（广东电网公司中山供电局沙溪供电分局）
摘要：优质服务是供电企业的生命线，是供电企业拓展市场的通行证，是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿，从某种意义上说，加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节，业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长，中国电力正以迅猛的势头快速发展，为改变传统的业扩流程繁琐，效率低的缺点，现重点介绍如何做好业扩报装，提高业扩工程效率，加快工程流转，提高客户满意率。
关键词：业扩报装；工作；要点；流程
引言
在电力营销工作中，业扩报装是电力营销工作的重要环节，对供电企业增加供电量、建立良好的供用电关系、提高客户满意度等也都有很好的促进作用。因此，做好供电所业扩报装工作对供电企业意义重大。
一、业扩报装的含义
业扩报装是电力客户从申请用电到实际用电的过程中，供电企业对其业务流程的总称。可以说，业扩报装业务开展的好坏，对供电企业的经济效益和企业形象有着直接的影响，也是用电客户最直接感受到的服务。一般而言，业扩报装工作的主要内容有：受理用电申请、用电现场查勘、初步确定供电方案、受电工程设计、受电工程建设、竣工验收、签订供用电合同等。
二、做好供电所业扩报装工作的要点
1 缩短业扩报装工作流程
业扩报装工作主包括以下环节：受理业务、业务收费、现场勘查、确定供电方案、送电工程设计、送电工程施工与检验、供用电合同签定、装表接电、相关资料归档等。在这些工作流程中，有必要从方便受电客户的角度出发，将部分工作流程进行简化和优化，从而进一步提高其工作效率。比如，客户在提出用电或增容申请时，应一次性向供电企业提供用电工程相关的用电资料，如用电工程批准的文件、用电地址、用电设备、用电规划、用电性质、用电负荷等。根据供电企业统一的格式进行填写，做到不漏项、不做假。而供电企业针对受电客户的疑问，也应一次性给予圆满解答，对于确实当场答复有困难的，应给客户一个明确的答复时间，提高受电户申请的效率。同时公示业扩管理制度、业扩工程投资界面管理制度，对于供电方案制定、客户工程典型设计、中间检查、竣工检验规范等也应及时同用电客户沟通。供电所对已受理的用电申请，应有专人负责其供电勘察和供电方案的确认，防止出现推诿扯皮；严格按照南方电网新增报装客户供电方案答复期限对客户进行回复；有条件的情况下，应该尽量缩短答复时限。在供受电双方确定供电方案后，受电用户按电网公司的相关规定交纳费用。业务受理后，供电所应根据业扩报装工作的情况，由供电所选择一名熟悉业务的客户经理，来对该业扩报装项目进行全程的协调和服务。针对供电负荷等原因无法满足受电户申请的，供电所应向受电户进行详细说明[2]。
2 重视受电现场勘查
应积极优化受电现场勘查模式，全面推行“三个一”的业扩报装服务新模式，即低压客户“免填单”制，实现营业厅“一证受理”制，勘查装表“一岗制”作业，高压客户实行“联合勘查、一次办结”制。深化系统集成应用，实现流程融合及信息共享，通过全环节量化、全过程管控，实行同一地区跨营业厅受理办电申请业务，解决客户报装过程中出现的任何问题，避免客户“多头跑”的现象。进一步规范内部管理，强化监督检查，加强报装业务的沟通和衔接，将原来按照环节次序开展的“串行”工作模式改为“并行”或“跳行”，逐步建立起业扩报装快速响应机制，提高业扩报装的工作效率。在现场勘查过程中，客户经理应联系各相关专业人员共同前往现场勘查，一次性确定供电方案，减少现场往返次数，提高业扩现场勘查效率，进而提高方案批复的时效。客户经理根据电力用户的报装地址、申请类型等，调取后台客户信息、配网资源、服务资源等数据进行综合分析，并同步触发短信告知客户及现场作业人员。预约时间内，现场作业人员上门现场勘查，当场答复供电方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆低压客户合并现场勘查和装表接电环节，对普通高压客户取消设计审查和中间检查，低压、高压业扩电网配套工程分别按照抢修领料和“项目包”模式实施，实行电网资源、业务进程、收费标准信息的公开、透明，开展业扩客户回访、强化内部工作考核，全面提升业扩报装工作效率、工作质量和服务水平，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民[3，4]的宗旨。
3 严格工程检验
客户报装接电工作由于政策性强、需求面广、时限要求严，业务办理过程中，在工程设计审查、施工队伍选择、计量方式确定、用电类别界定等方面具有隐形的伸缩性和随意性。主要表现在业务办理流程不规范，基层供电所低压业扩报装资料失真或残缺，业务办理人员越俎代庖一人走完全部流程，入户不及时，业务主体不明晰，可能造成后期电量漏采，引起线损波动，也极易形成“人情电、关系电”。甚至工程设计审查把关不严，不按照《南方电网公司业扩供电方案编制导则》与《工业与民用配电设计手册》的要求，放任报装客户降低建设标准或工程未按配电设备技术标准进行验收，造成并网设备易存在运行安全隐患。因此，在供电所业扩报装中，需要严格做好工程检验工作。重点核查客户施工是否符合相关设计要求，隐蔽工程有关的记录资料，选用的设备是否符合相关标准法规、工程所使用的材料和施工工艺是否符合供电要求等。
三、做好业扩报装工作的几点建议
1.全面执行、依法依规操作。积极引入市场竞争。实现业扩工程市场化、规范化管理。
业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度计利于电力客户。
2.实行客户经理负责制，提高工作效率
一是建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉。二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究。三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资。四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。重点审计工程材料流向，领用材料是否与工程实体相符，库存物质是否与账面相符；是否存在以次充好等劣质产品流人电网工程，是否存在内部材料变卖和挪作他用，谋取私利的行为；足否存在高估工程量，套取资金等问题，堵塞管理漏洞。五是严肃执纪。该公司出台《业扩报装工程管理和考核办法》，对业扩报装工程管理工作中因失职渎职而成企业损失的；对以权谋私和私揽工程，在公司内外造成严重影响的；对因工程质量、乱收费等引起客户投诉或新闻媒体曝光的，将分清责任，严肃处理。
3.建立常态化例会制度
为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常用态化例会制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，组织小组成员参加业扩 例会，通过集巾审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加快工作流转，并对每次会议内容形成纪要。每天组织召开客户经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。
结束语
供电所业扩报装工作是一项利民工程，应坚持以“万家灯火、南网情深”的企业价值观做为工作的基本核心。通过以客户为中心的服务理念，整合相关的信息资源和服务资源，通过做好业扩报装工作，使供电企业和受电户达到双赢的良好状态，进一步为企业的良好的社会形象做出贡献。
参考文献：
[1]林雪红.加快“业扩报装”工作的对策[J].中国电子商务，2014.
[2]杜伟斌.试论如何优化供电企业业扩报装工作流程[J].科技创新与应用，2014.
[3]何景珊.电力重要客户业扩中存在问题及对策的探讨[J].中国电子商务，2011.
[4]廖渝霞.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].科技与创新，2014.
论文作者:周燕萍
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/17
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