彭英[1]2002年在《CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究》文中研究指明随着信息技术(Information Technology)的飞速发展，先进的计算机网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响了企业的竞争能力。面对激烈竞争的市场，“以客户为中心”的经营理念使越来越多的企业认识到加强客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的重要性。引进先进的IT技术和管理思想，实施高效率的CRM系统，已成为企业赢得客户并在日益激烈的竞争环境中胜出的基础。 当前，中国社会正迅速地融入全球经济的大潮之中，随着国内电信运营竞争格局的形成和中国加入WTO，电信企业所面临的市场竞争将越来越激烈。应用IT技术、实施CRM，无疑有助于中国电信企业自身竞争能力的增强。然而，如何针对电信企业自身的实际情况，成功实施CRM系统、提升自己的CRM能力，是电信企业亟需解决的问题。本文通过考察电信企业竞争环境、客户定位、客户满意度与忠诚度，探讨了持续改进电信客户关系的“PDCA”循环；针对镇江电信客户服务工作现状，分析了CRM应用系统的具体需求，提出镇江电信CRM的总体规划，最后研究了镇江电信CRM应用系统的若干具体实施问题。
欧阳亚菲[2]2017年在《企业电子商务应用水平测度指标体系构建及应用研究》文中提出近年来,我国电子商务的快速发展,不仅带动了现代服务业的发展,也给传统企业带来了新的活力。从采购、生产到销售,电子商务对企业运营的各个环节都起到了十分重要的作用。在这样的背景下,需要构建一个企业电子商务应用水平评价指标体系,来衡量企业电子商务应用水平。在已有研究中,不论是中国电商指数,还是电商发展指数,都是从宏观角度来测评地区电子商务整体发展状况,无法度量企业电子商务应用水平。本文从企业电子商务应用的微观视角,以江苏经信委项目为平台,调研全省企业电子商务应用情况,构建企业电子商务应用水平评价指标体系,以此分析企业电子商务应用的特征,并给出政策建议。本文的研究从以下几个方面进行展开:(1)构建了企业电子商务应用多维度描述框架图。在分析电子商务应用市场特征的基础上,从产业链、应用层次及应用内容叁个维度描述企业电子商务应用内涵,构建企业电子商务应用的多维度描述框架图,以此作为设计企业电子商务应用水平测度指标体系的重要依据。(2)设计了企业电子商务应用水平测度指标体系。根据企业电子商务应用多维度描述框架图,选取有效指标,在数据预处理与有效性检验的基础上,运用因子分析的方法获取电子商务在叁个层面的应用情况。然后,应用层次分析法(AHP)确定指标权重,给出了构建企业电子商务应用水平测度指标体系的设计思路,并运用所构建的指标体系对江苏企业电子商务进行了应用研究。(3)提出了促进江苏企业电子商务发展的政策建议。在对江苏企业电子商务应用水平进行分析的基础上,总结了目前全省企业电子商务的特征,结合江苏企业电子商务应用现状,从政府和企业两个角度提出了促进江苏企业电子商务健康发展的政策建议。
盖爽[3]2002年在《江苏省加快发展B2B电子商务的策略研究》文中认为电子商务(Electronic Commerce，简称EC)是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物。随着电子商务的发展，企业间(Business to Business，简称B2B)电子商务由于其能为企业创造新的竞争优势，带来经济效益，具有很大的市场潜力，逐渐成为当前电子商务的主流模式。B2B电子商务在世界各发达国家已经迅速崛起，在中国也得到了国家和各级政府以及企业的高度重视。江苏省作为经济大省，加快发展B2B电子商务已成为提升国际、国内竞争力的关键。 通过近一年的广泛调查研究，本论文全面系统地分析了江苏省企业实施电子商务的基础和应用现状，提出了江苏省电子商务发展过程中存在的问题。同时，本论文精心设计了衡量企业实施电子商务基础条件的电子商务化水平的指标体系，并根据调查数据对江苏省不同规模企业的电子商务化水平进行了计算和比较分析。然后，本论文还分析了江苏省发展B2B电子商务的优势条件和成功案例。在此基础上，从宏观和微观两方面提出了加快江苏B2B电子商务发展的具体对策。希望本论文能够为江苏省政府有关部门制定政策提供资料保障和决策依据。 本论文研究过程中，始终坚持理论联系实际、实事求是的研究方法。分析过程中广泛采用了宏观与微观分析相结合、定性与定量分析相结合、静态和动态分析相结合等方法。在企业电子商务化水平测度指标体系的设计上力求做到科学合理，在具体对策措施的制定上尽可能做到具有可操作性。
张自江, 牛珊, 王艳[4]2018年在《互联网时代下矿物加工行业新发展及展望》文中进行了进一步梳理互联网时代,信息技术革命带来的改变正渗透到各行各业,矿物加工行业也不例外。本文主要从选厂信息化管理系统与互联网的结合、矿物加工电子商务以及互联网在矿物加工行业技术交流中所起的作用叁个方面概述了目前矿物加工行业互联网的应用情况,在此基础上,展望了大数据在矿物加工行业中的应用前景,总结了矿物加工行业与互联网结合过程中存在的突出问题,并据此提出了促进矿物加工行业互联网应用的相关建议。
参考文献：
[1]. CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D]. 彭英. 南京理工大学. 2002
[2]. 企业电子商务应用水平测度指标体系构建及应用研究[D]. 欧阳亚菲. 南京邮电大学. 2017
[3]. 江苏省加快发展B2B电子商务的策略研究[D]. 盖爽. 南京理工大学. 2002
[4]. 互联网时代下矿物加工行业新发展及展望[J]. 张自江, 牛珊, 王艳. 中国金属通报. 2018
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