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摘要：本文阐述了当前业扩报装发展状况和存在的主要问题，结合低压业扩报装完成速度影响因素的分析，本文提出了提高低压业扩报装工作质量的相关对策：一是创新低压业扩报装程序，二是加强电工队伍建设，三是实行业扩报装服务新方式，四是对低压业扩报装资料进行规范。
关键词：供电公司；低压；业扩报装
0 引言
业扩报装是连接电力公司以及电力用户最重要的媒介，由于它比较的复杂，所涉及的流程也非常的多，同时对于电力企业的经济效益也具有非常重要的影响。因此，不断降低低压业扩的平均时长，以实现对业务流程的高效管理已成为当务之急。
1当前业扩报装发展状况和存在的主要问题
目前电力企业的发展缓慢，电力服务的质量无法与人们日益增长的用电需求相适应，距群众的实际需要和经济发展水平差距较大，这对电力企业的发展产生了很大的负面影响，电力服务的质量主要取决于业扩报装的发展状况，当前我国电力企业低压业扩方面存在的问题如下：
1.1 低压业扩工程价格缺乏合理性，服务质量不高，电力用户意见较大
由于电力企业在我国属于垄断行业，低压业扩工程的价格基本上有电力企业单方面确定，价格水平较高。此外，部分电力业扩工程施工队伍人员素质水平不高，工程施工质量较低，甚至少数工程无法保证一次性送电成功率，这些都导致了电力用户体验的下降。
1.2 业扩报装程序较为繁琐，业务办理周期较长
随着电力需求的增加，电力工程发展的滞后和用户需求的矛盾日益加深，业扩报装的过程繁琐复杂，在办理手续时往往要经历多重环节，其中包括：用户申报、新工程的投入使用、用户正常用电等。整个过程的耗时时间长，这严重影响了电力企业的办公效率，繁琐的环节还可能导致过程中出现漏洞，影响了电力用户的体验，阻碍电力企业的发展。
2 低压业扩报装完成速度影响因素分析
当前低压业扩报装工作实施速度缓慢，周期较长，用户满意度较差。影响低压业扩报装工作实施速度的原因较为复杂，具体有以下几种：
2.1 服务模式有待改进
我国目前电力行业低压业扩报装服务模式还较为粗糙，工作环节较多，各个环节较为分散，复杂的办理手续使得电力客户在办理业扩手续方面就要花费大量时间，影响了工作效率。
2.2 电力企业服务意识薄弱，管理方法落后
改革开发以来，我国电力产业实现了突飞猛进巨大发展。但在经营管理方面，电力企业的思想意识还停留在计划经济时代，面对社会日新月异的变化，电力企业的管理模式尤为显得落后。特别是缺乏主动服务意识，很大程度上限制了电力企业工作服务质量的提升，也影响力包括业扩工程在内的工作效率。
2.3 电力工程相关因素
电力工程建设是低压业扩报装从预想转为现实的重要环节，也是低压业扩报装工作的主体。工程建设周期的长短，对于业扩报装工作周期影响显著。在实际工作中，因为电力工程施工的原因导致业扩报装工作缓慢的情况屡见不鲜。
2.4 手续办理环节繁琐
在现行的业扩报装管理体制下，客户必须到电力营业厅进行相关手续的办理申报工作。在这些环节中涉及相当多的证件、文书，而这些文本、证件往往又需要客户到其它机构或单位进行办理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于电力用户对业扩报装工作并不熟悉，所以难以第一次办理时就将所有证件、手续等准备齐全。实际工作中，客户往往要多次往返电力营业厅和其他机构、单位之间办理各项手续，大量时间被消耗在这个过程中，使得业扩报装工作整体周期大幅延长。
2.5工程建设资金缺乏保证
大量实践数据显示，资金保障是报装工程施工顺利与否的关键因素。在各类因故延缓或中断的报装工程中，因为资金问题停工的大约占百分之五十。有的电力客户因为自身资金能力有限，无法按期支付工程资金或者处于经济利益的考虑没有缴纳相关款项，导致低压业扩报装工程进展缓慢。
3 提高低压业扩报装工作质量的相关对策
3.1 创新低压业扩报装程序
为适应当前电力市场环境，满足用户需求，供电企业必须深入推进体制机制改革，创新服务模式，坚持“为人民服务”的经营理念，将被动服务转为主动服务，针对低压业扩报装工作中存在的问题，积极采取有效措施，消除用户办理手续中的种种障碍，提高服务质量。要提高工作透明度，通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求，包括所需的各类文件、证明向社会大众公开，便于用户更好地安排手续申报工作，采用“一条龙”式服务，提高工作效率。
3.2 加强电工队伍建设
电工是供电公司与电力用户直接接触的人员，一个高素质的电工人才队伍，对于电力企业改进其与客户间的关系，提高市场竞争力具有十分重要的作用。电力企业首先要从制度着手，通过系统的专业培训，提高电工专业知识和实践操作水平，要加强电工职业道德素质教育，强化电工工作责任心。其次要建立科学的考评体系，将工作业绩与电工收入相挂钩，利用经济手段促进工作质量的提升。
3.3 实行业扩报装服务新方式
为了能够进一步降低低压业扩的平均时长，就需要探索新的服务方式。当前，“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的新型精益化管理模式就是最有效的一种方式。事实证明，它具有很高的效率。其具体的做法如下：
一是在这种精益化的模式里，供电公司强化对市场的调研，深入开展“预受理”服务。变被动为主动，积极挖掘客户的用电需求。对于纳入潜在报装项目库的以及“预受理”项目，提前开展供电能力分析、提前对供电方案进行研究。与此同时，大力拓展业务渠道，最大程度的简化报装资料，低压居民的以及非居民的报装资料要大力的精简；精简内部流程，将客户往返的次数尽量的减少。二是对报装流程进行优化。积极开展低压报装“一站式”服务，大大减少居民奔波的次数。此外，要提升各个供电站的协同能力，建立业扩报装预警平台，对供电方案会签会审机制进行不断的完善。三是积极落实报装信息“全程公示制度”，通过滚动屏、95598以及微信公共服务平台等各种途径，对报装受限区域以及具有设计施工资质的单位进行公示。
3.4 对低压业扩报装资料进行规范
对于电力用户的实际情况，可将办理申请所需的证件通过各种方式向社会公布。对于低压客户来说，普通低压客户以及企事业单位所需要的材料是不同的，应该有针对性的将所需要的正将及时的告知。除此之外，为了能够更好的强化对低压业扩的管理，降低低压业扩报装的时间，对于一些资料没有一次性带齐的客户，工作人员不能拒绝接收客户的申请书，同时，客户所提供的资料，如果能够满足申请登记，比如，户名的全称、用电的地址以及联系人或者电话，就可以受理他们的申请。依照相关的规定，传递营销员还有义务向客户告知明白还应该携带的一些资料。
4 结语
随着经济建设水平的不断提高，各行各业对电力的需求持续上升。做好低压业扩报装，对于促进地区经济繁荣，优化投资环境意义重大。供电企业要高度重视业扩报装工作，不断改进工作措施，提高服务质量，在日益严峻的市场竞争面前，实现企业的可持续发展。
参考文献
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[3]崔本祥，仵海勃，柴俊等.业扩报装供电方案编制业务知识（续二）[J].农村电工，2015，（10）：46-47.
论文作者:张婧,郁章伟
论文发表刊物:《电力技术》2017年第2期
论文发表时间:2017/6/28
标签：低压论文; 报装论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 客户论文; 用户论文; 《电力技术》2017年第2期论文;