一、现阶段在数字化网络化环境下图书馆读者服务工作的发 展趋势
1.1 读者服务注重人文需求，变得更加人性化 服务人性化是图书馆数字化网络化发展的一个客观要求和潜在趋势 , 而人性化管理则是现代图书馆经营的一种理念。其主要 特点包括 : 重视人文环境的功能布局、体现人文关怀的服务设施、 保障信息平等与信息自由的管理机制、保护个人隐私的法制观念、 尊重读者人格的服务态度、注重个性化的服务内容、友善言行宽 待用户的无意过失、潜意识错误或初犯错误等多方面。图书馆数 字化网络化的发展在某种程度上将会使图书馆服务更为“机械化 或自动化”, 更为冷面无情和缺乏亲和力 , 其存在问题是信息歧 视、信息专制、缺少人文关怀、尊重人格不够、大众化的服务较多 , 而个性化的服务较少。因此，图书馆服务的人性化是一个必然的 客观要求。
1.2 服务范围和服务对象范围更广，扩展至全球 互联网实现了全球信息的互通互联，数字化网络化环境下，图书馆可为全球用户提供各种信息服务，使全球资源的共享成为 可能。其次是服务对象的社会化。传统图书馆受地域限制，只能 服务于特定的群体或区域，数字化网络化环境下的图书馆可让社 会公众通过因特网访问联机库，以获得由网络库提供的各种服务， 实现了服务对象的社会化。
1.3 图书馆服务变得网络化 图书馆服务变得网络化是图书馆的另一个发展趋势。其主要特点是 : 从传统的手工采访转向电子采访或网络采访 ; 从相对分 散的小规模联机编目转向高度集中的全国性和全球性联机编目 ; 从传统的馆际互借转向电子文献传递 ; 从联机信息检索转向网络 信息检索 ; 从单一语言和字码的信息检索转向多语言的信息检索。 目前主要存在的问题 : 一是人们比较普遍认为图书馆业务的自动 化网络化可节省人力、物力和财力 , 但是事实恰恰相反 , 它要求 更高素质、更多数量的人力资源 , 更高技术含量的物力资源和更 昂贵的财力资源。二是一般认为有了比较完善的联机编目中心数 据库 , 图书馆编目便更为经济 , 但是事实并非如此 , 发达国家的 图书馆从中心数据库进行套录其中的数据是以相对廉价的套录费 用换取比较昂贵的人工成本 , 而发展中国家图书馆的人工成本比 套录数据的成本要低廉得多。三是国内图书馆业务网络化所需的 各种技术平台远远滞后于网络发展。
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二、在数字化网络化环境下，提高图书馆读者服务工作水平的对策
2.1 加强馆员的学习培训力度，并掌握相关的计算机技术 网络数字化时代的发展要求图书馆必须提高馆员的整体素质。由于网络环境下的知识更新周期非常短，新的技术日新月异， 而读者对于信息的需要日益多元化，需求量也越来越高，他们需 要更准确、更全面、更便捷的信息和知识，这就要求县级图书馆 馆员能够迅速满足读者的这个信息需求心理。为此，县级图书馆必须积极培养和建设高素质的馆员队伍。处于网络数字化大背景 下的馆员不仅要有良好的思想政治道德修养和关于图书馆学的专 业知识，还要掌握先进的计算机网络操作技能、信息检索技能以 及加工、处理信息的能力。同时，馆员也应该注意到自己工作角 色的转变，不再是单纯的找书角色，还要成为信息专业老师和信 息专家，这样才能适应网络数字化环境的发展趋势。
2.2 利用网络资源，提高图书馆馆藏资源利用率 对于县级图书馆来说，可将馆藏的纸制型文献信息资源及其他类型载体文献信息进行数字化处理 , 结合用户的信息服务需要 来确定主题。图书馆的信息资源除了本馆的实体资源外 , 还有大 量的网络虚拟资源 , 其类型包括光盘、各种数据库、电子期刊、 音频 / 视频信息以及因特网上的各种网络资源等 , 这些电子资源 为图书馆信息服务工作提供了新的文献资源类型 , 使得图书馆信 息服务工作在服务方式上发生了很大的变化。另外，县级图书馆 数字化馆藏资源建设的重点是加强特色数据库建设，搜集和加工 丰富的数字化的信息资源 , 提供高质量的网络化信息服务 , 信息 的价值不在于数量而在于质量 , 以方便用户在尽可能短的时间里 获取尽可能多的、有价值的信息。这些数字化馆藏资源都应实现 资源整合跨库检索的功能 , 实现馆藏资源的合理布局 , 有利于提 高馆藏资源的利用率 , 充分发挥其成效。
2.3 创新读者服务模式，强化综合、个性等服务力度 在知识经济时代，人们对知识的需求越来越多，传统的图书馆运行机制已发生改变。数字化网络化环境下的县级图书馆要构 建起适应当前知识发展形势的服务模式。在新的模式下，要提供 有偿服务和免费服务，推动知识密集型劳动企业发展。为此，首 先要加强县级图书馆综合服务力度。一方面，图书馆为读者提供 传统的本地化服务；另一方面，利用远程资源来提供服务，可通 过直接提供资源和提供远程资源链接服务来实现。为此，需要建 立一个信息门户网站，对用户进行统一的身份认证，用户登录后 为其提供检索服务。其次，根据用户的使用行为、习惯和偏好， 为读者提供多种个性化需求，以满足用户多元化的服务需求。最后， 数字化网络化环境下的图书馆可实现数字咨询服务。
三、结束语
总而言之，县级图书馆为了增强其服务能力，保证图书馆的 正常运作、科学管理，县级图书馆必须要转变服务模式，创新读 者服务模式，强化综合、个性等服务力度，并利用网络资源，提 高图书馆馆藏资源利用率。另外，图书馆馆员也要努力学习相关 的计算机技术，以顺应时代的发展，提高图书馆读者服务水平。
参考文献：
[1] 李文刚 . 基于数字化网络化环境探讨图书馆的读者服务模 式 [J]. 中文信息 ,2016(8).
[2] 李雪 . 数字化时期图书馆读者服务发展的新思路 [J]. 办公 室业务 ,2017(17).
[3] 侯福丽 . 泛在网络环境下高校图书馆读者服务工作探究 [J]. 农业网络信息 ,2016(7).
论文作者:陈正威
论文发表刊物:《大众科学》2017年11期
论文发表时间:2018/8/1
标签：图书馆论文; 读者论文; 信息论文; 县级论文; 资源论文; 馆员论文; 环境论文; 《大众科学》2017年11期论文;