摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐也必将不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应新形势的发展，树立忧患意识、竞争意识，才能真正占领市场、开拓市场，才会在竞争中立于不败之地，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。本文对探析新时期供电企业电力营销管理的问题及对策进行分析。
关键词：新时期；供电企业；电力营销管理；问题；对策
电力营销的管理模式必须以市场为导向，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，电力营销的总体策略以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求侧管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以提供电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
1供电企业电力营销管理的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加等问题都制约着电力营销，使供电企业在市场竞争中处于不利和劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须完成观念上从生产经营管理为主到市场营销管理为主的转变，树立起以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2供电营销人员配置不太合理
供电营销的各个环节都是紧密相连的，只有更加合理的营销人员配置，才能够更好地实现营销效果。人力资源作为营销过程中重要的环节，它的工作效果直接影响电力营销管理水平。现阶段，供电企业的营销管理中存在营销人员配置不合理的现象，同时，不同地区的市场对于用电的需求不同，所以对于营销人员的要求也就有所不同。因此，在这样的情况下，营销人员的配置就成为影响营销成效的重要因素。供电营销人员配置不够合理，直接影响营销人员工作能力，在另一部分地区中，营销人员面临着工作压力大等情况，同时，由于营销人员资源配置存在问题的情况，在一些营销岗位中也面临着人才需求得不到满足的情况。
1.3供电企业自身的电力营销管理系统问题。
据调查显示，在当前我国供电企业电力营销信息管理过程中，其系统经常会存在着一些安全风险问题，主要表现为以下几个方面：一是误操作。因误操作而产生的风险问题，主要表现为在修改电价供电企业电力营销管理的现状及对策研究标准时，因错误的操作或理解而出现电费误算现象。二是违规操作。所谓违规操作，主要是指部分管理系统操作与维护人员，利用工作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，故意更改重要的数据，从而产生了风险问题。第四，供电企业营销管理意识相对淡薄。实践中可以看到，供电企业通常存在着国有企业常见的一些问题，比如内部管理机制不健全、竞争意识淡薄以及管理理念陈旧等，长期自满于所谓的垄断经营之优越感。.
1.4营销管理人员素质水平有待提高
供电企业电力营销工作对营销管理人员素质水平的要求相对较高，尚未树立正确的服务意识，并没有将工作人员、电力用户的服务工作纳入到电力营销管理策略中，对供电企业的营销管理造成不良的影响。同时，电力营销管理工作人员尚未创建团队意识，难以保证电力营销工作高效、有序的展开，导致电力营销管理工作水平相对有限。
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2新时期供电企业电力营销管理的对策
2.1加强对供电企业管理制度的建立健全
针对于当前供电企业电力影响管理中电力设备体系不够完善的情况，可以通过健全管理制度的方式，提升电力营销的管理水平、供电企业电力营销制度构建中，需要基于市场发展需求，明确营销的目标、营销的方式等。对营销规划进行确定时，应该充分考虑到市场经济的发展趋势及用电户的实际需求，加强对营销的管理工作，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。只有将供电企业的发展与市场发展战略有效的结合在一起，才能够更好的对供电企业营销管理制度进行建立及健全，从而提高营销管理的整体水平。
2.2创建健全的电力营销管理信息化系统
随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。
2.3引进高新技术
在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。
2.4以用户为本，提高服务质量
通过对市场需求的侧管理来不断开展电力资源需求调查，从而全面掌握当前供电区域的社会经济现状和发展态势，对电力供应需求进行准确预测。对用电报装工艺流程进行规范，不断强化对报装环节的考核，并在此基础上推行一站式的服务模式；同时，还要大力倡导电费储蓄、充值卡缴费、银行代收以及网上支付等电费交付方式，从而有效解决缴费难问题。第一，加强需求管理，不断深入对当前用电市场的分析与研究，以此来掌握供电区域发展的总体趋势。第二，不断加强和规范电业报装管理工作，对报装环节加强审核。建议推行一站式用电报装服务模式，开发电话、上门、网上以及上门报装活动，拓展供电渠道，并提高多层次的供电服务活动。第三，大力加强营销管理队伍建设，不断提高管理人员及营销人员的业务水平和技能，并在此基础上打造过硬的团队。
结束语：
电力营销的开展应当立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。伴随着市场形势的变化和社会经济发展，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，以实现供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]浅谈供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].宋雨玲.现代营销（下旬刊）.2018（08）
[2]浅谈供电企业电力营销管理[J].王孝斌.农村电工.2017（01）
[3]供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].郑海英，尚大成.黑龙江科技信息.2015（30）
论文作者:姜铁成
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/17
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