（中铁二局集团中心医院药剂科 四川成都 610031）
【摘要】 目的：观察和探讨安全质量管理理念在医院药剂科的应用效果。方法：随机抽取2015年1月-2015年12月我院药剂科实施安全质量管理前的120例患者的资料作为对照组，随机抽取2016年1月-2016年12月我院药剂科实施安全质量管理后的120例患者的资料作为观察组，观察对比两组患者的药品损坏率，过期率，滥用率以及两组患者的满意度。结果：观察组患者的药品滥用率，药品过期率以及药品损坏率均显著低于对照组患者，并且具有统计学差异（P<0.05）。观察组患者的满意度为95%，显著优于对照组的85%，并且具有统计学差异（P<0.05）.结论：安全质量管理理念应用于药剂科的管理，可以显著提高药剂科的管理水平，降低药品的滥用率，过期率，损坏率，提高患者满意度，值得在药剂科推广应用。
【关键词】安全质量管理；医院药剂科；效果
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）23-0144-02
药剂科作为医院的药事管理部门，是保障患者用药安全和合理用药的第一线。为了减少医患纠纷，提高医院管理水平，提高药剂科的质量管理水平[1-3]。我院研究和探讨了安全质量管理理念应用于药剂科的管理效果，收到了良好的结果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取2015年1月—2015年12月我院药剂科实施安全质量管理前的120例患者的资料作为对照组，随机抽取2016年1月—2016年12月我院药剂科实施安全质量管理后的120例患者的资料作为观察组。对照组：男性68例，女性52例，年龄5～79岁，平均年龄（43.8±4.2）岁；观察组：男性65例，女性55例，年龄4～80岁，平均年龄（42.1±4.5）岁。两组患者在性别、年龄等方面均无显著性差异，具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 管理方法
对照组患者采用常规管理方法。
观察组采用安全质量管理规范，具体措施如下：
建立完整的安全质量管理规范，应用于药剂科的管理。首先在由具有高级技术职务任职资格的药学、临床医学、护理和医院感染管理、医疗行政管理等人员组成的药事管理与药物治疗学委员会的领导下，结合药事相关法律法规，制定完善的安全管理制度，明确每一位工作人员的责任。其次，对所有相关工作人员定期培训，执行相关标准，提高药学专业技术水平，比如药品如何储藏，如何保证质量，避免不遵守规范的行为发生。再次，通过临床药师，促进临床合理用药，防止药品储藏不当，药品过期，损坏等。最后，加强对药品的管理，特别是加强精毒麻药品的管理，做到专人专柜。所有发放药品都详细告知其用法用量，注意事项[4-5]。
1.3 评价方法
对两组患者的药品管理质量及满意度进行调查。
记录药品过期的数量，药品滥用的数量以及损坏的数量。并向患者发放满意度调查问卷，统计患者的满意度。满意度调查问卷分为满意，基本满意和不满意三项。满意度=（满意+基本满意）/总患者数×100%
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0统计分析软件，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者的药剂科管理质量比较
观察组患者的药品滥用率，药品过期率以及药品损坏率均显著低于对照组患者，并且具有统计学差异（P＜0.05）。
注：* 与对照组相比较，P＜0.05
3.讨论
药剂科是医院的一个核心部门，为患者提供药品供给需求。加强对医院药剂科的管理，提高药品管理质量，将大大提高医院的形象，保障人民的身心健康水平。随着医药环境的改变，以及医药水平的蓬勃发展，药剂科的工作职责从单独的分发药物，转变为一个与临床配合，指导临床规范，合理用药的部门。且药品的种类繁多，如何发挥临床药学的作用，不断强化药剂科工作人员的专业能力，是一个亟待解决的课题[6-7]。安全质量管理理念指的是在安全质量管理规范制度的基础上，通过规范和加强药剂科从业人员的素质，提高业务水平，加强制度管理，全面地加强管控药品，降低药品的滥用，损坏及过期等发生率[8-9]。
本文的研究结果显示，与实施安全质量管理理念之前相比，实施安全质量管理之后，大大降低了药品滥用率，药品过期率以及药品损坏率，提高了患者的满意度，并具有统计学差异（P＜0.05）。这与文献的研究结果相符[10]。
综上所述，安全质量管理理念应用于药剂科的管理，可以显著提高药剂科的管理水平，降低药品的滥用率，过期率，损坏率，提高患者满意度，值得在药剂科推广应用。
【参考文献】
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论文作者:邱波
论文发表刊物:《心理医生》2017年23期
论文发表时间:2017/9/12
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