摘要：伴随着社会经济能力以及生活质量的提升，人们对各个行业的需求力度逐渐加大。科技在不断发展的过程中，给人们的生活和工作带来了很大改善，各种电器的广泛使用，给供电部门的电力营销服务带来了全新挑战和机遇。社会竞争力提升的同时，也使得供电所营销服务的竞争力逐渐加强。分析供电所营销服务管理中的注意事项，并对如何做好供电所营销服务管理工作的相关策略展开研究，以促进供电所能在人们对电力资源使用较大的情况下更好地结合时代需求，对营销服务管理工作不断改进和完善，促进经济效益的长足发展。
关键词：营销服务；精益化；供电所；管理
引言:目前我国众多企业都选择私自储备电厂，与此同时私营电厂的数量也在增多，对于我国目前的供电所而言，人们的需求也有所增多，从而供电所的标准和要求也在随之提升不少。正是由于国网供电所的营销理念有所改变，所以目前我国众多人民对其看法也在不断改变，有效改进我国供电所的营销水平，能够促进供电质量的提升，同时还有助于经济效益的稳步发展。
1、供电营销服务
供电企业本身也是属于销售行业中的一种，只不过因其产品特殊性时常被人们忽略。电力企业传统的销售模式主要以卖方为主导，引导消费者跟随自身的脚步。但是社会的发展进程不断加快以后，传统的营销模式已经渐渐转变为买房在双方的交易中处于主导地位。随着人们的生活水平日益提高，越来越多的人们对于生活质量的要求也逐渐增加，电力的实际供应与日常需求也相应增大。电力企业在国内的公司也如雨后春笋般日益增加，要想提高自己企业的市场占有率就一定要注重运用相关的经营营销手段来获取顾客的芳心，增加本企业的市场营销份额。供电所是供电企业直接与客户对接的第一窗口，由此可以看出供电所在企业中的地位，一定要注重供电所的营销管理。一般来说，每个地区的人们生活水平、生活区域不同，市场的规模也会有所不同。
2、供电所营销服务管理中的注意事项
2.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
2.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
2.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
3、促进供电所营销服务管理工作效率提升的策略研究
3.1加强员工团队建设
优质的供电服务对当前我国供电所的电力营销有着重要的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆可以迅速打开市场，转变发展模式，提高服务效率，营造良好口碑。而优质的供电服务需要高素质的电力服务团队来提供。因此，加强员工团队建设是提升服务质量的重中之重。对此应当从团队内部和外部两个层面来解决问题。首先，在内部层面上，实施差异化管理，进一步完善员工绩效考核制度，丰富激励措施，鼓励员工在业余时间不断学习电力营销知识、电力专业知识，拓展营销渠道等。利用收入差距适当刺激和鼓励员工自我提升。在外部层面上，要提高集团招聘员工的综合素质，强化员工的专业水平。鼓励员工“一专多能”，实现能力的充分拓展。
3.2优化供电营销服务管理工作的各项细节
电力营销服务管理工作的内容比较简单，但各个工作人员们要在展开工作的过程中，提高对各项细节的重视。当存在用户变更或者增加的时候，必须要认真地核对用户信息和收集资料，要给客户们细心地指导，尽可能地满足客户在用电使用方面的需求。在展开抄表的时候，要保证所抄写数据的准确性和及时性，可以结合客户们的用电使用状况，制定科学的抄表时间。
3.3防控风险，降低经营成本
精益管理追求的是零库存、无缺点、无浪费、准时反应等极限目标，使企业及其产品和服务达到理想的境界。漯河公司对现有管理方式本着“不是最好，争取更好”的态度进行总体评估，依据法律法规、通用制度，对照工作标准自查自纠控制营销服务风险，巩固企业经营成果。
3.4拓展新型业务，服务过程信息化
近年来，国网公司营销业务信息化的快速发展为新型用电服务平台提供了技术支撑。漯河公司深化电能信息采集系统应用，以市场和客户为导向，全面推广“互联网”+线上服务，在日常工作管理中，利用“互联网+同事群”，把“掌中微信”建成了“信息高速公路”，一是做到工作即时提醒到位，让群内各位干部员工及时了解工作进展，掌握工作动向，目标清晰，流程准确；二是工作安排及信息反馈及时准确，必要时现场图片报送真实直观，提升了工作执行力；三是异常问题解决资源共享，同一问题解决方案一经发布，各供电所即可全部执行，避免同类问题重复反馈和解决，减轻了专业管理人员和供电所人员的工作量。目前“互联网+”运作方式正在农电工和客户群中推广应用，提升了电力员工的工作效率和电力客户的服务满意度。
3.5管理部门要对供电所的营销服务工作实施有效监督
电力的营销服务工作对于供电所的经济效益有着重要的影响，也会在一定程度上，给人们的生活稳定性提供保障。为了使供电所营销服务管理工作的顺利展开，相关的管理部门必须要对基层的工作人员们实行有效的监督，对其进行正确的指导，使这些工作人员们积极地展开工作任务，为电力的营销服务树立更好的形象，保证工作的顺利展开。在此基础上，电力企业的经济效益便能够得到一定的提升。
4、结语
当前，国家一直在致力于服务型政府的构建。优质服务对于营销的重要作用已成为当前市场的“公理”。供电企业作为市场上重要的资源供应力量，更应当顺应市场的潮流，跟进发展的脚步，完善自身的服务能力建设。通过提升服务质量和服务效率，转变服务态度，进一步提高供电所的服务能力，打造具备“一站化”、“全能型”服务的基层供电所，为经济的发展、社会的稳定以及能源消费革命的飞跃提供新动能。
参考文献
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[3]李永聪.对做好供电所营销服务管理工作的思索[J].中外企业家,2018,17（08）:184+185.
论文作者:常立辉, 许涛,,,,
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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