浅谈现代商业服务观念，本文主要内容关键词为：浅谈论文,商业服务论文,观念论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代商业服务观念，就是按照市场经济本质特征的要求，赋予商业服务的新概念、新内容、新形式，以适应现代经济发展和满足人民生活的需要。我国正在进行社会主义市场经济建设，市场经济是服务经济，商业是服务的主体，随着我国社会主义市场经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，商业的主体地位越来越重要，商业服务的任务也更加艰巨，要求服务内容更加丰富，服务质量越来越高。因此，商业企业必须牢固树立现代商业服务观念，提高商业服务水平，在市场竞争中不断发展、壮大。
一、经济的发展、社会的进步，商业服务观念不断更新深化
在商品交换初期，服务依附于产品的生产和销售活动中。随着社会生产力的发展，商品经济的繁荣，生产日益社会化，服务才能成为一种专门职能和独立的经济部门而存在。商业服务观念随着经济的发展、社会的进步不断更新深化。商业服务的发展历经四个阶段：第一阶段是原始性服务。在简单商品生产条件下，服务表现为交换双方相互服务过程，共同为对方提供等价物，创造对等的交换条件，提供商品的同时，提供服务，伴随着交换行为而完成。第二阶段是原生性服务。随着生产力的发展，商品生产日渐繁荣，要求交换行为职业化，商业从生产中分离出来，专门从事买卖服务，商业的原生性服务通过媒介商品交换而完成。第三阶段是职能性服务。生产力达到进一步发展，产品日益丰富，商业活动不断扩大，呈现空间的多维性，时间的交错性，需求的复杂性，商业服务从购销向两头延伸，再生许多服务内容，形成以购销为中心，包括加工、整理、运输、保管、维修、保养等商业企业内部专门服务体系。第四阶段是社会性服务。随着市场经济的完善和发展，一方面加快商品同质化过程，产品质量和品种的差别，将逐步被服务差别所代替，消费重心将从物质满足转向心理和精神的满足，加速了服务行业的发展；另一方面多品种、远距离、大批量、跨国界流通体制的形成，加速了商业服务职能的社会化，金融保险、信息、咨询、交通电讯、连锁配送等行业的发展，形成了支配未来社会发展以商业服务为基础的第三产业。
二、树立现代商业服务观念，提高商业服务质量，是商业企业生存发展的重要条件
1、服务是商业企业的基本职能。在社会再生产过程中，工业、 农业创造物质财富，为社会提供有形产品，商业企业创造服务，为社会提供无形产品。这种无形产品有两种形态：一是孪生形态。从商品离开生产领域到消费领域之前，任何一个过程、一个环节都必须以必要的服务为条件，伴随着商品流通的全过程。二是独立形态。不能为社会提供实物使用价值，只能为社会提供特殊的使用价值，满足消费者的特殊需要。商业的本质就是服务，商业为生产服务而存在，为消费服务而产生，依靠服务而发展，离开了服务，商业既失去活动的内容，也失去存在的意义。现代商业服务的这一基本职能更加明显。因此，正确认识商业的这一基本职能，有利于正确树立现代商业服务观念，提高商业服务水平。
2、以顾客为中心是商业服务的永恒主题。 现代商业服务的核心和基础是以顾客为中心。顾客是商业服务的对象，商品依靠顾客实现目的，满足顾客的要求是商业服务的根本任务，尊顾客为上帝要贯穿于整个商业服务过程。要敢于坚持“顾客总是对的”这种先进的服务理论，把顾客的需要作为商业经营的方向，把顾客满意作为企业服务的标准，树立服务的精品意识和名牌战略，千方百计为顾客提供高质量的服务，尽心尽力维护和保障顾客的利益，全心全意为顾客服务。商业企业必须坚定不移地坚持这一服务观念。
3、服务要适应市场竞争发展的需要。市场经济是竞争经济， 通过竞争优胜劣汰。市场竞争不仅取决于产品质量，还要取决于商业服务水平，而且随着市场经济的发展，竞争更加激烈；不仅要求提高销售过程的服务质量，还要扩大服务范围，充实服务内容，提高整体服务质量；不仅是国内市场竞争，更主要的是国际竞争。我国要建立社会主义市场经济，加入世界贸易组织，必须扩大开放，加速国际化过程，商业服务应按国际标准、国际惯例发展中国的商业服务，规范我国的商业服务行为，增强国际竞争能力；不仅能产生社会效益，而且能转换为经济效益，增强竞争能力。可以说服务是商业企业竞争的最重要手段，是长期的、内在的、本质的因素，是长期产生效益的最根本因素。因此，客观上要求现代商业要有全方位服务竞争观念，尽一切努力适应市场经济发展的需要，它决定着商业企业的兴衰。
4、服务是实现商业现代化的基本内容。长期以来， 人们只重视工业、农业、国防、科技这四个现代化，随着社会主义市场经济体制的建立，流通促进生产，满足和引导消费的作用和地位越来越重要，流通现代化也越来越被人们重视。在《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中第一次正式提出“推动流通现代化”的任务，它是社会主义现代化的重要组成部分，对整个现代化建设具有重要的意义。改革开放使我国商业发生了重大变化，服务水平进一步提高，但是就商业服务的整体和本质要求来看，我国商业服务水平和现代化的要求相比，是落后的，适应不了现代化快节奏、高质量发展的要求，必须转变观念，紧跟现代化建设的步伐，适应商业现代化的要求，树立与现代化相适应的服务观念，全面提高服务质量，增强和完善商业服务设施和手段，它是实现流通现代化的关键。
5、服务是人民生活水平不断提高的客观需要。 商业服务是人民现代消费的重要内容。现代消费观念不仅要求能够买到消费所需要的商品，求全、求新、求便，在满足物质需求的同时，在心理上也得到满足。同时，作为一种文化，在现代社会里人们需要高品位、高层次的享受。随着人民生活水平的提高，消费观念的转变，对商业服务提出更多、更高、更全面、更苛刻的要求，从而促使商业服务必须向全方位、高标准、多形式发展。
三、树立现代商业服务观念，提高商业服务质量，促进社会主义精神文明建设
商业不仅是社会主义精神文明建设的窗口，更重要的是可以促进社会主义精神文明建设。商业服务水平的高低直接关系和制约着社会主义精神文明建设。没有哪个行业能象商业一样最直接、最广泛、最频繁地同广大人民群众打交道。因此，社会主义商业服务，在处理同社会的关系时，必须坚持为人民服务的方针，树立具有社会主义特色的商业服务观念，加强商业文化和职业道德教育，不断完善商业的自身行为，提高商业服务质量，塑造良好的商业形象，利用自己窗口的重要地位，展示我国广大人民群众的文化和精神风貌，以此影响社会风气，促进社会主义精神文明建设，为提高社会文明程度作出商业的贡献。