光源自光——网络互动问答平台在军校图书馆中的应用构想，本文主要内容关键词为：互动论文,军校论文,问答论文,馆中论文,图书论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“光源自光”是上海图书馆和国家图书馆曾经展出的一组艺术作品的名称。这组作品中有许多是由图书馆用户设计的包括阅览座椅等在内的图书馆空间构想的各种细节。受此启发，笔者认为，提供给用户的知识就像一束光，而这束光不仅仅可以由图书馆工作人员以馆内现有资源来提供，也可以源自享用光束的用户，以图书馆和用户的知识之光共同为大家提供服务，充分利用用户的知识资源，形成图书馆与用户之间知识的共享。早在2005年就诞生并取得巨大成功的爱问知识人社区正是这种知识共享平台的典型模式。近年，美国七大图书情报机构考察调研报告中很重要的一点，就是突出以用户为中心的服务理念与服务模式。从用户实际出发创新军校图书馆服务手段，应该说是顺应发展的必然趋势，而这与总部为院校图书馆提出的信息化发展要求也相吻合。我们可以在军队院校数字图书馆中借鉴新浪爱问知识人的模式，在发展严谨成熟的学术资源服务的同时，打造出轻松互动的学术共享平台，拓宽军校图书馆信息服务职能。
1 爱问知识人问答平台简介
爱问知识人是新浪网旗下的互动问答平台，它采用智慧型搜索技术，以独有的互动式问答平台弥补了传统搜索技术的不足。知识人让网民参与提问、回答，广泛汇集专家、网民智慧，为用户使用信息提供了便利的平台。新浪网是国内最早推出这种互动问答形式的网站，借助该平台，用户可以使用自然语言提问的方式获得问题的答案，也可以以自己所知回答他人提问。目前，新浪网的注册用户已经超过千万，平均每小时就有近60%的问题得到解答，而用户满意率更是超过78%，成为数据质量最好的问答平台之一。
知识人平台分为问题分类、问题排行榜、知识人团队、用户榜、专家团、共享资料、开放词典以及搜索和个人中心9个模块。知识人的分类体系主要从方便用户检索方式出发，所设置问题都是人们日常生活、工作中讨论较多和感兴趣的话题。问题排行榜分为最新问题、最新投票、零回答问题、新手问题、高分问题、已解决问题以及热点问题推荐，便于不同需求和级别的用户选择适合自己的问题进行浏览或回答。知识人团队是在爱问知识人的网友基础上形成的小团体。每个知识人团队都擅长某一方面的问题，他们会利用集体的力量在爱问知识人上发挥更大的作用，回答的问题更多更好。用户榜则是根据用户在网站的活跃程度和回答问题的采纳率等按照总得分和一周得分排名列出，并列举出被举报违规用户。爱问知识人专家目前分“特邀专家”和“推荐用户”两个类别。“特邀专家”称号给予各个行业的专业人士；“推荐用户”专门表彰上一周在爱问知识人里表现最出色、最活跃的网友，每周会有20名推荐用户入选网友专家团，同时，会有1位推荐用户当选为“荣誉知识人”，在爱问知识人首页进行公开表扬。在共享资料区，用户可以自由搜索所需资料，还可以向网友求助提出信息需求，或者到共享资料问答区为其他用户提供资料。开放词典则是类似于维基百科的可创建并发布词条、补充词条、搜索词条的平台。在用户的个人中心主要可以进行关注某类或某个问题、查看问答记录以及与其他网友进行公开留言或短信息交流等操作。
2 构建军校图书馆网络互动问答平台是图书馆发展的新契机
军校图书馆在提供成熟的、严谨的信息服务的同时，也可以通过这样一个平台以用户之手进一步挖掘、利用并推荐本馆及其他信息资源，增进图书馆与用户的交流，拓宽信息服务职能。
2.1 与总部政策目标相吻合
目前，紧锣密鼓进行的院校教育信息化为图书馆建设这样一个平台提供了良好的环境和机遇。总部领导明确指示，图书馆作为院校信息化建设的重要基地，必须紧紧把握院校教育信息化建设的有利时机，搞好图书馆信息化基础设施建设，积极运用先进信息技术，改善图书馆服务环境，拓展虚拟信息空间，提升图书馆数字化建设、网络化服务和自动化管理的水平，在院校教育信息化中发挥生力军的作用。这为在军校图书馆中构建这样一个网络互动问答平台提供了良好的政策支持。
2.2 填补现有军事学术交流平台的空缺
