摘要：城市轨道交通运输安全管理是极其重要的，关系到人民群众的生命以及财产安全。本文主要介绍了如何加强轨道交通运营安全管理的策略。
关键词：轨道交通 运营安全 人员因素 策略
一、各类安全事件概况
行车事件：2004年某月某日，列车在终点站站台清客完毕后，进行站后折返作业，在确认信号和道岔正确后折返进入折返线，列车在经过道岔时，道岔发生转换，列车司机听到车辆有异常响动，采取紧急制动。此时列车第二节车厢车轮挤过道岔，第三节车厢第一轮对车轮轮缘挤在尖轨和基本轨之间。
事件的主要原因分析为：车站行车值班员在没有接到任何指令的情况下，擅自操作道岔，造成列车运行途中道岔转换，导致挤岔，同时员工存在连续值班，导致疲劳作业现象。
人身伤害事件：一名老年女性乘客从某站进站购买车票进站乘车，随后乘客错误使用车站闸机，站厅引导员发现后协助其插票。车票插入闸机后发生卡票，引导员拉出闸机将票取出交给乘客，使用车站专用票放行乘客进站。随后该乘客乘坐列车到达目的站，在使用闸机出站时，车票正确插入闸机后弹出、闸机挡板自动关闭，乘客在通过过程中摔倒致伤。
事件的主要原因分析为：负责站厅引导的员工必须认真执行车站作业规章制度，在作业中加强对儿童、老年人等行为能力较差人群的引导，必要时提供协助。
意外安全事件：某站引导员在进行列车清客作业时发现两名醉酒乘客，随后安排乘客到站台休息，继续执行清客作业。当列车驶离站台后，上述两名乘客因站立不稳掉入路轨，车站立即启动紧急停车按钮，并进行事后处理。
事件的主要原因分析为：始发车站员工未及时有效辨识其醉酒情况，工作中缺少联控。执行清客的车站人员发现车厢醉酒乘客后，未对其行为进行监视与安全防护。
二、人员因素对轨道交通运营安全管理的影响
轨道交通运营设备具有较高的技术含量，但是依旧未能实现完全智能化，离不开人工参与介入，在具体运行中，依旧需要人力监管和控制。但是，人工操作无法完全避免不出现失误，而这就给轨道交通的运营埋下了安全隐患。操作技术成熟以及心理素质过硬的工作人员，能够严格要求自己，在工作中随时保持高度警惕和注意力，同时一旦发生意外事件，能迅速做出反应，并在第一时间采取正确解决对策，减少安全事件造成的不良后果。据统计，当前大多数安全事件的发生，究其根源，均与人员不安全因素有关，可以说轨道交通安全运营高度依赖于人员因素。一般情况下，将人员因素对安全管理的影响总结为人的主观能动性、主导性和创造性。
三、降低轨道交通运营安全管理影响的策略
(一) 积极宣传，是安全意识深入人心。乘客作为轨道交通所服务的主要群体，乘客因素也将同样影响到轨道交通运行的安全性，因此要积极宣传，使安全意识深入人心，杜绝不安全行为的发生。当前部分乘客自私自利，不考虑对他人的影响，在乘车过程中拥挤，导致踩踏事件发生，或者有的乘客无视标语，踏入轨道行驶区域范围内，迫使行车中断等。这样的现象主要使由于部分乘客安全意识缺乏，未能意识到自身不当行为可能给他人或自己造成的伤害。为解决这一问题，需要加大宣传力度，借助当前多样化宣传渠道，宣传轨道交通相关知识和文化，逐渐扩大影响范围，将安全教育工作延伸到整个社会层面。通过这样的方式，安全管理工作不仅仅局限在管理轨道交通运营单位内部，而是扩散成为全民性质活动，全面提升安全管理工作整体质量。
(二) 加强对安全轨道交通运营中安全隐患的防控。为防止安全事故的发生，必须要针对轨道交通中常见安全隐患展开防控措施，并围绕这一问题，进行演习，在实践中细化应急方案。首先应当借助社交网络，为安全管理工作提供沟通交流的平台，可以组织乘客参与演习，促使工作人员和乘客之间达成共识，双方配合下共同完成训练任务。在此过程中，一方面能够激发轨道交通工作人员的安全意识，并逐渐意识到所担负的职责和工作的重要性，而乘客也能学习到轨道交通相关知识，促使安全意识的觉醒，通过这样的方式，推进良好社会风气的形成。其次要提升救援机制的科学性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于新开通轨道交通城市在技术和管理层面存在不足，因此应当学习国内轨道交通发达城市的先进经验，并根据各个单位不同情况，设计出科学、可行性高的救援机制，将应急预案不断细化、合理化，经由实践演练，不断纠正弥补不足之处。最后要建立轨道交通安全事故应对处理体系。一旦发生由安全事故或不规法操作事件，需分析事故发生的原因，并在责任人明确后，进行安全教育工作，并给予适当处罚，不断提高安全管理工作质量。
