摘要：在电力企业的运行过程中，电力营销工作占有举足轻重的地位，直接影响着电力企业的经济效益。要想实现电力企业的进一步发展和壮大，就需要给予电力营销工作足够重视，并不断提升其服务水平。因此应对现阶段电力营销优质服务的现状进行充分分析，并在此基础上提升有针对性的改进和完善措施。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施分析
近年来，随着我国市场经济的不断发展，市场经济体系以及市场经济活力在不断完善和增强，广大国有企业和集体企业也逐渐向着市场化的方向迈进。以供电企业为例，在基层供电所的管理上，已经逐步开始了规范化、标准化和市场化的营销管理改革，整体服务水平和服务态度较以往已经有了较大的提升和进步。但是在实际工作过程中，基层供电所的服务效率和质量较供电企业提出的“双优电网”的电力营销战略还有着一定的距离，需要不断寻找和探索原因，提升供电所服务质量，促进电力营销和企业效益的互利共赢。
1概述电力营销优质服务的重要意义
（1）优质的电力营销服务对社会的稳步发展具有积极的推动作用。它能够满足人们的日常需求，为其提供诸多的便利。（2）服务质量的提升可为企业自身的完善与发展起到积极作用。电力营销是电力企业资源发挥其效用的重要途径，当其服务质量提升之后，人们对电力营销的关注度也会增多，那么其基础性以及公用的特性便会得以实现。最后，能够满足社会对电力资源的广泛、高品质需求。电力企业与社会诸多行业息息相关，故而在其质量提升的同时相关行业的发展也会积极发展。
2我国电力营销优质服务存在的问题
2.1电力营销服务难以满足用户需求
我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户，从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍，不利于电力企业的持久发展。同时，电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强，服务技能同时有待于提高。
2.2缺少高质量的电力营销团队
优秀的电力营销优质服务不可缺少专业的营销团队，为了确保营销工作的有效进行，电力服务营销团队应不断强化。当前电力营销团队的服务存在着诸多的乱现象，电力销售人员的业务素质参差不齐，个人的专业能力不足，更有甚者对电力业务知之甚少，营销管理人员对一线营销人员的营销手段不能完全掌握。为保证电力服务营销团队的专业性与合理性，电力服务营销团队必须要做出相应调整。同时电力服务营销团队内部体制有待于完善，缺少合理的奖励和惩罚机制，久之，电力服务营销团队会失去工作积极性，因此，加强电力服务营销团队建设已刻不容缓。
2.3电力企业营销管理制度存在欠缺
电力企业的营销管理制度缺乏科学性和合理性，现阶段，很多的电力企业在内部管理方面仍然较为混乱，营销制度的制定缺乏前瞻性和合理性，企业管理层没有给予员工分工足够的重视，往往会出现分工重叠和缺失的状况。当营销管理中有具体问题出现时，并不能找到相应的责任人。出现这种状况的主要原因是电力企业问责机制不健全、不具体，造成相关的工作人员服务意识不到位，服务品质无法得到保证。
3电力营销优化方法
3.1对营销中服务质量进行强化
进行好信息的汇总工作是电力营销服务工作之中的关键环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对服务流程进行完善需要做到下列几个方面：（1）实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一；（2）将整个电力营销服务工作做精做细，例如在进行客户整体服务的时候，可以以客户的需求为基础进行客户进行划分、在客户进行投诉的时候，制定出一整套的流程等等、在营业厅里要有专门的服务人员进行指导，不但可以提高客户的服务体验，还可以提高工作的效率；（3）建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化以及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。
3.2加强员工团队建设
优质的供电服务对当前我国供电所的电力营销有着重要的作用。可以迅速打开市场，转变发展模式，提高服务效率，营造良好口碑。而优质的供电服务需要高素质的电力服务团队来提供。因此，加强员工团队建设是提升服务质量的重中之重。对此应当从团队内部和外部两个层面来解决问题。首先，在内部层面上，实施差异化管理，进一步完善员工绩效考核制度，丰富激励措施，鼓励员工在业余时间不断学习电力营销知识、电力专业知识，拓展营销渠道等。利用收入差距适当刺激和鼓励员工自我提升。在外部层面上，要提高集团招聘员工的综合素质，强化员工的专业水平。鼓励员工“一专多能”，实现能力的充分拓展。
3.3转变传统观念
传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降，其在市场当中的接受度会愈发降低，使得自身经营收益逐渐下滑，而对于此类现象进行分析后发现，造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品，其依旧会出现供不应求的现象，从而此类企业就会保持自身传统的做法。而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到，此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象，并且自身没有良好的营销服务意识，所以要对提高此类供电企业的服务质量，就需要以转变其传统观念为最终目的，加深企业对现代市场的认知，进而逐渐培养其营销服务的意识。具体措施：首先需要向传统企业讲解现代电力市场的格局，使其明白因为现代售电组织的多元化，电力资源交易已经从传统的“多买单卖”转变为“多买多卖”形式，从而企业需要更强劲的竞争力来维持自身的生存与发展，其次需要促进企业了解现代电力市场的多元化特点，进而逐渐培养其营销意识，以此来将制定相应的电力营销制度，并逐渐完善其中的细节，例如营销方式等。此外，传统供电企业的观念转变一定要贯彻的落实下去，因供电企业一般规模较大，其中涉及到许多不同阶层的人员，如果不能完全将观念转变进行贯彻，那么就会形成转变无法体现于电力市场当中，进而转变的效果就无法体现。
3.4建立专业的营销团队和管理流程
电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。电力营销服务应制定相应的工作目标，并严格按照计划执行工作，以此来保障工作效率。电力企业加强电力营销服务人员的业务培训工作，对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外，电力企业在进行工作服务过程中，要遵行上级要求，有效合理管理企业，建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性，同时要兼顾各个方面工作，推动电力企业的稳定发展。
结语
由上可知，电力企业进步的主要方式之一就是电力营销，电力营销对电力企业的发展有着重要的意义。在本文中，通过对目前我国电力营销服务中所存在的问题进行一定的分析，可以发现电力企业的服务主动性还有待提高，有时无法满足顾客的具体需要，缺乏有效的团队作为保证等。面对这些不足，电力企业需要从用户的实际需要入手，对电力营销进行不断的创新，建立起一个高效的营销团队等等，进而实现电力营销的优质服务。
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论文作者:孙鹏,陈向东,王宏伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
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