摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，进而企业的发展带来更多的经济利益。本文主要分析了优质服务的重要性、电力营业厅营销服务的发展现状以及提升电力营销服务水平的措施，可供参考。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务水平；提升对策
引言
供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1分析优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2电力营业厅营销服务的发展现状
电力需求的不断增多，使得电力营业厅的市场份额不断扩大，很多时候都会出现电力资源供给不足的现象，所以怎样才可以为用户提供更加优质的服务，是供电营业厅在发展过程中要解决的首要问题。而目前我国的供电营业厅在电力营销方面仍然存在着很多问题，具体表现为以下几个方面。
2.1营销人员问题
电力营业厅营销工作的开展同服务人员的态度有着密切的关系，电力企业受传统发展模式的影响，工作人员的服务意识比较单薄，工作方式已经形成，部分工作人员的专业素质不高。针对用户的问题，服务人员无法及时解答，未能有效解决客户的疑问，导致供需矛盾激化，严重影响着供电企业的经济效益。
2.2电力营销的信息化水平有待提高
目前我国很多地方的电力营业厅在营销方式上仍然保留着传统的方法，信息化水平十分低下，这种营销的方式难以满足用电量逐渐加大的社会现状，在收集用户有效进行时也会存在不及时或者漏掉的现象，对用户的情况根本不了解，而且信息化水平成为限制供电营业厅业务开展的重要因素，因为目前我国的电力营销市场逐渐由卖方向买方逐渐转变的阶段，市场竞争压力的不断加大，无论是在服务的质量还是提升企业竞争力上都需要信息技术提供支持。
2.3营销服务的内容有待完善
供电营业厅工作人员对服务水平的认知在于工作中始终面带微笑，针对营销内容未能有正确的认知，优质服务主要包括服务态度、服务质量、服务内容等，提升营销服务的过程中，需要以客户的需求为主，站在客户的角度去完善影响服务，全面提升电力企业的服务质量。
3提升电力营销服务水平的措施
提升电力营销水平首先要了解电力营销的内容，工作人员要时刻关注客户的用电需求，从用户的角度出发，改变营销的方法，为供电营业厅的发展建立长久的客户关系，近而促进电力企业的发展，具体可以从以下几方面做起。
3.1建立优质营销观念
供电企业的核心任务为优质服务，供电企业只有树立正确的服务理念，促使供电企业成为一流的服务品牌。
（1）工作人员必须要树立正确、优质的营销观念，将客户的需求为重点，为客户提供优质、便捷、真诚的服务。坚持以人为本的发展原则，并贯穿供电企业的整个发展过程，不断提升优质服务水平。
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（2）树立依法经营的管理方式，在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规，借助法律手段不断的维护供电企业的合法权益，更好的推动供电企业营销工作的开展。
3.2在印象上做出改变
社会的不断发展为电力企业的发展提供了契机，但是新型能源结构的出现也给电力企业带来了严峻的挑战，所以为了在激烈的竞争环境中谋取发展的空间，电力企业在发展的过程中，要以客户的需求为主要出发点，根据客户的实际需求为其提供更加优质的服务，在供电营业厅的工作人员，要注意自身服务态度上的提升，特别是在面对客户提问时，要以积极的态度来进行回答，改变客户对工作人员的印象，近而建立长久的客户关系。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。
3.3转变供电营业厅营销方式
在社会迅速发展的背景下，供电企业也赢得了较好的发展契机，随着新能源结构的出现，为电力企业带来了严峻的挑战。在日益激烈的竞争中，电力企业需要全面提升自身的服务水平，促使供电工作人员提升自身的服务态度。针对客户的询问，营销工作人员需要积极回答客户的问题，转变客户对营销人员的印象。例如:供电企业可以进入社区服务，在小区内宣传电力活动。同时加强营业厅志愿者服务队伍建设，确保能够满足不同用户的用电需求。
3.4提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
4结语
总而言之，随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的
影响，并促使供电营业厅电力营销水平需要不断提高。供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
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论文作者:赵金芝
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
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