摘要：随着经济快速增长，电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大，电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程繁琐、效率低的缺点，在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计，注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求，维护电力客户的利益，提高电力企业在社会发展中的竞争力。因此，要积极做好电力业扩报装的工作。
关键词：电力营销；业扩报装管理
引言
目前，我国电力工业的发展速度正在加快。作为供电部门促进地方产业发展的重要措施，工作效率的高低直接影响着我国供电企业的供电服务质量。同时，在电力企业的整体运营过程中，电力行业的扩张和安装是拓展电力企业营销渠道的重要途径，其发展速度直接影响到供电服务水平和经营技能水平。为了促进社会经济的发展，提高居民的整体生活质量，对其提出了更高的要求。
1.目前我国电力营销业扩报装发展的形势
目前，中国社会经济发展十分迅速，各行业对电力的需求也在不断增加。因此，有必要向合理化、科学化、规范化的方向发展电力营销，为广大用户提供更高质量的电力服务。电力营销的主要业务是工业扩张和安装，在电力市场的持续发展中起着非常重要的作用，作为电力公司的服务窗口，它可以缩小电力公司与客户之间的距离，促进两者之间的直接联系。因此，规范电力营销行业的扩容安装过程管理，可以为电力企业树立良好的外部形象，给电力企业带来意想不到的经济效益。近年来，虽然电力公司在扩建安装领域的管理工作不断加强，但仍有一些地方需要不断改进和完善，因此，管理人员有必要结合当代社会的发展特点，根据用户的实际需要，开展开放式和扩展性安装过程的设计，使之更加合理、规范。目前，电力用户的服务要求非常严格，作为电力营销工作人员，应不断加强自身的综合素质和业务水平，学习先进的电力营销理念和营销手段，为广大用户提供更好的服务，提高用户满意度，为电力企业的可持续发展贡献自己的力量。
2.电力业扩报装工作中存在的问题
2.1 业扩相关业务的受理速度相对较慢
业务扩展的相关业务处理一般通过手动窗口实现，用户需要在处理业务前注册信息。由于一些用户不熟悉业务流程，因此在处理过程中经常会忽略一些重要的信息，这使得处理工作不能一次完成，这使得一些用户对业务扩展工作的质量不满意。同时，一些工作人员不与用户进行沟通，无法及时获取大量重要信息，造成频繁的误操作。此外，由于专业知识水平较低，一些扩展人员无法有效分析客户的需求，导致用户缺乏数据完整性，影响后续工作的顺利发展，延误了上报时间。
2.2确定供电方案阶段存在的问题
作为客户申请和审批的另一个环节，在业扩报装报告的具体方案设计中经常存在问题，一般设计方案的不当设计很容易在后期引起一系列问题。电力报告项目的方案设计主要包括：用户供电线路的具体走向、整个供电项目的工程量、过程的资金消耗和时间消耗、电力线路中节点的位置和数量等，都是电力方案设计中存在问题的地方。一旦用户为了自身的利益而接收到电力方案，很容易导致设计方案的合理性受到破坏，从而导致设计方案的科学性和合理性的损害。
2.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电供电合同不仅是规范电力企业和用户的法律规定，也是保障电力企业和用户权益的一项规定。因此，在电力设备采购和合同谈判中签字是非常重要的。然而，在具体的实施环节中，由于各种因素的影响，电力合同的签订和实施并不理想。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这主要是由于客户方面，为了自己的利益而忽视权力的规章制度，利用关系和后门等形式的权力与电力企业的相关人员谋取私利，导致设备采购等行为根据自身的考虑，导致电力设备型号的差异，进而在质量上存在差异，这就为以后的电力安装带来了许多隐患。
3.解决电力营销业扩报装问题的有效对策
电力营销作为电力企业市场发展的重要手段，是企业经营管理的关键。作为电力营销的重要内容之一，行业拓展与安装的实施直接关系到企业的长远发展。目前，作为一种技术工作，行业拓展和安装的工作不再是任意的，电力企业也越来越重视产业扩张和安装的工作，因为企业也认识到，产业扩张和安装工作的发展在企业的社会形象和企业的市场竞争力中发挥着重要的作用。因此，需要采取一定的对策，提高电力营销中的业务拓展水平和安装水平。
3.1对业扩报装各个环节进行严格把关
与业扩报装的第一件事是与客户打交道，客户在进行后续工作之前先申请用电。因此，首先要严格审核用电申请。电力企业验收人员在熟悉自己的业务内容的同时，要严格按照国家行业规范和规定，对客户提供的材料进行检查，具体检查用户的用电等级、设备的具体规格和清单，以及使用许可证和环保审批文件等。
3.2完善业扩报装服务监督机制
电力业扩报装工作的服务水平是影响电力业扩报装发展的瓶颈。因此，要做好电力行业的扩建和安装工作，就必须完善电力业扩报装的服务监督机制，提高电力业扩报装的服务水平。首先，要建立健全工业扩建安装过程的监督机制，对电力业扩报装全过程的质量进行监督检查，并公布检查结果。其次，为了配合相应的奖惩机制，业扩报装和设备工作的检验结果不仅要透明、公开，而且要把检验结果与业扩报装人员的自身利益联系起来。对于服务水平低、工作表现差的人，应酌情予以处罚。对于服务水平高、工作表现优异的员工来说，不仅要给予精神上的鼓励，更要给予精神上的鼓励。同时，要给予物质奖励，激发员工的积极性，以达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。
3.3确立完善的例会制度和考核评价机制
业扩报装工作包括许多环节，在保证工作安全的基础上，有必要整合各种资源，以满足电力用户的需求。电力企业应与电力客户相结合，建立业扩报装例会制度。根据客户的具体需要和业务量，每周定期召开工作会议，确定参会人员，加强职工与客户代表的协调，交流意见，集中审批供电方案，共同解决业扩报装工作中存在的问题，提高工作效率；同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并就项目中的具体问题向客户反馈检验结果，尊重或采纳客户意见，并与客户协商解决问题。供电工程竣工后，收集用户对运行阶段具体情况的反馈，结合其他环节的检验结果和竣工验收情况，建立了明确的评价指标体系，对扩建安装工作进行了严格的考核和评价，通过合理的奖惩机制，提高了有关人员的责任感和工作效率。
4.结束语
总之，对电力业扩报装中存在的主要问题和对策进行了详细的探讨，并分别对存在的问题和对策进行了详细的分析。认为我国电力业扩报装不仅决定了供电企业的服务质量，而且对电力营销的利益也有很大的影响。因此，针对电力业扩报装安装工作中的工作速度、方案编制和审批、工程设计、审计、施工速度和竣工验收等问题，应完善管理体制，加强环节监督，杜绝不安全事故的发生，引进先进技术，从根本上提高和完善电力业扩报装安装工作的效率和质量。
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论文作者:苏颖,侯春燕,冯海新
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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