摘要：随着时代的发展，我国电力市场发生了很大的变化，电力企业原有的营销策略对现在的市场营销体制来说并不完善，我国供电企业传统的电力营销管理模式已经不再适用现今市场经济发展的要求，供电企业只有对自身的电力营销管理总体策略进行创新，才能够有效的提高自身的竞争力，在激烈的市场竞争中占据优势地位。下面对电力市场中存在的问题进行分析，提出供电企业电力营销管理的必要性与电力营销管理策略以及实施的相关办法。
关键词：电力营销;管理办法
1 电力营销目前的作用和地位
我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，社会日趋进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。
通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。
而且，从当前从事电力营销工作的服务队伍的人员来看，无论是综合素质还是专业水准，对电力服务队伍的构成都是有高水准服务要求的。既有专业技术知识，又有丰富的专业经验，既能做好服务客户的工作，又能深入抢险抗灾第一线，需要的是一支技术过硬、素质强、敢打敢拼的电力营销队伍。
电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫，更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断增多。
2 电力营销管理现状
由于长久受到传统电力营销管理理念、体制及模式的影响，导致在电力营销方式多元化的今天，电力营销的管理很难具有实时性，即便对电力营销业务应用系统进行有效整合，但是仍然难以对电力营销部门的整体营销变化情况及服务质量进行准确、仔细的了解，只有通过各种不同形式的报告及上报材料单据来实现。如果在这一过程中稍有疏漏，就将对整个电力营销管理工作产生极大的影响，形成被动局面，从而导致营销工作或是营销管理工作出现差错，这就极大可能会造成客户不满或客户投诉等情况的出现，进而对电力企业带来不良社会影响，导致企业形象和声誉受损。此外，在实际电力营销管理当中，主要还有以下几方面问题：①营销管理职责、权利不明确。当前，电力营销管理中经常出现职责、权利不明确，生产、职能不清晰，管理与业务界定模糊等情况，导致电力营销的管理、决策、监督功能进一步被减弱。②业务流程缺乏有效管理。目前，电力营销管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控的情况，导致营销业务流程难以被掌控，常常都是问题发生或暴露之后才进行解决。③营销分析实际成效较低。现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但是由于各专业间存在不同差异，导致均是独立存在，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供服务。
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3 电力营销管理创新途径
3.1创新思想观念
在创新思想观念时要做到以客户为主体，以客户的需求为目标，做好营销与服务工作，同时将企业理念融入到营销工作与服务工作中。电力企业的供电管理模式要适应相应的整体营销理念的变化，要树立起市场营销、全面营销的理念，重点做好生产经营工作，做好营销工作流程管理。电力企业要以满足消费者需求为工作重心，无论是生产部门还是营销部门都要以客户需求为工作重心，不仅要完成好本职工作，同时也要尽力为消费者提供更好的服务。此外，电力企业还要知法、守法，严格按照本行业相关法律法规进行操作，尤其是涉及到商业竞争时，必须要学会使用法律武器来维护自己的合法权益。
3.2创新电力营销管理模式
新时期电力市场尚未发展成熟，这时电力企业想要创新营销管理策略，就需要研究消费者的需求，进而制定出可供消费者选择的电价机制。具体操作时可以为消费者设置缴纳电费、增大容量、查询电费及相关用电信息等选项，从而满足消费者对这方面的需求。电力企业要建立起以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，通过改进管理方法来提升企业运营效率，提升企业服务质量，同时做好对企业工作质量的监督工作。此外，电力企业还要建立起电费抄写、核算一体化工作模式，通过对国外电力企业工作模式的借鉴，在本土实行抄表或催费工作模式。电力企业要建立起对应的电费账务处理中心，通过集中管理的方式来处理电费账务。这样一来不仅可以节省大量的人力，同时也可以降低电力企业成本，提高电力企业工作效率，从而确保电费账务处理工作稳步进行。
3.3创新营销技术
优质的电力服务离不开先进科学技术的支持，供电企业要尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，以便及时反馈客户的需求和问题，采集相关数据，制定阶段性的营销策略，并对整个电力营销过程进行全网控制与管理。同时，还要加强对信息系统安全方面的管理，提高相关人员的风险防范意识，对信息系统进行不间断的监控和跟踪，制定风险预警与控制机制，以保障电力营销的信息安全。
3.4提供优质高效的服务
供电企业除了要满足客户的用电需求外，还应根据客户的用电需求，不断创新服务手段和方法。①受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。②加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。表1为电力营销的实施方案。
4 结语
供电企业作为国字号能源大行业，如果想在激烈的竞争中立于不败之地，就应该制定好电力营销管理总体策略，从多方面多角度考虑电力企业未来的发展，提高服务意识，完善服务质量，树立完善的服务理念。供电企业电力营销管理者必须时刻关注市场经济的发展和变化，同时根据市场经济的发展要求，制定出正确的电力营销管理策略，不断的对电力营销模式进行创新，从而实现供电企业的长远发展。只有如此，才有可能带动和刺激电力消费的增长，形成独具特色的市场营销管理体系，在市场经济中不断推进，取得较好的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]彭剑.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].低碳世界.2016（15）.
[2]刘军凯，张周生.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].科技创新与应用.2015（36）.
论文作者:郑麟栋,成祺
论文发表刊物:《中国电业》2019年10期
论文发表时间:2019/11/4
标签：电力论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 工作论文; 客户论文; 供电企业论文; 需求论文; 《中国电业》2019年10期论文;