海南省文化艺术学校
摘要：对于职业艺术类院校而言，除了让学生学习书本理论知识外，还需要培养学生的艺术专业化素养能力。校园剧场是职业艺术类院校学生接受艺术熏陶、开展文化艺术交流的重要场所，同时也是职业院校学生文化和精神文明建设的重要功能载体，其对于提升艺术专业院校学生的职业素养有着重要作用。因此，从艺术层面来讲，要引导学生有效加强艺术类高校剧场服务与管理，充分发挥剧场的优势，为在校师生艺术演出、排练或者专业化教学等提供良好场所和服务。
关键词：艺术类高校；剧场；管理；服务
随着我国职业教育体系不断完善与发展，职业院校的演艺产业生态圈也在不断拓展。目前，我国各类专业艺术院校种类齐全，数目较多，形成了“百花齐放·百家争鸣”的现象[1]。以某职业艺术院校为例，它是我国较为著名的专业艺术类院校，办学规模较大，经过长期以来的发展、转型，其已经壮大成为我国演出艺术类专业人才培养和教育的重要场所。当前该院校的专业演出剧场主要由院校内部实验中心部门管理，其功能齐全，设施设备完善专业，有会议、演出、彩排和放映等多项艺术化功能。对此，本文从该职业院校实际情况出发，针对艺术类高校剧场管理与服务相关问题展开探究。
一、职业艺术类专业院校的剧场管理与服务现存的主要问题
（一）剧场人工预约管理与服务现存的主要问题
目前，该职业艺术院校仍然采用人工预约的方式进行剧场服务与管理。虽然在一定程度上而言，这种模式能够满足学校基本的教学需要以及更好地为学生专业教学工作服务，但人工预约方式难免会存在一些弊端，比如剧场的人工预约流程不清晰，部门之间的沟通协作效率不高，导致预约使用率低下，时间浪费等，而且有些院系临时加插剧场教学管理与服务课程，会浪费学校的教学资源，降低教学质量，同时也会导致剧场管理与服务标准化程度大大降低[2]。
（二）剧场票务制度管理与服务现存的主要问题
当前该学校在电子化新技术应用方面仍然比较滞后，相关设施设备缺乏，在剧场的综合化管理与服务方面尚未建立电子化的票务系统以及信息化的票务管理体系等，长期使用传统的人工售票方式进行剧场管理与服务，而且印票后还需由院校内的主办部门负责盖章发票，由于剧场不了解发票情况，所以相关活动的举办只能根据以往经验判断人数的多少，由此会引发逃票现象等，有时学校为了方便学生观影，很多交流活动无需票据，从而会使外校人员被带入剧场的不良情况发生，可能会导致剧场安全通道拥堵，产生安全事故等。
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（三）剧场传播渠道管理与服务现存的主要问题
现阶段该校在剧场的管理与服务传播方面依然采用张贴海报以及口口相传或者校园网公告等形式，因此信息化传播方式较为单一和落后，尽管近年来该校已经陆续开通了影视实验中心的剧场公众号等，但相关活动尚未在微信公号上面进行宣传推广，有些学生只能通过宣传栏以及校园海报等得知各项剧场活动信息，举办方也没有充分利用微博和校园微信进行广泛宣传，所以导致一些优秀的影片参与现场展映的人员稀少，浪费了剧场资源[3]。
（四）剧场灯光音响创作空间管理与服务现存的主要问题
标准放映厅一直以来都是该校中大型剧场活动的承载场所，因此学校为了增强剧场演出舞台效果，在标准放映厅建设过程中，采用的模式都是现代影院放映模式，而且放映厅内的相关设施、设备都是以影院模式为标准，比如常见的舞台布置和灯光、音响设备的配置等，都具有较差的可塑性，当学校遇到歌手大赛以及一些需要绚丽灯光和音响的活动时，学校现有的标准放映厅就需要重新搭建舞台或者外出租借表演设备等，而且由于该校剧场管理与服务方面的专业技术人员较少，所以后期的恢复、前期的安装和灯光音响设备的调试都会遇到很多突发性问题，此外人员沟通不当也会增加剧场管理与服务障碍。
二、职业艺术类专业院校的剧场管理与服务模式
