摘要：近年来，我国在带动各项经济指标上升的同时，也积极鼓励民营企业的发展。但由于部分企业管理理念不足，或者未能有规范的制度，尤其在行政办公室方面会暴露出很大的问题。办公室作为企业中综合性较强的部门，相当于企业各部门中的沟通桥梁，并且充当承上启下的作用，能在一定程度上影响管理者对企业的经营决策。而其中办公室日常工作的繁杂琐碎程度相对较高，如果没有很好的管理会造成整个企业运营能力低下，工作效率不高，人员散漫等等问题，所以企业应当结合实际，充分考虑自身情况后制定一套详尽的管理办法对办公室的工作进行一定规范。
关键词：企业办公室；行政事务管理；认识；措施
1企业办公室行政事务管理工作的特点
1.1服务性特点
办公室行政管理工作是服务企业高层、服务企业基层的中间部门，故而具有基础性、服务性的特点。针对于办公室行政管理工作人员而言，他们每天所需要处理的工作内容相对较多，涉及到的部门与层级也相对较多。企业办公室行政管理面临着有效监督、有序管理的工作任务。企业办公室需要做好协调与服务的功能，保持与各个部门之间的密切联系，解决员工实际存在的问题，力求为员工创设良好的工作条件，进而不断提升企业的综合工作效率。
1.2杂乱性特点
办公室行政管理工作内容繁杂，各类小事不断，故而称之办公室行政管理具有杂乱性特点。各项细节内容、各项繁杂小事如果处理不当，会造成问题的不断放大，对企业的发展也会造成不同程度的影响。故而企业办公室行政管理中需要正确面对各类小事、大事，积极处理各类工作任务，并通过细致的核查与监督工作，降低各类不良问题发生率。
1.3困难性特点
1.3.1职责范围广泛
办公室是企业行政管理的中心部门，所涉及到的工作内容较多，且需要坚持全局意识，加强对各项工作内容、工作方向的管理。办公室管理工作中不但包含安排领导的会议，同时也包含着购发办公用品等基础性内容。企业办公室行政管理工作涉及范围广，任何工作细节中的疏忽均会影响企业的工作效率。
1.3.2协调沟通较多
办公室行政管理中肩负着协调沟通的任务，不断需要处理好上级、下级之间的关系，还需要处理好企业与企业之间的关系。企业内部工作中，办公室行政管理人员需要协调企业员工之间的关系，营造良好的企业发展环境。对外还需要注重良好的企业形象塑造，注重企业与企业之间的沟通协调，为企业的发展奠定良好的基础。
1.3.3较强的应变能力
企业办公室行政管理中的各类突发事件发生率相对较高，但是给与处理的时间却相对较少。这种问题的影响下，要求企业办公室行政管理人员需要具备较强的应变能力，积极面对问题并能够快速寻求解决的方式，避免问题的进一步发展。
2办公室管理工作中所存在的问题
由于办公室的管理工作复杂而多变，同时涉及到的部门也非常多，所以在日常管理和工作中容易发生很多的问题，这些问题可以归纳为以下几点：
2.1企业内部协调性差
企业的行政管理事务工作不仅仅是由办公室解决，这同样要求企业内部各部门积极配合，从而协同工作，最终达到管理者所需要的达到的目的。但是就目前而言，企业的各个部门多是只关注自己的工作，各司其职，缺乏配合工作。如果面对一些分工不明确的工作，企业各部门都不愿意承担，更甚者相互推诿，严重影响了企业整体的行政事务管理质量以及水平，不利于各部门协调共同发展。
2.2管理理念陈旧落后
从改革开放以来，我国的经济进行了飞速的发展，因此对于企业办公室的行政管理思路来说也是一个巨大的挑战。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是就我国大部分办公室的行政人员而言，管理人员的理念、水平都没有与时俱进，而还是继续沿用多年前的思路、内容，不论从管理规范和制度来说都十分保守和落后，这会拖慢企业整体的行政工作效率，影响单位的品牌形象，从而落后于时代的发展。
2.3管理制度不完善