在军训网中，以国防大学图书馆为例，目前已经拥有大量丰富的、有特色的信息资源，也拥有较为成熟的集成化搜索引擎，用户对数字图书馆的使用反响都非常好。但是这一平台还是更重视向用户传播知识，用户被动接受知识，而不是重点在以用户需求为主解决其实际问题，因此，需要一个互动平台来协助图书馆了解用户，也能更好地揭示信息资源。同时，作为需要不断学术争鸣的院校科研人员也需要这样一个能够互相交流的平台。在互联网上，各类知识交流、学术交流平台已经发展的较为成熟，其中也不乏专门的军事专栏，人们已经形成习惯有问题或者资源需求就利用各类搜索引擎和问答平台解决。但对于专门从事和研究军事学术领域的教学科研人员来说，这些无论从信息资源的广度还是深度上都仍有欠缺，并且许多军事信息不可能在互联网出现。图书馆作为信息资源的组织和揭示者，积极构建网络互动问答空间可以弥补军训网和互联网上的上述空缺，为军校科研人员提供较为理想的军事学术交流平台。
2.3 充分体现以用户为中心的思想
美国各图书馆将以用户为中心的服务作为图书馆存在的意义和价值。军校图书馆整体规划要求的出发点也是要以用户为中心。交互式问答平台充分发挥用户的主导性，关注用户体验，正是体现了以用户为中心的理念，用户既是知识的使用者，也是知识的创造者。这一平台提供开放式的问答途径，用户直接根据现实需求提出问题，同时也可以利用自己的知识回答他人问题，也可以对他人的提问和回答进行评价。在这一过程中，不但有积分、等级的激励，而被采纳答案也是对用户自我价值的肯定，能够强烈地激发用户的讨论欲望，使其积极参与图书馆的信息服务。而信息的需求、传递的过程都是以用户为主导，不但充分实现了以用户为中心，更能使用户因得到愉悦的感受而更加关注数字图书馆的这个平台。在这一平台上，每个人都有机会成为自己所熟悉领域的知识专家，能够调动用户的积极性，使他们获得成就感和认同感，同时也为其他用户答疑解惑。
2.4 进一步强化图书馆的参考咨询能力
可以说即便是图书馆所有参考咨询人员都具备很高的素质，但在时间、精力、知识面上始终存在着限制，互动问答平台可以弥补这些方面的不足，对图书馆参考咨询服务起到很好的补充作用。（1）延长了数字参考咨询的服务时间。图书馆开馆时间的长短从一定程度上也影响着图书馆的服务质量，目前军校图书馆服务时间大多集中在8：00—21:00，而且仅有部分院校中午也正常开馆，加上院校的各类假期，可以说服务时间比较有限。但在互动问答平台中，用户能够随时随地通过网络访问页面，可以及时发现并回复自己熟知和感兴趣的问题。（2）拓宽了参考咨询服务的知识范围。在这一平台中，图书馆员和广大用户共同回答问题，知识面更广。目前，拥有各院校学科背景的馆员很少，日益成为主力的大量文职人员虽说熟悉馆藏资源，但对于军事专业的了解仍然十分有限，面对用户提出的学科问题回答能力欠缺。广大军校用户，包括专家学者的参与，可以使得回答的问题更为全面，更好地保障参考咨询服务的水平。（3）可以增强问题解答的实效性和灵活性。以数字资源较为丰富的国防大学为例，其拥有军事科学数字图书馆以及百望军事文库等多种网络知识服务产品，但无论是哪一种，都是先有资料，后有问题和需求。而这一平台是先有问题和需求，这样就可以有针对性地为其提供资料。并且用户以自然语言提出问题，系统会进行智能检索，推荐类似问题，这种方式更有针对性，也更为灵活，能大大提高问题的处理效率。虽然答案的质量难以保证，但仍可以第一时间为提问者答疑解惑，并且通过用户之间的不断交流补充，逐渐形成比较可靠的参考答案。
2.5 增强图书馆与用户之间的沟通了解
亚马逊前首席科学家韦思岸曾说，人们在Web1.0时代感受到的是人机之间的对话，而在Web2.0时代人们感受到的是人与人之间的对话。（1）利于图书馆了解用户。目前，军校图书馆开展的各类信息服务都是以图书馆现有资源为中心展开的一系列主动服务，以提供信息为主，对于用户真实的信息需求掌握仍然较弱。在互动问答平台中，用户的需求和偏好可以通过所提问题和所关注问题明显地反映出来。馆员能够及时了解用户的需求，分析用户关注的话题和热点，并将其作为资源建设和采访计划的参考。（2）利于用户了解图书馆资源。馆员不但作为管理员管理平台，也要作为用户参与对话。他们可以利用自己对资源的了解为他人提供资料或者直接解答问题，并且可以推荐本馆资源，这在一定程度上起到了进一步挖掘军训网资源的作用。（3）增进了用户之间的沟通了解。用户可以在这里与他人探讨问题、交流心得，也可以找到与自己关注同样知识的人，还可以加入某一知识团队，通过合作的方式共同获得团队荣誉。