据了解，目前某职业艺术专业院校实验剧场管理团队主要由少部分聘用人员以及在职教师组成，他们主要负责实验剧场管理方面的胶片、音响和灯光等专业化技术服务内容，还有部分教师主要负责剧场固定资产的管理以及剧场的预约等工作事宜，不论其负责哪一方面的具体内容，从剧场经营管理与服务标准化层面而言，所有的聘用或者专业在职教师都需要熟练掌握剧场各项标准化服务管理工作流程，确保剧场设备能够正确使用，保障剧场演出安全、优质。
以某职业院校为例，目前该院校内的剧场主要服务的对象为各院系学生以及全校的专业教学工作者，因此其并不对外租赁，在具体使用过程中，由于各剧场活动涉及的人员、设备和规模等不尽相同，所以剧场的管理服务模式都有明确的规定[4]。
第一、在剧场教学管理服务方面，为了保证教学质量，提高教学服务水平，该职业院校教务部门联合校内众多教授挑选了数百部国内外优质的经典电影剧目进行专业化教学实践，每学期都有不同的影片在校内剧场放映厅放映，一周三次，专门为学生提供经典影片欣赏以及分析的机会和场所，同时，还通过上、下两个学期，由学校知名教授放映并讲解中国经典影片，让学生强化对电影语言和镜头的认知与理解，在教学影片放映前，学校剧场的相关工作服务人员需要与校教务部人员协商沟通，并安排具体的教学时间，确保教学放映工作能够顺利实施。
第二、该校作为某地知名的艺术职业院校，其经常还举办大型的电影节活动等，学校每年都会结合实际教学情况以及学生的需求，开展或举办一些电影节交流活动等，还让学生参与影视作品展览。这些大型的校内活动能够吸引大量外来人员的观摩，但是由于学校剧场场地有限，因此为了减少观影时的突发性安全事故，剧场方通常会提前与举办院系进行沟通，联合学校的安保部门人员等一同签署安全责任书等，确保剧场活动能够顺利、安全进行。
第三、为了能够开阔在校师生的艺术化视野，提升学生的专业化素养能力，该职业艺术院校每年还会不定期邀请国内外知名专家、学者或教授等来校举办学术专业讲座等，但是学校在剧场的管理和服务方面有着严格的规定，比如外请人员进校进行学术讲座，需要通过对讲座内容以及人员、使用情况等进行严格把关，而且需要经过学校批准后方可进行，从而使相关讲座活动能够符合学校校园文化建设需求。
第四、近年来，该职业院校专业艺术活动不断增多，为了避免小剧场以及标准化剧场在使用过程中产生冲突，确保活动能够安全、顺利进行，学校要求剧场的使用实施提前预约的机制，除了教学放映活动外，各院系剧场的使用都需要进行提前预约，通过管理服务专业化、流程精细化、预约信息化和票务管理服务网络化，从而保证了学校剧场的顺利使用[5]。
三、结束语
如上所述，艺术类高校剧场管理与服务标准化水平与职业院校现行的相关模式息息相关，本文通过分析我国某职业艺术院校的剧场管理与服务现状，指出了该校在剧场经营管理与服务过程中尚存的人工预约管理服务模式滞后、票务制度管理服务效率低下、传播渠道管理服务手段单一以及灯光音响创作空间可塑性不强等问题。对此，本文基于演艺产业生态优化的剧场管理标准化视角，结合某职业院校实际情况，论述了该校应该如何进行剧场管理与服务优化的模式策略，希望为剧场服务管理标准化提供一定的启发与思考，使艺术管理在剧场管理与服务实践中得到更好的体现和应用。
参考文献：
[1] 林凡军,王旭东.基于演艺产业生态优化的剧场管理标准化[J].东岳论丛,2016,37(12):160-164.
[2] 李琦.高等艺术院校音乐剧场管理探究[J].黄河之声,2016(11):120.
[3] 徐艳萍.论如何做好剧场的经营管理与服务[J].北方音乐,2016,36(13):209.
[4] 吴利军.探析艺术管理在剧场管理中的体现[J].艺苑,2015(01):96-97.
[5] 吴紫瑜.剧场服务管理标准化探究[J].影剧新作,2014(03):79-80.
论文作者:吴海钻
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年第07期
论文发表时间:2019/10/15
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