摘要：作为供电企业工作当中最为关键的内容之一，业扩报装的工作范围相当广阔，而且由于在其整个工作流程当中，用电企业直接接触供电单位，因此业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系，本文立足于此，对营销业扩报装与供用电优质服务的关系进行分析研究，并对如何发展和提升业扩报装与供用电优质服务给出几点相关措施，希望能够为供电企业的长效发展提供一定帮助。
关键词：营销业扩报装；供用电优质服务；关系
1供用电优质服务
优质服务已经成为供电企业经营管理的重要内容，它直接关系到供电企业的生存和发展，关系到供电企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。优质服务是供电企业永恒的主题。供电公司要树立“服务无止境”的服务理念，从而不断提升服务水平，并在广大客户中树立起规范、真诚、优质、方便的供电服务新形象。作为电力企业，他们的工作牵涉到千家万户、各行各业。其服务水平的高低，不仅关系到地方经济建设的发展和人民生活质量的提高，也关系到企业自身经济效益和社会形象。特别是随着我国经济的发展和社会的进步，人们追求高质量的生活品位，广大用电客户已不再满足于“用上电”的目标，而是对“用好电”提出了更高的要求。因此，优质服务既是用电企业的生存之本、发展之本、效益之本，更是社会和客户的期盼和时代的要求。
2营销业扩报装与供用电优质服务的关系
2.1有利于企业与客户沟通
对业扩报装手续进行相应的规范后，客户从用电申请、设计审核、中间环节检查直至竣工验收等环节，都能够收到供电企业的书面回复，从而确保了客户在整个业扩工程实施过程中都能与供电企业保持良好的沟通，进一步提高客户在工程中的参与度，客户的各种需求也在这一过程中获得了满足。
2.2有利于遗留问题的解决
在明确规范业扩报装工作流程之后，当完成全部用电工程建设的情况之下，用户能够在短时间内迅速完成电网接入，使之能够有效获得相关用电服务。不仅如此，利用规范化的业扩报装还可以实时监督和管理用电工程当中的各个环节，并责令施工单位等及时了解客户反映的问题，并采取行之有效的措施解决各种遗留问题，在保障工程效率的同时能够使得工程质量得到稳步提升。
2.3严格遵守相关技术规范
严守技术规范有两方面的作用：一方面，对客户深化优质服务的基础是由透明的业扩流程和中立公正的验收程序营造的。另一方面，对于供电企业而言，可对工程的各个环节进行客观评价，例如设计的审核、检查，竣工验收以及通电投运。这样可以及时暴露工程施工过程中存在的问题和隐患。技术标准的执行中有监督环节，这样不仅可以维护客户权益，而且可以确保在通电投运以后电网运行的安全性。
2.4有利于服务品质的优化
完善的业扩报装工作能够对供用电服务以及供电企业的经营和管理方式进行规范和优化，在接入电网之后用地按用户能够较好地控制用电量、及时掌握自身的用电情况，并在此基础之上自动对用电幅度与功率进行调整，同时客户与供电企业也可以对整个供电流程进行认真监督与管理，使得用电更加顺畅、用电信息更加透明的同时可以实现供用电服务品质的进一步优化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3提升营销业扩报装与供用电优质服务的策略
3.1引入市场竞争机制
在市场经济的背景下，想要实现业扩报装对供用电服务的积极促进作用，供电企业应当积极引入市场竞争机制，通过科学、合理、规范的选择，确定出最适合的业扩工程。换言之，供电企业只有对自身的运营机制进行不断地规范，并维护好客户的合法权益，才能使业扩报装更好地发展。为此，供电企业应当对工程设计以及材料采购活动进行规范，并对客户的选择给予尊重和肯定，这样不但能够提升企业在客户心目中的形象，而且还能为企业带来一定的经济效益。此外，通过对电力业扩市场的规范，选择最合适的业扩活动，为用户利益最大化提供保障，这有助于促进业扩报装业务的稳定发展。
3.2营造和谐良好的工作氛围
在和谐良好的工作氛围当中，业扩报装能够更好地发挥其提升供用电优质服务质量的应有效用，在此过程当中供电企业不仅需要通过对相关收费标准以及业务流程进行严格地执行和规范，同时还需要采用明码标价的方式公开在业扩报装当中全部服务项目的收费价格和收费标准，以有效防止出现乱收费、多收费等问题。不仅如此，供电企业还需要有意识地组建一支高素质、专业优秀的工作团队，重点提升其综合素质与职业能力，从而为服务质量的有效提升创造有利条件。
3.3规范业扩报装流程
在营销业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
3.4落实好相关监督管理机制
在保护客户合法权益不受侵害的过程当中，供电企业可以通过积极建立健全监督管理机制的方式，通过专门成立相应的监管和审批小组，以定期召开工作例会的方式讨论业扩报装工作在实际开展过程中存在的困难与问题，通过集思广益的方式商讨出行之有效的解决方案，同时完成下一环节工作计划的制定与安排。利用完善的监督管理制度在认真做好业扩报装各环节与流程监管工作的同时，能够使其得以有序开展。
4结束语
综上所述，优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。
参考文献：
[1]业扩报装与供用电优质服务关系探讨之我见[J].何剑.科技创新导报.2017（25）
[2]如何做好业扩报装规范管理[J].陈贵云.知识经济.2014（03）
[3]浅析业扩报装与供用电优质服务关系[J].黄振荣.中国新技术新产品.2014（01）
论文作者:卞娜,丁绅,丁颖,付国军,伦天
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
标签：报装论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 工作论文; 环节论文; 关系到论文; 《电力设备》2018年第21期论文;