兰州市第一人民医院体检中心 730000
摘要：目的:探讨问题为导向管理模式下体检中心护理质量的变化。方法:方法选取2017年1月至2018年5月在我院体检中心接受体检的人员100名作为研究对象,随机分为对照组和试验组。对照组采用普通的管理模式,试验组采用以问题为导向的管理模式,比较两组护理效果。结果:试验组的护理满意度和体检效率明显高于对照组;试验组体检结束后受检者出现不适感的程度明显低于对照组。结论:以问题为导向的管理模式可以明显提高护理满意程度、体检效率和体检后的舒适度,从而提高体检质量。
关键词：问题导向；管理模式；体检中心；护理质量
引言
体格检查简称为体检,是采用医学手段对体检者进行身体检查,体检属于医疗的重要诊断环节,是发现临床疾病的重要手段。随着现代生活节奏的加快,多数人属于亚健康状态,而生活水平的提高,也是人们对健康予以更多的重视,故而对体检中心的服务质量提出的更高的要求。该院对于体检者,采取以问题为导向的管理模式,效果显著,报道分析如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月至2018年5月我院体检中心接受体检的人员100名作为研究对象,受检人员签署知情同意书。随机将其等分为对照组和研究组。对照组中男25名,女25名;年龄25～64岁,平均(38.54±4.96)岁;体重48～76kg,平均(62.78±4.16)kg;文化程度:大学及以上17名,高中18名,初中及中专12名,小学及以下3名;研究组中男24名,女26名;年龄在26～66岁,平均(39.56±5.05)岁;体重:46～77kg,平均(63.97±4.72)kg;文化程度:大学及以上18名,高中17名,初中及中专11名,小学及以下4名。两组体检者性别、年龄、文化程度比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
对照组采取体检中心常规护理管理,协助科室维护就诊顺序,主动、态度亲和、热情地引导体检者进行体检,提供人性化服务。研究组采取以问题为导向的管理模式,如下。
1.2.1加强护士培训
成立护理服务小组,给护士讲解以问题为导向的护理管理模式,并对护士进行理论、技能培训等,以提升护士的综合素质。
1.2.2建立以问题为导向的管理模式
第一，建立服务小组,以问题为导向的护理管理模式对小组成员进行职业素质、专业技能方面的培训,以提升护理人员的整体素质,树立正确的人生观、价值观；第二，合理排班:根据体检中心的实际情况进行合理排班,以期每例体检人员能够得到最全面的护理。
1.2.3采用正确的护理方法
首先，营造舒适体检环境:为体检者提供干净、整洁、优雅体检环境,缓解其压抑心情。其次，解答疑问:确立体检者想要了解、解决的问题,有针对性的帮助其选择所需体检项目,针对需要指导体检者,与医师及时沟通,为体检者提供体检项目建议,解决体检者困惑。再次，开展一站式服务:小组相关人员为体检者提供登记、检查、交取报告单等服务,提高体检效率,提升体检中心形象。另外，汇总问题并分析:定期全面分析体检中心护理问题,及时总结体检者提出的问题,共同探讨,提出解决方案。最后，健康宣教:全面、详细分析体检报告单,并向体检者叙述检查结果,针对体检项目异常情况,及时说明情况,若需要再次检查,护士要告知其注意事项,并确定检查时间。
1.3疗效判断标准及观察指标
统计两组体检者受检时间、体检效率、体检可信度、护理人员护理态度评分,采用调查问卷进行评分,分值0～10分,分值越高表明体检效果越好。护理人员在体检中作用采用调查问卷进行评分,包括4个维度:护理礼仪、主动服务、沟通能力、健康教育,每个维度分值范围0～10分,分值越高表明效果越好。
1.4统计学方法
采用SPSS19.0分析,计量资料采用(±s)表示,采用t检验;计数资料采用率(%)表示,采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组体检者受检时间、体检可信度、体检效率、护理人员态度评分比较(表1)
2.2两组体检者对护理人员在体检中的作用评分比较(表2)
3讨论
体检中心是临床针对社会群众身体健康实施的检查措施,通过体检中心综合检查来明确被体检者身体健康状况及是否存在隐性疾病,并及时根据其实际情况制定干预措施,确保其建康。而通过对部分体检中心开展调查结果指出,在实际体检工作中,护理工作质量及水平无法满足被体检者的满意需求,导致其依从性较差,降低体检效果。因此,有必要采用合理措施对其工作质量进行提升,确保体检顺利实施的同时,促进工作质量的发展。以问题为导向的管理模式是一种新型管理模式,核心是通过分析护理工作中存在的问题来拟定结节措施并实施,分析出问题后明确可能引起问题产生的危险因素,进而从根源处防止问题产生,使护理工作质量得到准确提升。本研究结果显示,研究组受检时间显著短于对照组,体检可信度、体检效率、护理人员态度评分均显著高于对照组,护理人员职业素质及业务能力越强,越可以为体检者提供优质的护理服务。
综上所述,在体检中心实施以问题为导向的管理模式具有显著效果,能够在提高被体检者依从性的同时,使护理工作质量得到提高。
参考文献
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论文作者:韩娇月
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第09期
论文发表时间:2019/7/15
标签：管理模式论文; 导向论文; 体检中心论文; 对照组论文; 质量论文; 护理人员论文; 两组论文; 《医师在线（学术版）》2019年第09期论文;