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摘要：电力企业的发展效益离不开电力营销，电力营销精细化管理是目前电力企业重要的选择。改变传统的管理模式细致化管理才能降低企业的管理成本，提高企业效益，让企业的工作运行形成良性循环的。只有精细化管理才能够提升电力行业的市场竞争力适应现代社会市场经济的发展。本文探讨了精细化电力营销服务管理策略。
关键词：电力；营销服务；精细化管理；策略
电力企业的核心业务即是电力营销，电力营销质量水平的高低与企业的生存与发展有着直接的关系，精细化电力营销服务管理措施的具体实施，能使电力企业营销管理理念得到创新，使自身的营销售后服务积极性得到提高。还能使企业在电力市场的竞争中获得强大的生存发展环境，进而保证电力营销服务管理能实现更大的社会效益与经济效益。
1 供电企业实现精细化电力营销管理的重要意义
在供电企业发展中，进行电力营销精细化管理主要的意义在广义范围上主要分成两点，其一，进行电力营销精细化管理，主要能够不断提高供电企业的市场竞争能力和市场占有率，保证电力企业能够在激烈的市场竞争中良好的生存下来而且会实现快速发展。管理精细化，顾名思义就是进行对传统中的服务理念以及公司的营销标准进行进一步的细化，最大限度上满足客户的需求，提升用电的质量。在进行精细化管理中，首先实现制度以及体制的完善，这样能够有效的抑制企业员工中的相互推诿现象，把责任和权利有效明确，保证把企业中每个人都应用到相关岗位上，实现企业发展，这样精细化的营销管理机制，能够在一定程度上促进公司管理进行良好的循环状态，保证公司的发展。精细化管理制度有效实现后，促进公司进入到良性的发展阶段，这样就能够为公司为激烈的市场竞争提供内在动力，让供电企业能够占据非常有利的优势。
其二，就是保证电力企业逐渐跟进时代发展的脚步，实现可持续化发展。随着企业不断发展，不断改善精细化管理中的问题，并通过各种手段和措施促进精细化管理水平不断上升，得到的最终成果在小范围上是促进企业健康发展，但是从多角度深入分析，就能够发现在精细化管理不断进步的情况下，企业能够有效解决困扰企业发展的问题，让企业摆脱传统中的沉珂，在国家积极通过政策号召进行可持续发展的时代中，实现企业经营管理中的可持续化发展。例如，在一些地方上的供电企业中，员工非常充沛，甚至在一个工作非常清闲的职位上，要任用两个或者多个企业员工，这是供电企业已经开始出现冗员的状况了，并且由于公司机制和体制中忽视员工素质培养等方面，导致员工思想素质以及职业素养保持在相对较低的水平上，给供电企业的生产和营销形式逐渐产生危机。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实现供电企业电力营销精细化管理，能够有效改变电力企业营销经营中的严峻形式，促进员工进行积极进取和学习，不断提高自身专业素养和知识水平，保证电力公司进行可持续化发展管理。
2 精细化电力营销服务管理的策略
2.1电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力企业要实现精细化营销服务管理，需要以标准、健全、系统且完善的电力营销制度，这也是电力企业发展的前提。电力营销制度精细化水平的高低，对供电企业故障抢修处理能力，营销业务的办理效率，供电可靠性以及电能质量等等各方面的服务水平均有直接的影响。电力企业要以自身的发展情况为前提，以电力市场的发展趋势为立足点，与精细化、现代化的管理理念相结合，规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，是精细化电力营销服务措施得到切实实施，从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。可以通过科学完善的电价机制的构建，电力影响优质服务运作体系的夯实，进行农网电力技术改造工程管理标准的建立等各种服务管理制度体系的构建，来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进，实现电力营销服务管理制度精细化有据可依。
2.2 电力企业营销业务流程精细化
电力企业在营销业务中，应该使企业数据信息采集系统，以及EMS管理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。并认真的梳理和整合电力营销服务管理业务，是营销工作流程得到不断的优化，保证每个工作岗位都能在营销服务管理线上按照相关的标准形成高效且优质的环环相扣的作业模式。按照电力监管部门的具体要求，与电力客户的实际需求相结合，运用流程驱动的营销服务管理模式，重新整合优化营销过程中的服务功能以及服务程序，以此来建立一个流程运转顺畅，信息功能集成共享，且能进行科学规范操作的电力营销管理职能服务平台，全面实现标准化、系统化、智能化的优质电力企业营销业务服务管理。
2.3 电力企业营销业务信息平台精细化
在对电力客户的长期供电管理与供电服务中，电力企业通过与大量数据库建设结合，积累起了丰富的电力客户用电数据明细以及基础信息档案，这就为电力企业精细化电力营销服务管理提供了有利条件。具体量化营销业务中的各项内容，并整合优化营销业务流程，在营销服务管理方面采取信息共享的协同化运行，以此来整合优化一体化继继承动态在线营销服务管理，在使电力企业营销服务管理成本得到降低的同时，还能使电力企业营销服务管理效率以及效能得到有效地提高，最后使电力企业营销服务管理从精细化发展到精益化。
2.4 电力企业员工绩效考核精细化
电力企业应该根据企业自身的实际情况，进行科学合理的绩效考核管理制度的制定。因为只有制定科学规范的考核制度，电力企业的精细化电力营销管理才有坚实的保障。可以通过建立需求侧管理以及电力客户服务等相关营销服务管理责任制，加强对员工技能以及其他方面的综合素质的培训、指导、监督以及反馈工作，建立一个将制度、考核以及激励等集为一体的电力营销绩效考核机制，使营销服务管理质量中涉及的责任、权利以及利益等结合在一起，实现综合性的考核，使员工业绩与个人薪酬结合在一起，激励员工能在电力营销服务管理中担起重担，不断的实践创新。
2.5在进行市场开拓以及科学技术研发中实现精细化
在实现电力营销精细化管理中，把精细化的理念充分渗透到市场开拓和电力产品研发上不仅能够推进供电企业中电力品质和性能上的进步，而且通过对科技研发中实现精细化管理，有效实现节约电力资源，保证工点企业发展中兼顾到人文环境以及自然环境的发展。
在电力营销中，市场的需求激励企业发展创新和改革的重要动力，当前供电企业应该在精细化管理的要求上，对营销中重点的电力项目和供电过程中安全用电检测进行精细化处理，保证在使用电的过程中，能够对隐患进行实时监测和及时进行警报，保证精细化电力产品和品质的安全，促进用电的可靠性和稳定性，供电企业在实际应用中，通过对电力营销进行精细化管理，提升电力产品的质量，保证供电的效率，相应国家号召的同时达到最大化节能，促进供电企业可持续发展，为我国实现可持续化发展做出重要贡献。
综上所述，在电力营销管理中，精细化管理不仅是极其重要的组成部分，而且是电力单位管理模式的发展趋势。因此，这就要求电力单位相关领导及工作人员在实际工作中能够充分认识精细化管理的内涵及意义，并正视电力营销管理中精细化管理存在的问题，从而逐步健全精细化管理的机制，提升服务质量，树立良好的形象，并规范精细化管理的流程，进而使电力单位的服务水平及市场竞争力得以全面提升，最终实现电力单位的稳健、可持续发展。
参考文献：
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[3] 焦承安. 试论供电企业的电力营销管理[J]. 黑龙江科学. 2017（14）
[4] 曲瑞梅. 提升供电企业电力营销服务策略思考[J]. 黑龙江科学. 2017（12）
论文作者:李道兰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/19
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 企业论文; 营销管理论文; 《电力设备》2017年第31期论文;