关键词：供电公司；营销；管理
1 用电营销管理模式
目前，从网省公司这个层面看，用电营销管理模式有三级模式和四级模式。三级营销管理模式有两种：第一种，第一级是网省公司，第二级是市级供电公司，第三级避街道或乡供电所；第二种，第一级是网省公司，第二级是市级供电公司，第三级是区级供电公司。四级营销管理模式，第一级是网省公司，第二级是市级供电公司，第三级是区级供电公司，第四级是街道或乡供电所。不论是三级营销模式还是四级营销模式，由下至上依次包含执行层、管理层和决策层。营销管理模式到底采用三级模式还是四级模式，要根据网省公司的自身情况确定.
2 供电公司实施营销战略过程中存在的问题
2.1 缺乏创新，市场方面、服务手段落后
目前，虽然供电企业的服务手段已有了一定的改进，但由于向来只比较注重生产中的技术革新，而忽略了客户服务方面的技术创新，导致目前供电企业的服务手段总体来说还处于比较落后的阶段。另外，许多供电企业仍局限于传统的市场，随着太阳能、风能等新能源的进入，如果供电公司不加以创新，必将导致更多的市场被其他能源占领。
2.2 服务意识差，难以令用户满意
当前我国供电公司部分职员市场观念少、竞争意识差、服务质量低，这就使得供电服务难以让客户满意。营业厅窗口服务是目前客户投诉的“重灾区”，表现在工作人员服务态度不好、服务措施落实不到位、服务行为不规范等。另外，供电公司对客户故障报修工作监控不到位，造成有些抢修人员未按承诺时限到达现场；部分抢修人员服务态度问题较为突出等。
2.3 电网建设滞后，供电质量差
随着电力行业的发展，电力商品质量适应不了要求的问题逐渐暴露出来。电网辐射不到位、配电线路“卡脖子”、配电设施运维不到位等造成的供电质量问题比较突出；配网薄弱、抗异常天气灾害能力不强造成的频繁停电问题普遍存在。这就严重制约了电力增供扩销，无法为电力实施品牌战略奠定基本的物质基础。
3 加强供电公司电力营销管理的策略
3.1 建立新型完善的营销管理体系
新型、完善的营销管理体系就是要按照国家电网公司提出的“一部三中心”框架，以电力客户为根本出发点，以实现精细化管理为根本目标，以市场发展为导向，建立有序、高效、新型的营销管理工作体系。其职能也需从简单的销售服务转变到市场开发与策划、需求预测与管理、业务决策与发展、客户服务与支持、电力销售与合理管理、抄表收费与电价电费管理等方面管理，全面展开电力商品的售前、售中、售后的精细化管理。供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理要结合自身实际情况，具备创新性和灵活性，对管理的方式、过程及达到的效果，进行细致分析，以更加方便快捷的服务，为电力客户提供安全、可靠、经济的电力。
3.2 加强营销管理，挖掘内部潜力，为拓展电力市场奠定基础
1）要从重生产管理转变到重经营管理。电力企业同其它企业一样，把追求利润的最大化作为企业经营目标。不能为了生产而生产，为了安全而安全，不论是生产管理还是经营管理，都是手段而不是目的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，要从营销、资本、资金管理等方面采取有利于提高企业经济效益的管理方法和激励约束机制，全方位地开展经营管理。
2）注重做好营销基础工作。客户报装接电、建卡立户，日常的抄表、收费，计量监督、检查，是供电企业营销工作内部完成的一些具体内容。
3.3 应用新技术，实现营销现代化管理，降低成本，提高效益
一是建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统；二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施进入营销窗口和抄、核、收各个环节；三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统，实现远程数据采集与控制，实施负荷随时监控与预测，全面提高营销管理水平。
3.4 电力产品质量营销战略
电力商品集一般商品的价值、使用价值和社会价值于一体，是国家经济前行的保障基础。电力产品不同于普通的商品，它是一种无形的存在，并且电力的储备也异于普通商品，由此，电力市场营销的重要领域、途径、方式和方法需要有别于常见商品的市场营销。
电力产品的质量涵盖电压损耗、电压偏差以及频率偏差等方面。当前，在能源领域，替代能源的竞争愈加激烈，如此的竞争态势导致在电力市场上，出现电力产品的供应超出电力客户需求的现状发生。对于许多工业企业而言，在日常生产经营过程中，使用的最多的则是机械设备，机械设备的设计使用功率有一定要求，只有在满足使用功率的前提下，才能使得机械设备达到最优运转状态。在这样的竞争环境下，供电公司选择电力产品的质量营销战略则是一个必经的步骤。电力产品质量营销战略具体是指在保证和提高电力产品质量的基础上，扩大电力市场占有率，提升市场占有份额。其中，电力产品质量可以通过提高输配电设备性能、电网建设和改造等方面提升，从而提升电力产品供应的可靠性。
3.5 扩大市场份额、合理利用电价
利用价格对供需的调控机制，把整个用电市场分为不同的价格市场。这一手段主要是针对那些高能耗客户，可充分利用价格调整其产业结构，提高能源的利用率。对现有的供电政策的调整主要表现外地：对高耗能用户实行一定的优惠电价、制定高峰期价格、季节性价格，保证整个用电区的供电稳定性；对居民区等耗电量相对较小的用电区，则可实行分时段电价，电力稳定时期的固定价格等，促使居民科学用电，利用价格杠杆调控整个用电市场；对空调、冰箱等高能耗电器，也可实行分时段优惠电价；根据相关的划分标准，对不同用电性质的客户实行差别电价，如高负荷期电价、节假日电价、可停电电价等。
4 电力营销工作展望
随着互联网的高速发展，电力营销工作将走向数字化、智能化。今后通过互联网+这一服务平台，可深入开展信息系统数据质量清理，全面推广大数据产品应用共享，移动终端将实现信息透明化。供电企业将以业务应用和结果输出为导向，重点聚焦SG186营销系统、用电信息采集系统、电能计量系统（TMR系统）、95598系统、生产管理系统（PMS2.0）与配调EMS等核心应用，结合营配调贯通、设备（资产）运维精益管理工作要求，不断提升电力营销基础数据质量，提升各业务系统应用实用化水平，形成全新大数据智能化工作格局。
5 结语
目前我国供电企业的经营核心任务便是电力营销，电力营销顺利的开展，一方面能提高我国供电企业在国际市场上的占有率和竞争力，另一方面有利于供电企业以及企业之间的竞争力得到加强，使企业获得市场上最大的经济效益。因此可以看出，电力营销在供电企业中所存在的重要性是不可忽视的，因此如何进行电力营销已经成为现如今研究人员重点关注的问题。
参考文献：
[1]宋玉坤.探讨如何把握电力营销的战略与战术[J].黑龙江科技信息，2010（36）
[2]林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导，2010（09）
[3]白春刚，薛春文.浅议对供电公司电费回收工作的完善[J].赤子（上中旬），2015（23）.
论文作者:王东晓
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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