摘要：随着社会的不断发展，我国也开始对电力事业日益重视起来，电力的营销管理则在电力事业之中有着非常重要的作用。本文主要对电 力营销中的电费、电价进行了分析研究，从而希望可以降低营销过程中电价、电费的风险发生率，以提高电力企业以及营销的工作质量。
关键词：电力营销管理；电费；电价；
引言
随着西电东送的建设，我国电力事业有了快速的发展，同时，也缓解了电力市场中的部分结构性矛盾。虽然很多地方得到了改善，但在其发 展中还是有着很多问题，如地区在用电上结构不平衡，电费在收缴上的有一些不合理现象的出现。因此，在电力市场不断的变化中电力营销 需要将客户需求作为中心，并使得在供用关系上用户能够得到合格、经济且安全可靠的电力商品。其次，由于电力营销管理中的电费、电价 分析工作是一项过程繁琐且数量巨大的工程，所以它需要对日常数据进行汇总与整理，并进行相应的分析。此外，在对经营状态和特点进行 分析的同时也需要工作人员具有较高的统计与分析能力，能对各项相关政策和基层用电结构有较为熟练的掌握，并对供电企业经营管理中存 在的间题进行隔离的根除，从而结合统计学理论知识和市场营销的具体情况，探寻合理且完整的电费电价分析方法。
一、电费电价的管理措施分析
电力营销主要目的就是为用户进行电力产品的提供，由于电力市场经常会出现大幅度的变化，因此，相关人员就需要对供用关系进行调整， 从而满足用户对电力商品的需要。电力营销主要的目标就是针对多方的电力需求给予跨度的反应，能够使用户的需求得到及时满足。同时， 在此基础上还要使电力营销的效益得到最大化的实现，从而取得经济效益的最大化。只有对用户进行优秀用电的服务，才能使企业的形象得 到较好的树立，在能源市场中占有较高的份额，为了使我国的电力供应得到水平的提高，则必须对电力营销管理中的电费与电价进行深入的 分析。
1.技术创新
供电企业要根据现代的科学技术进行合理计算电价，并对电价的浮动比例进行明确，在谷峰状态中的电价扩大有效的实施范围，使供电企业 在电价管理和销售电价上得到一定的作用。并结合气象资料，从而达到数据的预测和分析，并对本年度该地区丰枯季的时间段进行确定，使 水电和火电的优势能够得到发挥。供电企业要对售后的服务体系进行构建和完善，使其定期给予电气作业进行维护处理。对电力系统的终端 用户给予材料规划、电规划和资金预算等方面综合性的服务，使用户能够享受高质量的服务，电价构成中政府要给予相应的工时补贴费。以 这种方法体现售后服务的价值，还可以避免销售电价的电费错收和乱收。
2.提高电费管理的措施
在电力营销的技术上，能够对客户进行用电量的曲线监测，对客户给予用电量的趋势分析。不能对所有客户进行用电量的监测，因此在对比 或者趋势分析中要进行业务的分析，并设定阀值，如同比的变化率，若变化幅度高于阀值，该客户则已达到预警范围，并选择这些用户进入 到特殊数据表中，使营销部、客服中心和稽查班得到数据的共享，能够对这些客户进行随时的查阅，并采取恰当的措施，避免电量流失和市 场的负荷萎缩。
3.对电费电价动态进行实时监测
在相关技术的支持下，能够对全公司电费、收费的数据进行实时监视，代收电费银行以及收费网点每收入一笔费用，都能够进行数据显示， 在分析系统和综合查询中，对每天电费的收取情况进行查询，包括回收率、实收总额等，对公司电费的动态数据进行及时了解，发现电费中 隐藏的风险。通过计算机系统将风险用户及时检索出来，要求有关部门将电费催缴的程序及时启动。
二、电力营销中电费电价的风险分析
电价与电费的风险表现在营销的整体过程中，例如：电价标砂的制定与执行、电费的回收等等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，营销风险表现在电表抄取的误差，我 国电力企业中大部分的抄表方式为人工操作，其在抄表的过年中，难以避免出现人为误差，导致抄表用电数据与实际的用电数据不相符合， 引起用电客户不满，出现拒缴现象；其次是核算的营销风险，电价的动态变化及电价政策的变化导致系统不稳定，再加上人为因素的不准确 ，很大程度上导致用电客户实际的用电量不精确，用电客户对电力公司不信任，增加了电费收取的难度，最后是电费收取过程中的风险，用 电客户的数量众多，规模不一，无形中增加了电费收取的难度，如：在下达收费通知时，由于力度不够或途径不恰当，导致收费通知未能及 时送达用电客户，造成用电客户电费收取延时、拖欠。通过对电价、电费的风险进行综合分析，其在风险上的表现形式多种多样，制约了电 力营销的效率。
1.制定电费电价的风险管理制度
制定合理、科学的电价、电费制度，不仅为营销过程中的电价、电费提供根本性的保护，更是为营销过程中的行为提供有效约束的条例，保 障电价、电费的营销活动处于稳定的环境内，首先综合考虑电力公司的实际情况以及当地电价的规定，制定合理的电价收取制度，同时将电 价收取制度的相关信息通知到用电客户，避免电力公司与用电客户在电价上出现矛盾，为电费的收取提供基础。
其次，根据电费风险产生的原因制定风险预控制度，将电费风险控制在一定范围内，以此作为风险控制的措施；最后根据电价、电费情况制 定风险管理制度，协调电力营销的各个部门，根据电力公司营销过程中的风险政策，提出相关的管理条例，降低每一项电费中潜在的风险， 例如：针对经常拖欠电费的用电客户，电力营销部门可做重点跟踪，在到达缴费周期时，即安排相关的人员进行缴费通知、催费，安排固定 人员上门服务，通过管理制度的制定，加大电费回收的力度，保障电力营销中的电能供应与电费收取的平衡发展。
2.风险控制中的人为因素分析
在电价、电费的风险控制中，人为因素占据非常大的比重，我国部分电力企业中缺乏对营销人员管理的力度，导致营销人员的职业道德和行 为素养水平偏低，造成电费、电价营销过程中存在风险，因此重点对营销人员在电价、电费中的风险进行管理，例如：在电力营销中涉及电 价、电费风险的环节中，提高营销人员的工作质量，处理好电价、电费中的数据信息。电力公司可对专门的营销人员进行风险培训，对营销 过程中的电价、电费风险进行实际分析，同时提出相应的解决措施，尽量避免出现营销风险，要求营销人员做好电费回收的记录，提高电力 营销的力度，保障电力公司营销结构的平稳。
3.提高营销管理的信息化
提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，日前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅 提高了电力公司营销工作的质量；而且有效控制了电费、电价中的风险，例如：“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上 避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度；另一方面为用电客户提供可信服的事实 数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引入多项信息化的营销系统，在降低营销风险的 基础上，提升电力企业的实际运营效益。
结束语
总而言之，在科学技术的不断发展中，人们对电力系统的要求也会随之日益增多，因此，电力企业须适应时代发展的需要，优化电力营销管 理，完善自身建设。同时，电力系统的工作人员也必须及时了解用户的需求，采取相应措施，使用户需求得到满足，从而提高企业经济效益 ，保证企业的稳步发展。
参考文献：
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[2]孙美珍，浅谈电力企业营销管理[J]企业研究，2010（22）.
[3]薛小菲，电力市场营销过程中的电费风险评估问题探析[J]经营管理者，2013（16）.
论文作者:陈飞达
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
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