摘要：伴随着社会主义市场经济的发展，国内农村经济也获得了迅猛的发展，农村居民生活水平的提高必然带来对品质的要求，在生活中对于用电的需求会是越来越大。基层供电部门作为服务农村的排头兵，更应规范农电管理，保证农民安全用电，采取安全有效的管理措施提升服务水平，践行“你用电，我用心”的服务承诺。本文将针对供电公司采取多种措施提高农电管理水平，提升供电服务水平进行分析研究。
关键词：农电管理；供电服务水平；有效措施
前言：伴随着“三集五大”体系建设的持续深入推进，国内电力企业的管理模式发生了极大地改变，其中最为重要的就是对基层供电管理要求逐渐变高。基层供电所作为联系农村的桥梁，作为供电企业最基本的电力生产运营场所，在发挥为人民服务过程中扮演着举足轻重的角色。基层供电所和供电企业的整体利益具有密切的联系，供电企业对基层供电营业的管理逐渐重视起来，当发生不满意供电服务事件的时候，采取合理有效的措施进行处理，达到农民的安心用电的目的，从而使企业在供电过程中过得更多的社会经济效益。
1.1对规范化管理的认识度偏低
目前，我国的电力体制改革正在逐步推行中，电力企业市场化改革正在不断深化，在广大的农村地区里，供电企业对其经济的发展也起到推进作用。受客观因素的影响，供电企业直接服务于农村地区的农民群众们，但同时也受到农村多方面条件的限制，使供电管理不能规范性的实施，由于大多数农村供电所自身事务繁忙，存在许多问题，是供电管理的工作不能正常开展。除此之外，还有一部分主观因素也影响着供电安全管理的规范化。大多数基层管理者对于规范化管理的知识不太了解，致使他们在工作过程中，无法按照规范制度进行管理。这些导致农村地区的供电水平始终得不到有效的提高。
1.2没有深刻了解供电规范化管理的实质
虽然部分基层供电所意识到规范化管理的重要程度，但在实际工作中，许多工作人员没有认识到供电管理规范化的实质，导致许多农村供电所在通过规范化管理的初步检测后，就认为已经实现了规范化管理的目标，但实际上这是不够的。想要有效地对农村地区的供电实现规范化管理，必须树立创新管理意识，提高管理质量，最重要的是对基础资料的管理，由于农村供电所的管理工作本身事务繁杂，如果不从根本上进行细致的管理，后期十分容易导致管理不规范的现象的产生。但在实际管理中，许多的基层供电所对规范化管理的认识只停留在表面，并没有探究其实质，因此使供电管理水平还停留在较低的水平，结合当前的基层供电所来看，不管是长远还是短期的管理工作，都应进一步的进行加强和完善。
1.3没有有效落实电力优质服务理念
目前电力体制不断地进行优化和完善，但受到各种因素的影响，在基层无法使优质的服务理念得到落实，这也是农村的供电服务水平停留较低水平的原因之一。对于多数基层供电所而言，安全管理工作往往开展的比较到位，但电压、无功和网络结构的管理却没有得到有效的落实，这也是农电管理中的重要组成部分，如不对其产生重视，则供电服务水平会大幅度的落后于电网的发展。
二 规范农电管理，提升基层供电服务水平的多种措施
2.1提高安全管理基础，确保安全供电
在进行安全管理基础上开展安全评价工作和反违章隐患排查的活动，并结合标准化建设做好设备管理，提高电网高效的运行环境，健全完善基层供电所的设备档案，对图纸和资料进行完善和更新，及时更换电线标示牌，装配具有防潮性能的安全工器具柜，开展专业知识培训，将员工的培训合格率提升至100%，严格贯彻落实标准化作业，在施工现场实行安全的生产管理程序、正确的作业步骤，对工艺质量标准和危险点进行有效的控制，制止惯性违章的情况发生，稳定安全生产的局面。
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2.2提升农电职工队伍的安全教育培训
供电企业在农电职工队伍中建立健全安全培训管理制度，与基层供电所的实际情况相结合。在实际培训中以安全培训为主题，结合农电安全管理岗位的特点和实际情况开展培训工作。在培训过程中将相关农电安全的知识进行详细解说，提高员工的安全管理意识，使其在实际工作中更好为用户提供服务。在日常工作中将安全知识融入阶段性的管理工作中，加强宣传安全用电的力度，保证农户的用电安全，对于电工人员的思想教育也不能停止，加深对各项规章制度的了解，杜绝不规范的农电安全管理行为的产生，这有利于员工自身综合素质的提升。
2.3 完善农电竞聘上岗制度
参加规范农电工统一考试考核中的人员，应据自身的岗位的特点实行竞争上岗制度，通过竞聘上岗，达到精简农电工队伍，从而达到提升农电队伍的整体素质和专业化管理的目的。围绕岗位职责梳理各自岗位手册，规范劳动用工管理，按照岗位的需求和定员测算标准体系的测算，确定合理的岗位用工数量，确保岗位用工人员的质量。为了确定岗位的合理用工方式应通过对各岗位用工情况的梳理，结合工作流程及岗位工作的负荷程度、岗位工作环境、工作性质等方法进行筛选。
2.4 严格考核，保质增效
如何落实优质服务，要像安全生产管理一样采用全面的的把控手段。在公司制定相关的规章制度基础上，严格按照制度实施，只有落实执行到位，工作才能进一步的开展。工作开展的重点是对各项规章制度进行落实执行，严格按照工作中制定的奖惩措施，加大监控力度。对于工作中暗访到的问题，因严格处理，在监督工作中收到投诉时必须做到举报必查、承诺未兑现必查、客户回访不满意的必查的程度。严格考核、奖罚分明，创造出积极向上的优质服务氛围。
2.5 落实优质服务理念，优化基层供电管理
在农村供电管理中，优质服务也是一个重要的工作内容。为了将优质服务的理念贯彻落实，必须让基层供电所的工作人员了解并掌握有优质服务的实质，才能促进供电规范化管理朝良好的方向发展。在各个供电所中，必须重视对员工的考核，在考核中加深员工对提高服务水平的认识。只有在实际工作中落实优质服务的理念，才能使农村的供电管理水平得到规范。将动态的考核、管理机制的创新和员工的培训融合在一起，才能够使得农村供电管理工作更加的规范化，进而提升管理和服务水平。
结束语：
结合上文，伴随着农电体制改革的推进，国内的供电企业逐步规范基层供电管理，这使我国电力系统也随之发生了巨大的变化。因为生活质量的大幅度提升，农民对用电的需求也逐步提升，这使我国的基层供电所的压力也越来越大，在管理的过程中也出现了问题和隐患，这对农民的正常用电造成不便，影响了供电服务水平。所以基层供电所为了保证农民的用电安全，维护供电企业的正常利益，需要采取具有针对性的措施进行处理和解决。
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论文作者:张建平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/12
标签：供电所论文; 农电论文; 基层论文; 农村论文; 工作论文; 服务水平论文; 规范化管理论文; 《电力设备》2017年第22期论文;