四川省绵阳市人民医院 四川 绵阳 621000
【摘要】目的：针对护理管理采用风险管理措施效果观察。方法：选取2016年4月-2017年4月在我院进行护理的862例患者作为研究对象。按照随机数字法，分为对照组(431例，传统护理模式)和观察组(431例，风险管理护理模式)。比较两组患者护理纠纷发生率和护理满意度评分。结果：观察组护理纠纷发生率为7.42%低于对照组30.85%，差异有统计学意义(P＜0.05)。患者满意度评分为（89.96±8.72）分高于对照组（70.14±5.68）分，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：针对护理管理采用风险管理能够降低纠纷率，提升护理满意度，值得临床推广。
【关键词】风险管理；护理管理；效果观察
随着人们生活理念转变，对医疗护理服务质量要求也越来越高，护理纠纷现象普遍存在。传统护理方式已经满足不了人们需要，提高医护人员护理素质成为当前医院主要面临问题[1]。风险管理是一种集对环境、药物、患者、医务工作者等风险因素进行管理的综合性管理模式。我院针对需要护理的862例患者分别施行不同护理模式产生的效果进行探究，取得了一定经验，现做出如下报道：
1.资料与方法
1.1临床资料
选取2016年4月-2017年4月在我院进行护理的862例患者作为研究对象。按照随机数字法，分为对照组(431例)和观察组(431例)。患者年龄在(20-86)岁之间，平均年龄(42.4±1.3)岁。其中男性患者459例，女性患者403例。排除：精神障碍患者。该研究通过了医学伦理委员会的批准，参加研究患者及家属已同意。两组患者年龄、病情等资料均无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。1.2治疗方法
对照组：传统护理。
观察组：护理过程中采用风险管理模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体措施如下：首先，组建风险管理小组，由经验丰富工作人员作为组长，负责管理、学习、总结及汇报。其次，强化风险管理知识学习。增加风险防范意识。对以往风险事故进行回顾分析，加深印象，以便在今后突发事件中能够采取合理方式处理，避免纠纷事件再次发生。第三，加强专业知识培训，定期进行考核。落实风险管理制度，专人专岗。第四，建立不良事件报告制度。鼓励工作人员对不良事件及时上报。进行针对性研究，减少风险事件发生率。第五，重视高危病人护理监管，合理安排护理人员对重点岗位进行看护。节假日安排好人员排班，避免出现岗位人员缺乏现象。
1.3观察指标
对比两组患者护理纠纷发生率和护理满意度评分。
护理纠纷发生率=护理纠纷发生例数/护理总业务量%；护理满意度应用护理满意度量表进行评价，针对护理工作技术、服务态度、处理能力、责任心等20道题进行评分，总分100分。分值越高代表满意程度越高。
1.4统计学处理
统计学方法:?采用SPSS18.0统计学软件对数据进行处理，用均数表示计量资料，当P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理纠纷发生率和护理满意度对比
临床观察，观察组护理纠纷发生率为7.42%低于对照组30.85%，差异有统计学意义(P＜0.05)。患者满意度评分为（89.96±8.72）分高于对照组（70.14±5.68）分，差异有统计学意义(P＜0.05)。详见表1；
表1 两组患者护理纠纷发生率和护理满意度对比
组别 护理纠纷发生率(%)患者满意度(分)
对照组133（30.85） 70.14±5.68
观察组32（7.42） 89.96±8.72
P<0.05<0.05
3.讨论
随着人们生活理念不断转变，法律意识得到了极大提高。近些年医疗纠纷不断上升，严重损害了医院社会形象，干扰医院工作秩序，进一步影响到救治效果[2]。医疗护理工作复杂而多变，经常会遇到突发事件，如果处理不妥当，不仅会引起患者不满，造成医患关系紧张，还会增加患者出现生命危险风险。
风险管理已经成为医院重要工作任务之一。积极健全风险管理机构、完善风险管理制度等措施非常必要。风险管理是当今社会应运而生的一种新型综合管理方式[3]。在加强对患者病症防范同时，增加护理员自身素质，提升业务水平。降低同患者及家属冲突，增强风险防范意识，努力增进医患关系，将出现问题妥善处理，不要激化矛盾。对于以往纠纷事件进行详细分析，尽量在今后工作中避免出现。
本文通过对实际病例分析得出，深入开展风险管理培训后，观察组护理纠纷发生率为7.42%低于对照组23.43%，差异有统计学意义(P＜0.05)。患者满意度评分为（89.96±8.72）分，高出对照组19.82分，差异有统计学意义(P＜0.05)。综上所述，针对护理管理采用风险管理能够有效降低不良事件发生，缓和医患关系，值得临床推广。
参考文献
[1]王金磊.风险管理在护理管理中的应用分析[J].中国医药导刊,2015,17（3）:299-300.
[2]李晓玲.风险管理模式在护理管理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2015,2（4）:727-728.
[3]宴奕虹.风险管理在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19（12）:99-100.
论文作者:何跃兰
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/20
标签：患者论文; 统计学论文; 纠纷论文; 风险管理论文; 满意度论文; 发生率论文; 对照组论文; 《医师在线》2017年10月上第19期论文;