因为缺乏较为完善的制度，办公室的行政管理工作可能变得散漫而低下，不能适应企业高效的发展。在实际工作中，这可能会反应在职责分工不明确，工作思路不清晰，管理形式太模糊等，这些大大增加了办公室行政事务的难度，限制了办公室的发展前景，由此发展下去，可能会对企业形象以及文化建设带来严重的影响。
2.4行办人员管理水平较低
作为一名办公室的工作人员，需要有主动的服务性意识和高度的前瞻性，这样才能事无巨细、条理清晰的开展工作。但就目前而言，首先办公室内部就会缺乏沟通，许多工作重复完成，所以经常造成人力资源的浪费。尽管大多数行办人员对待工作都是一丝不苟，但是单纯机械性的重复并不能在未来提高工作效率，只有企业管理者积极转变其员工的思想，提高工作效率，这样才能确保行政工作准确而高效的完成。
3加强企业办公室行政事务管理工作的有效措施
3.1加强企业办公室行政事务管理工作的综合协调能力
企业办公室行政事务管理部门是企业各项活动的枢纽，也是保证上传下达通畅的重要部门，企业办公室行政事务管理部门每天面临着繁杂而又突发的工作，只有加强办公室行政事务管理的综合协调能力，才能更好地确保企业目标与工作任务的落实。例如，在电力企业中，下层反映上来的客户投诉，需要行政事务人员进行有效的沟通与调节，既要做好服务又要使企业经济效益不受损害，将工作职能充分地发挥出它最大的效益。
3.2处理好办公室人际关系，建立优秀的管理团队
办公室行政事务管理工作，是以人为主的，也是以人的执行力为基础的，因此，在公室行政事务管理工作中，就要优化和完善以人为本的管理理念，促进员工之间建立良好的同事关系，提升企业员工的向心力与凝聚力，强化员工的思想观念，提升和规范员工的工作作风，为企业的发展奠定坚实的基础。
3.3创新工作形式，建立高效队伍
在企业公室行政事务管理工作中，其核心就是为企业的发展提供强有力的服务，进而使各个部门的工作顺利有序开展。因此，从工作思维上来讲，公室行政事务管理工作形式必须要不断地进行创新，改善和创新原有的管理方式，挖掘不同员工的优点及工作潜力，调动和提高员工工作的积极性和热情，成为企业发展的坚强后盾。
3.4增强主动服务意识
企业办公室行政事务管理人员是日常事务的主要执行者，其端正的工作态度不仅与企业办公室行政事务管理工作息息相关，还对企业良好形象有着直接的影响。因此，在日常工作中，必须要加强对办公室行政事务管理人员的培训，使其树立良好的服务意识，因为重视服务质量就是重视企业的发展。端正工作人员的服务态度，充分地体现出行政事务管理的服务特点，从根本上提高服务质量与服务意识。例如，电力企业中的办公室行政事务管理部门，其应主动地联系大客户，通过电话询问和上门服务，了解客户的问题，并从根本上加以解决，达到客户满意，提高客户的忠诚度。
3.5提高办公室行政事务管理人员的素质
由于办公室行政事务管理部门涉及面较广，如不及时更新业务知识，是无法胜任工作岗位的。办公室行政事务管理人员应具备较高的管理能力，辅助领导层进行企业基本管理，加强对工作人员的培训，培养工作人员高效的组织能力，提高自身的综合素质。
结束语：总之，从我国现阶段的企业管理来看，对办公室行政管理工作的经验还稍显不足，普遍存在于管理制度不清晰、人员分工不明确、内部沟通不协调等现象。企业若想及时提升办公室的行政工作水平，就需要不断地对管理体系进行完善，并且较为深刻的理解国家法律法规所带来的风向，从而进一步促进企业长远而稳定的发展。
参考文献
[1]张晓丹.企业办公室行政事务管理工作的相关研究[J].经营管理者，2016：54~55.
[2]王琳.新时期企业办公室管理实践思考[J].现代商贸工业，2015，12：68~69.
论文作者:杨桂红
论文发表刊物:《建筑科技》2017年第11期
论文发表时间:2017/12/1
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