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摘要：现阶段，电力市场的改革工作在持续推进。面对现今的市场需求，想要改革顺利进行就必须将电力营销与需求侧管理相结合。本文通过对电力需求侧管理以及电力营销工作概况的简要分析，明晰了两者之间相辅相成、缺一不可的内在联系，其后为实现两者的共同协调发展提出了若干建议，以供参考和借鉴。
关键词：需求侧管理；电力营销；电力需求
前言：随着人民生活水平的提高，其对电力资源的需求也日益加大。面对越发严峻的市场需求压力，电力需求侧管理应运而生，其可有效提高电力使用效率，缓解供需矛盾，是先进的营销管理手段。只有将电力需求侧管理贯穿于电力营销工作的全过程，才能推动电力市场的改革，为电力营销工作营造良好的市场环境。
1电力需求侧管理的概念及措施
1.1概念
电力需求侧管理，即Demand Side Management，简称为DSM，指的是通过构建精准化的电力管理平台，让电力企业能够更为科学有效地进行电力管理，基于该管理平台，电力企业对设备、技术等进行整体的优化升级，提高电力资源的使用效率，从而实现以最小的成本支出获得最大的经济效益[1]。电力需求侧管理不仅可以有效缓解电力的供需矛盾，更可以维护电力系统的安全稳定运行。
1.2管理措施
现阶段，电力需求侧管理实施的主要措施有：
第一，平衡峰谷。通过实施分时计价制度，引导用电客户调整用电方式，减少高峰期的用电需求，将峰值负荷有计划、有目标地进行分散，有效缓和电力资源的供需关系，提高电网设备的使用效率。
第二，无功补偿。结合变压器实地无功补偿以及发电站集中无功补偿两种方式，以减少电网的无功消耗。
第三，负荷监控。利用现代信息技术对用电客户进行实时监控，在用电高峰期，根据峰值负荷实况，对客户的用电负荷进行适度控制。
第四，资源节约。引导客户使用新型节能技术。
第五，动态管理。在电力供应较为紧张阶段进行限电处理。此外，也应针对目前情况制定可行性强的科学用电规划，并结合负荷的动态变化，进行动态化地管理。
2电力营销工作的概念
电力营销工作是电力企业的关键工作环节，作为电力行业的核心业务内容，遵循了我国环境保护和资源节约的基本国策要求，其不仅直接影响着电力企业的发展和稳定，也与其它各行业有着密不可分的关系。因此，电力企业必须提高对营销工作的重视程度，转变传统营销观念，了解和掌握有关电力营销的理论知识，切实提高人员的营销水平，建立完善的电力营销管理机制，从而为电力企业开创全新的营销局面。
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3实现电力需求侧管理与电力营销工作的共同发展
电力需求侧管理的目的乃在于减少峰值负荷，缩小峰谷差距，提高电力企业以及普通民众的电力资源使用效率。从这一角度出发，电力需求侧管理和电力营销工作并不是完全完全独立的存在，两者之间并不矛盾，反而有着相辅相成的内在联系，可以实现共同发展。在电力供应环节，电力需求侧管理不但可以降低高峰期的峰值负荷压力，而且能提高电网系统的稳定性和传输性，不断改善电网的负荷性能，从而在根本上提高整个电力系统的运行稳定性。而对于电力企业而言，应用电力需求侧管理手段，不仅可有效节约成本，更大大顺应了资源保护的时代要求。要想实现电力需求侧管理和电力营销工作的协调发展，可从以下几方面进行改进：
3.1完善服务体系
以客户为主，不断完善服务体系，形成面向客户、满足客户需求的全方位营销服务机制，真正做到以满足客户实际需求为电力企业服务的核心和原则，摒弃过往消极的服务态度，主动出击做好服务工作。其一，抓源头。服务人员应主动为客户制定针对性的用电规划，并大力推广宣传新型的节能减排设备。其二，抓过程。服务人员应针对用电不科学以及用电成本支出高等普遍存在于广大客户之中的高频率问题，为客户制定良好的解决方案，同时也要特别注意用电企业的峰值负荷分配和管理工作，提高电力资源管理水平，从而大幅降低企业的成本支出，实现经济效益与社会效益的共赢。
3.2提高服务质量
第一，建立完善的服务型营销机制，通过客服中心以及各地方网点将用电规划、资源调度、生产推广以及营销管理等电力企业各重要部门进行优化整合，使各个部门团结协作，一致对外，从而形成一个配合无间的统一整体，以达到简化业务流程、提高服务质量的目标[2]。通过该机制的建立，客户无须再往返于各个部门进行业务办理，从而提高客户的满意程度。
第二，构建个性化服务体系，服务人员应针对各个客户的个性特点进行群体划分，并为其制定相对应的用电方案。尤其是对于那些用电量较大的重点客户，服务人员更应对服务过程进行细化，实施特殊服务，满足其各方面的需求，并对其中存在的问题进行重点处理，从而实现两者的双赢。
3.3强化宣传效果
电力企业应利用传统和新兴传播媒体双管齐下地进行营销宣传，以增强全民的节约意识和环保意识，让客户掌握节约用电和科学用电的有效措施。从广大用电客户的切身利益出发，优化客户的资源消费方式，引导客户进行适度消费和理性消费，提高客户对企业的信赖程度，从而增大电力资源的市场占有率。
3.4利用杠杆作用
现阶段，我国的电力管理仍沿用传统的计划经济模式，即电价制定完全由政府掌控，而电力企业和用电客户只能被动接受。在市场经济的改革大潮中，电力企业应首先征得政府部门的同意和支持，其后针对当前市场实际的用电需求对电价进行灵活动态的调整，并制定更具差异化和个性化的电价措施，从而给予客户更多样化的产品选择。同时，利用价格的杠杆原理，有效缓和目前极为紧张的供需关系，实现峰值负荷的平衡，从而提高电力资源的使用效率，提升客户的满意程度。
结论：面对当前的改革大潮，电力营销工作不仅直接影响着电力企业的生存和发展，而且也是企业核心竞争力的关键环节，而电力需求侧管理不仅能有效解决供求关系，更能推动企业的营销工作，提高企业的经济效益。因此，电力需求侧管理必须贯穿电力营销工作的全程，两者相互协作发展，推动电力改革的持续进行。
参考文献：
[1]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销（学苑版），2012，08：61.
[2]童晓松.浅析电力营销中安全风险问题及其治理[J].通讯世界，2015，13：177-178.
论文作者:陈小卉,尹悦
论文发表刊物:《基层建设》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/4
标签：电力论文; 需求论文; 客户论文; 电力企业论文; 工作论文; 负荷论文; 峰值论文; 《基层建设》2017年第28期论文;