3电力营销精细化管理方案的精细化
注重电力营销精细化、全面化的管理方案调整及处理，需要从营销人员需求、市场对电力业务需求、企业自身经营收益等多角度进行分析，在营销成本、电力业务营销渠道拓展的前提下调整管理方案，是落实“精细化”理念的基础性条件，例如，针对营销人员方面构建“奖惩并行”的激励机制，充分利用大数据以及电力资源信息采集系统，对营销方向、电力业务拓展方向等方面进行调整，以此确保精细化管理方案的融合以及调整。电力营销精细化管理方案需要注重阶梯管理模型的构建，在充分考虑并分析市场需求的前提下，对业务拓展、营销服务等方面进行综合管理，是电企提高企业经济效益、电力业务品牌化的关键性工作。
2.4电力营销绩效考核的精细化
开展精细化电力营销业务服务绩效管理，有效地将营销服务目标分解、量化到每个电力营销员工具体的、可衡量的业务服务绩效指标中，引导员工关注公司具体的营销目标、关注岗位责任要求，注重操作服务技能水平的综合提升，注重业务绩效的综合改进，提高员工在营销服务工作中的精细化和积极性。建立电力客户营销服务与需求侧管理等专业目标动态管理责任制，注重业务操作技能水平和服务流程的培训、示范、指导、跟踪、反馈，形成责、权、利等相结合的综合绩效考核制度，将员工业绩与个人薪酬紧密结合起来，鼓励员工在实际工作中不断创新开拓、勇挑重担，努力提高供电企业电力营销精细化人性化服务水平。
2.5电力营销信息平台的精细化
推进电力营销信息平台的精细化规划以及建设对于提升电力企业服务质量来说具有非常重要的意义，在设计平台的时候，不但需要统一提取并且分析在拓展业务和营销服务的整个过程当中所引起的一系列数据信息，此外，还应该对不同电力用户之间存在的差异进行综合考虑，通过使用智能化的分析软件、建立并健全数据库、联机实现动态分析等等这些技术措施，慢慢的在电力营销管理中融入精细化管理这一理念。
结束语
精细化电力营销服务是供电企业实现其可持续高效发展的重要技术措施，它要求供电企业结合自身实际情况，利用先进的技术手段和自动化监测分析系统，从改善电能影响基本服务设施入手，对营销服务和业务拓展的规章制度、工作流程、以及服务项目内容进行全员、全方位、全过程的统一化、规范化、精准化、以及优质化的整合更新，在改善电力客户直观感知中的服务实绩的基础上，有效提高供电企业电能影响综合服务和业务拓展水平。
参考文献：
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论文作者:徐晓燕
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/17
标签：电力论文; 精细化论文; 业务论文; 企业论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 注重论文; 《电力设备》2018年第33期论文;