3 图书馆应用学术性互动问答平台的初步构想
爱问知识人是面向大众的知识交流平台，将其应用到军校图书馆必须从实际出发，注重其与军队院校学术性的融合，借鉴这一模式打造适合军校特色的学术交流平台。
3.1 指导理念
（1）体现军事学科特色。军校图书馆搭建这一平台的目的是为了更好地进行知识服务，增强馆读之间、读者之间的学术交流，因此必须强调其军事学术性。再者，还应注意敏感话题的处理和军事信息的保密措施。（2）体现开放性。首先，它应当是对任何人或者是尽量宽泛范围的军训网使用者开放，尽可能使更多的人参与其中，这样才可以最大限度地利用用户掌握的知识和资源。再者，要对用户最大限度授权，使其能够上传、下载、浏览资料，提出、回答或者讨论问题。（3）要实现共享和融合。用户提供知识，也应当能够获得知识，实现资源的共享才能使知识得到有效传播和利用，体现知识的价值。同时，在搜索这些知识时也要注意与其他资源平台的融合。例如，目前新浪采取了与其他机构合作的方式，实现了数据平台的互通与资源的共享共建。
3.2 基本运行框架
（1）搭建网络运行平台。网站是互动问答平台的载体，网站的运行与维护主要由图书馆员负责。其所面向的对象可以是所有军训网用户，也可以是由构建者自定义的一定范围的人群，如某一院校或某一地区。该平台可以与其他信息资源关联或融合，形成一站式集成搜索，因此，在建设技术上要尽量采用能够通用的技术。（2）构造学科分类框架。军校图书馆构建这一平台的主要目的是促进学术交流，因此，应当在学科分类框架上以军校学科框架为主，参考军分法的分类，同时也应当将自然语言和一些口语化的分类与其融合，从而保证同类问题推荐时的查全率。要构建一个较为合理的分类导航体系，在用户提出问题时进行智能分类推荐，同时可在主页显示全部大类的问题分类，便于用户寻找感兴趣的话题。（3）使用开放问答模式。借鉴爱问知识人的网络开放问答模式，构造类似的学科开放问答系统，推动用户的隐性知识向显性知识转化。（4）实现数据存储、检索和统计功能。该平台要记录下每一条问答信息和共享资源，并将其分类存储，以便于检索，更好地发挥已有知识的作用。同时，要学习使用目前爱问知识人平台的智能检索技术，对于专家认可和大家推荐的问答应该能够提供更优先的排序。（5）自定义用户中心。用户在这个界面可以管理自己的账户，自由定制感兴趣的话题，并方便对自己以往的提问和回答进行管理，也可以与他人通过短信息和留言沟通交流，以满足用户的个性化要求。
3.3 运行机制
（1）前期宣传推广。任何一个好产品的上线都应有合适的宣传推广，对于军校图书馆的信息服务产品尤其如此。首先，要使馆员对这一平台有足够的了解和认识。其次，通过特色鲜明的网站标识、宣传语以及各类活动对外宣传这一产品，如果是作为全军通用的平台更要通过总部自上而下的推广，从而得到最为广泛用户的关注和使用。（2）责任机制。馆员要担负起运行维护这一平台的职责，同时学科馆员也应参与到问答和资料共享的过程中，将其作为日常工作的一部分。可与学科馆员、信息联络员以及特聘专家制度相结合，让他们成为中坚力量，这样也可以保证信息具有较好的可信度。（3）激励机制。即便是回答问题被采纳以及与志同道合者交流可以激发用户的使用热情，仍需要有良好的激励机制来激励用户的积极参与。对于广大用户而言，回答问题者可以得到相应积分，问题被采纳可以得到提问者的悬赏分，或者每日登录可以获得基础积分，从而累积积分得到一定的等级和奖励，也可以获得“知识之星”等称号，并在主页进行推荐；对于有不良表现的用户，则要有扣除积分等惩罚措施。参与其中的工作人员，可以根据解决问题、提供资源等贡献作为绩效，适度奖励。（4）审核机制。完全开放的互动问答平台不可避免地会遇到信息控制的问题，因此，需要建立一套审核机制，对于一些敏感话题和过激言论进行处理。
4 结语
军校图书馆资源建设的发展日益成熟，以爱问知识人为参考模板的进一步创新手段对图书馆提出了技术、用户控制、问答质量控制以及资金等多方面的要求。无论是院校合作共建还是独立开展，都应当经过充分的认证调查。而一旦展开了，就应该坚持完善下去，边摸索边实践，使军队院校图书馆事业迈向新的高度，使得图书馆成为教研人员乃至所有用户必不可少的良师益友，使得图书馆与读者的知识之光相互辉映，进一步增强军校图书馆知识服务的能力。