(三) 提供轨道交通设备保障。轨道交通的顺利运营，离不开稳定可靠的设备保障，只有将人员和设备因素相结合，才能杜绝安全意外事件的发生。对此相关部门要在科学管理制度指导下，对设备进行定期维护和保养，延长使用寿命，减少运行过程中发生故障的可能性。工作人员必须以谨慎态度对待轨道设备，加强日常培训，完成日常维护和保养工作，如果发现安全隐患，要第一时间解决，以免影响列车正常运行。
四、团队建设与安全运营
（一）团队建设
1.班组长在团队建设中的作用
不同于其他企业，对城市轨道交通来说，所生产的产品是乘客乘坐轨道交通所产生的位移，而产品的质量则是在此位移中要有优质的服务和安全的旅程。所以，安全高效的运营服务是一线车站生存发展的先决条件和根本，迄今为止能够做到这一点，与优秀的班组管理及良好的团队建设密不可分。
古人云：“其身正，不令则从。其身不正，虽令不从。”在管理班组、教育员工的过程中，始终坚持这一原则，要求班内员工做到的，班组管理者首先做到；反对员工做的，班组管理者也坚决不做。管理者的能力高低是衡量其能否统率一个公司、班组的重要指标。没有能力的管理者，自然会把班组搞得一团糟，到处都会出毛病，这种人迟早会被淘汰出局。相反一个有能力的管理者，则会从整体上调控每一个下属，让他们各就其位，各尽其责，带领大家朝着共同的目标前进。在工作中，严格按照公司及站区规章制度要求约束员工，确保上述几方面工作能够顺利开展。“执行力”是否到位，既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。执行力就是班组管理者理解并组织实施的能力。相对于决策层定位于“做正确的事”来说，作为执行层的定位应该是“做事正确”。在工作中严于律己，严格按照上级领导指示安排完成工作，坚决执行不打折扣。作为承上启下的中间层，将上级发布的每一项工作布置和精神传达到“末梢”。绩效考核是班组管理的双刃剑，班组在绩效考核方面采取人性化与军事化相结 合的办法进行管理，严格按照车务部绩效管理办法，按时对员工进行考核评定。细节决定成败，班组的绩效管理除必须的行车和客服两大方面考核外，员工在工作中的细节表现也是班组考核的重点内容。在班组中营造“你追我赶”、良性竞争的工作氛围。
(二)优秀团队带来安全运营
1.车站安全运营的先决条件
乘客的位移就是我们的产品。企业生存发展的关键是生产的产品是否符合国家标准，对于轨道交通而言产品的质量则是在此位移中提供优质的服务和安全的旅程。每一名乘客来到轨道交通乘坐列车，从进入车站、购买车票、进入闸机、站台候车到乘坐列车，从到站下车、通过闸机直至出站都会经历同样的过程，整个过程由始至终都充斥着“安全”二字。首先，当乘客进入车站以后，站厅站务员要观察乘客的言行举止是否符合安全乘车的要求，如出现有在站内吸烟、随意触碰站内带电设备设施、醉酒或神情恍惚等情况，站务员要立即上前制止或始终关注并及时上报。当乘客购票欲通过闸机进站时，站厅站务员需要对乘客携带的可疑物品进行安全检查，确保无易燃易爆及有毒危险品进站乘车，同时给予乘客必要的安全提示。按照以上规律，倘若车站只为一名乘客提供由进站至出站的服务，那么安全运营是可以保证的，但现实中站务人员要在同一时间面对几十上百名乘客，若想确保安全运营，就要求我们的员工要拥有扎实的业务技能、善于观察发现安全隐患的意识及责任心。
四、结束语
综上所述，轨道交通是现代化城市建设中必不可少的环节之一，影响到人们的出行是否顺畅，能够推进相关行业的发展。对此，要求相关工作人员必须认识到轨道交通安全管理现状，并正视人员因素对安全管理造成的严重影响，在此基础上，进一步实施对应策略，减少人员因素对轨道交通安全管理的不良影响，保障轨道运行安全可靠，向社会提供更好的服务。
参考文献：
［1］王文 . 现代城市轨道交通 [C]. 中国铁道科学研究院， 2012（3）：5-7. ［2］李慧玲 . 城市轨道交通安全管理 [M]. 北京：人民交通出 版社，2011. ［3］耿幸福，宁斌 . 城市轨道交通运营安全 [M]. 北京：人 民交通出版社，2010
论文作者:黎伟球
论文发表刊物:《基层建设》2016年第34期
论文发表时间:2017/3/20
标签：乘客论文; 轨道交通论文; 班组论文; 安全管理论文; 事件论文; 车站论文; 列车论文; 《基层建设》2016年第34期论文;