【摘要】目的 分析品管圈在提高住院患者对责任护士知晓率的应用。方法 选取2017年3月-2015年3月间我科在职护士10名作为本次研究对象，将其组成品管圈小组，并开展品管圈活动，分析实施前、后的责任护士知晓率以及护理工作满意度。结果 实施后，患者对责任护士知晓率以及护理工作满意度较实施前有显著提高。结论 采取品管圈活动不仅可以提高患者对责任护士的知晓率，还可有效提高患者对护理工作的满意度，值得临床推广。
关键词 品管圈；住院患者；知晓率；责任护士
责任护士是为患者提供服务的一类护理人员群体，是提高护理工作质量的关键，可以拉近护患关系，提高患者的信任感，同时，责任护士还可以加强专业素质，提高责任心，在临床上，她们穿着统一，例如：均佩戴口罩等，不利于患者的辨别，为此，本文为患者组建品管圈小组，以达到住院患者对责任护士的知晓率，研究如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
本文研究对象为选取2017年3月-2018年3月间我科在职护士10名。其中包括：3名主管护师、5名护师以及2名护士。辅导员由经验丰富的护士长担任，通过投票的方式选取1名圈长，剩余圈成员需认真学习品管工具的使用方式以及品管圈活动的文化。
1.2方法
（1）主题：利用开展主题的方式，促进责任护士的头脑运转，，通过优先次序矩阵法评价，从可行性、圈能力、迫切性3个维度进行评价，每项按5分、3分、1分评价，最终选定平均分最高的“提高住院患者对责任护士的知晓率”为本次品管圈活动主题（2）调查分析：以调查的形式，分析住院患者对责任护士的知晓率，内容主要从[1]：环境、方法、管理以及护士和患者出发找原因，选取的对象为我院2017年3月-2018年3月间收治的接受治疗的患者共计100例，例如：a.环境：周围环境没有涉及责任护士的信息栏;b.方法：缺乏宣传的工具或者宣传内容和形式过于单一;c.管理：叮嘱检查的次数少，处罚力度不强;d.护士自身介绍的不详细或者老年人记忆力差（3）对策：a.由责任护士接待新患者，面对面交流，第一时间了解患者的感受，并向患者介绍医院的环境、设施、疾病的知识、治疗的过程以及注意事项，对于患者的问题给予及时的解答，拉近距离，建立良好的护患关系，并且及时的疏导患者的情绪，使其积极的配合护理工作，在建立对护士的信任感的同时，使患者有效的了解自己的责任护士;b.合理的安排护理人员，对患者进行全面护理，病情观察等，内容为：每天根据任务量合理的安排护理人员的排班情况，并且每天跟患者介绍自己负责的床位以及自己的姓名，利用查房车在病房内进行记录、书写[2]。在病房内反复地向患者进行健康宣教和自我介绍，反复强化患者和家属对护士的认知，并通过反问的方式评价患者及照顾者的认知程度；c.每天护理前介绍一下自己，增强护理人员的认知，在介绍自己的姓名时需要进行有个性的介绍，例如：杨，杨柳的杨等，对于记忆力较差的患者有一定的代入感，并针对于记忆力不好的患者，需要采取经常重复的方式帮助患者记住责任护士，反问患者“我叫什么名字呀”，使患者通过思考，加深印象。同时需要对家属进行健康宣讲，使患者家属明确到什么问题应该找谁，间接的提高护理质量；d.加强监督，每天抽取两组患者进行责任护士知晓率的调查研究，并对责任护士进行奖罚制度，激励护士的工作积极性和责任心，并将其与自身的年终考核、晋升晋级、学习进修等进行挂钩，使其将被动护理转换为主动护理；e.制作责任护士转盘，本科品管活动学习并采用该方法，病房内醒目位置均悬挂一览表，指针正确提示每班护士的姓名。责任护士结合一览表进行自我介绍，有效利用一览表加深患者的记忆。
1.3观察指标
分析实施前、后的责任护士知晓率以及护理工作满意度。
采取调查问卷的方式对患者进行发放。
1.4数据处理
本次研究选择的统计学分析软件为SPSS25.0，本文的责任护士知晓率以及护理满意度均属于计数资料，使用统计学软件中的卡方进行检验，结果以%表示，观察其对比结果P值，当其<0.05时则为具有统计学差异。
2结果
2.1 实施前、后的责任护士知晓率以及护理工作满意度比较
实施后10例患者的责任护士知晓率以及护理工作满意度显著高于实施前，（p<0.05），差异显著，见表一。
3讨论
在品管圈活动中，需要围绕患者展开，调动圈内护士的积极性，提出护理新措施，并通过实践，不断的进行改善，加强护理服务，提升护理质量，拉近护患关系，充分展现了主人翁精神，使得科室氛围更加浓郁、团结[3]。同时在品管圈活动中，需要调动护士发现问题的能动性，发现问题解决问题，帮助责任护士快速的成长，提高自身的专业水平，提高整体的护理质量和水平本文的品管圈活动，主要是提高患者对于责任护士的知晓率，对于记忆力较差的老年患者需要进行强化记忆的服务，加强与患者的交流，主动了解患者的健康状态，语气保持平和，态度保持热情，拉近护患关系，建立患者对护理人员的信任感，配合责任护士的工作，从而提高患者对责任护士的知晓率。
综上所述，采取品管圈活动不仅可以提高患者对责任护士的知晓率，还可有效提高患者对护理工作的满意度，同时也使大家认识到了责任护士的知晓率是特别重要的，其可以通过各种方法使患者记住自己的责任护士，在遇到临床问题时，可以及时的找到负责人员，让护理流程变得系统化、标准化以及流程化，有助于提升护理质量，值得临床推广。
参考文献
[1]吴春燕,吴剑,环晓锋,等.责任护士转盘的制作及在优质护理服务中的应用[J].护理学杂志,2013,28(9):71-72．
[2]章美华,范红运.转变医护沟通方式，提升护理工作质量[J].中国继续医学教育,2013,3(5):65-66．
[3]连燕彬.责任护士服务感知与住院患者满意度的相关性[J].中国现代药物应用,2013,7(2):135-136.
论文作者:杨泉先
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/19
标签：患者论文; 护士论文; 责任论文; 品管论文; 知晓率论文; 满意度论文; 护理工作论文; 《中西医结合护理》2019年第07期论文;