（国网河南巩义市供电公司 河南巩义 451200）
摘要：随着科学技术与社会经济的不断发展和进步，电力企业也取得了很大的发展和进步。然而，在电力企业的发展过程中，还有很多问题尚未得到解决，因此，为了电力企业更好地发展，电力企业就需要不断完善营销服务管理制度，从而提升企业的管理水平。本文就精细化电力营销服务管理措施进行了研究分析。
关键词：精细化；电力营销；服务；管理措施
随着信息技术的不断发展，电力企业想要适应市场变化，就要突破传统的管理模式，对于企业内部已有的问题，要采取有效的电力营销服务管理措施。在信息化的时代背景下，给电力企业带来了发展机遇的同时，不管是技术上，还是管理和发展理念上也都需要不断地创新和改革，此外，也为智能电力系统的设立奠定了良好的基础。
1、精细化电力营销服务管理的价值
在整个电力营销服务管理中，精细化电力营销服务管理是十分重要的。在实际的精细化营销服务制度的执行过程中，可以很好地改善电力企业中含有的一些问题，更好地维护用户与企业间的关系，让电力企业能够节约生产成本，为电力企业创造更多的经济效益。另外，也能使电力企业更清楚地了解自身的管理理念，并制定出合理的营销方法，从而在提高营销效率的同时，也能提高企业整体的工作效率，为电力企业带来更多的经济利益以及社会效益。
2、电力企业电力营销服务管理弊端
2.1、电价机制不完善
价格是市场资源调动的重要要素，然而，现在很大一部分电力企业在电力营销的电价机制上还不够完善。目前，电力企业的电价机制仍然是依靠政府的指令，而并没有考虑电力企业的运营成本，也没有考虑到市场问题。因此，由于市场调节没有了灵活性，就无法真正体现市场需求的变化，同时也会影响发电以及电网的经济效益的分配，致使电网技术无法进一步提升。另外，由于电价机制有关部门的干涉，致使用电价格上涨，很大程度的影响了用户的用电积极性。因此，目前造成电力企业电力营销水平不高的主要原因就是电价机制不够完善。
2.2、电力营销服务管理水平不高
由于很多企业都局限于传统的计划经济体系的营销方式，在市场竞争中缺少市场忧患观念，时常会有各种问题发生。此外，目前的用电运行维护的管理水平无法满足用户的要求，营销服务水平也跟不上，电费缴纳的方式缺乏多样性，营销智能化水平低下，在电力营销服务方面不但缺乏可靠性和准确性，还缺乏一定的实时性，无法为用户提供满意的服务。
2.3、电力营销服务人员综合素质偏低
目前，许多电力企业的员工在思想上跟不上，缺乏市场忧患观念，没有一个良好的服务意识，这些问题导致了电力营销业务无法得到进一步的拓展。在整个的营销团队中，员工缺乏较强的整体技能素养，无法迅速对市场变化做出反应，缺乏较强的营销服务理念，这一系列的问题都会使电力企业得不到长远的发展。
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3、精细化电力营销服务的管理措施
3.1、树立现代化精细营销管理理念
电力企业要施行精细化营销服务管理，引进大量的先进的电力设备和先进的技术，并促使管理人员以及营销人员改变传统的营销观念。（1）供电企业的工作人员一定要具备良好的市场营销观念，电力企业要知道自己在市场中的位置，随着市场发展形势的变化，不断改变发展策略，要对电力市场有足够的了解，并对未来的发展态势进行预判，采用科学的管理理念和方式提升电力营销的管理水平。（2）建立营销的创新观念。随着经济的不断发展，电力企业不单单要改变营销理念，还要进一步加强对电力营销服务管理的控制，利用多种方式对管理模式进行改善，增加电力业务，进一步提高企业的竞争能力。（3）电力企业一定要明白电力营销服务具有的重大意义，在市场经济条件下，电力可以作为一种商品，让企业可以从中获得利益，然而，提高对电费的管理工作水平，增加电力营销量，获取更大的经济效益，同样是加强电力营销服务管理水平的重要措施。电力企业仍需不断改善效益目标的评价体系，促使电力企业更好地落实营销成果。
3.2、提高企业内部管理职能
现如今，还有很多电力企业没能意识到企业内部管理的重要性，为了获取更大的经济利益，无目的性地进行开发，忽视了内部控制系统重要性。在电力行业快速发展的时代背景下，电力企业的管理人员一定要重视对基层工作的管理，在第一时间了解基层的工作情况，在必要时加大资金投放，引进先进的技术，加强工作人员的技术水平。对于精细化电力营销服务管理来说，管理工作人员一定要制定一套科学规范的工作流程，并对工作人员进行合理的职能分配，同时制定一个严谨的奖惩制度，提升公司底层工作人员的工作积极性。另外，利用培训考核制度选择合格的人员参加工作。
3.3、有效利用电力价格优势
电力企业要根据自身发展需求，不断优化和改良电力资源的价格体系。比如，电力企业可以尝试弹性价格模型，以此来优化日常用电项目：（1）电力企业需要打破传统的管理观念，通过递进式的电力价格形成差别化的服务，以此来促进用户形成节约用电的习惯，使电力市场更好地运转。（2）电力企业要充分了解不同用户的用电情况，并通过市场分析，以差异化的服务方式更好地解决用户日常用电过程中可能出现的问题。（3）需要不断拓展市场，提高用电效率。电力资源关乎每个人的日常生活和生产，因此，电力企业一定要与有关政府部门建立良好的沟通合作关系，利用政府的力量对市场结构进行不断地优化。
3.4、强化基础建设，开拓市场份额
在电力营销过程中，一定要确保产品的品质，只有这样才能让企业持续发展。所以，电力企业一定要从整体上提升电能品质，让用电客户感到满足。另外，电力企业还需不断强化基础设施的建设，加大资金投放，满足用户的需求，为用户提供更好的服务。随着城市化建设的不断发展，电力企业一定要清楚地认识到自身的优势，对电力资源进行优化，在城市电网建设过程中，以不同的供电方式，提供更优质的服务。在电力市场拓展的过程中，要注意以下几点：（1）提升电能使用率。想要提高电力企业电力营销的工作质量，就必须加强技术，引进先进的供电设施，降低电能的消耗，只有这样才有利于提高电能使用率；（2）积极采用新能源发电；（3）充分了解市场的用电需求，并给出合理的评价，以此为依据对电力资源进行合理的管理，实现供需平衡。
3.5、拓宽用电市场
（1）提升电力企业的用电效率，与有关政府部门建立良好的沟通，利用不同的宣传手段和途径宣传节约用电的知识。（2）建立完善的节能服务体系，开展丰富多彩的节能服务活动，提升电能的市场占有率。（3）充分了解用电市场的实际情况，重点拓展部分市场，随着市场发展情况的变化，制定出相应的电力营销方案。
结束语
精细化电力营销服务管理对于电力企业来说是非常重要的，不但有助于企业运营能力的提升，还能帮助企业在市场上站稳脚跟，同时也有助于电力企业的长远发展。在此过程中，电力企业一定不能急于求成，要认真踏实地做好每一步工作。
参考文献
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论文作者:王国林,马万里,赵兴华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/7
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