图书馆公共关系研究综述，本文主要内容关键词为：公共关系论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
笔者近年来翻阅了大量有关公共关系学，特别是公共关系学在图书馆工作中应用的有关论著。本文将这些文章所探讨的有关内容略加梳理。归结以下几个问题，难免挂一漏万。
1 兴起与发展：
二十世纪后半叶，新的学科纷至沓来，公共关系学就是其中之一。它是大众传播和销售学融合的产物。它形成于二十世纪初。第一次世界大战后期，美国宣战后，威尔逊总统采取的措施之一就是成立一个由新闻界、广告业和大学教授等人员参加的“公众信息委员会”（Committ ee on Public information）。进行了大量的全球性的宣传美国活动，获得了巨大的成功。有的历史学家在评论这段历史时甚至说是舆论宣传赢得了战争。爱德华伯奈斯（Edward L.Bernays ）就是该委员会的成员之一，他是公共关系的先驱者之一。1922年他撰写了公共关系领域的第一部专著《舆论之凝结》（Crystallizing public Opinion），形成了特定公众的理论。他强调要有的放矢地传播信息。到1946年 Public Relations（公共关系）一词在标准的字典上才有定义。
我国的公共关系学是伴随着开放、改革的浪潮从西方引进来的。它发端于南粤，逐渐向内地辐射。如今已风靡神州，渗透到各行各业，尤其是工商企业、旅游业和文化教育事业部门。包括图书馆在内的各个领域。
在广东省有的图书馆专门设立了“公共关系部”，（如广东省中山图书馆、深圳图书馆），具体策划这项工作，不少图书馆开展了卓有成效的“公关”活动，扩大图书馆在社会上的影响提高知名度。同时，还解决了经费、设备等方面的问题。因此，公共关系在我国图书馆界越来越受到重视，发展前景不可估量。
2 论点的综述：
据笔者统计1987—1994年，散见于图书情报专业刊物当中的论述图书馆公共关系或在论述图书馆有关问题时提及“图书馆公共关系”的论文（或文章）78篇。现将这些论文（或文章）研究的内容归结如下：
1.介绍国内外图书馆公共关系的历史与现状；2.图书馆公共关系的涵义（黄晓斌同志的“图书馆公共关系活动方式及选择策略”，及骆伟的“试论图书馆公共关系及其特点”）；3.图书馆公共关系的意义、重要性（王胜祥的“谈谈图书公共关系”及王臣松“论图书馆工作中的公关活动效应”）；4.图书馆公共关系的基本特征；5.图书馆公共关系的对象、公共关系的内容；6.图书馆公共关系与图书馆事业发展的关系；7.公共关系在图书馆管理中的作用；8.公共关系与科学研究的关系；9 .图书馆公共关系机构与人员问题；10.图书馆公关策略与方法；11.图书馆公关活动的原则；12.图书馆公关活动的效应；13.图书馆公共关系的语言艺术；14.图书馆公共关系的要素；15.图书馆公共关系的职能等等。
以上这些文章所阐述的论点，对提高图书馆工作人员公共关系意识起到了重要的理论宣传作用，使人们在图书馆开展公共关系工作的重要意义或必要性上取得了共识。但这些论文多偏重于理论，真正站在图书馆的角度谈及图书馆的应用则较少，如将研究工作转移到解决工作中的实际具体问题，这样才能更好地推动我国图书馆公共关系事业的发展。
3 目的与作用：
图书馆引入公共关系的理论与方法的目是什么？换而言之，图书馆公共关系的作用或目的有哪些？孙衷群同志认为1.经费；2.增进对图书馆的了解；3.更新形象；4.建立信任感；季坤妹、胡和平二位同志认为：1.树立良好的社会形象，争取公众的了解和支持。2.争取更多经费、国家拨款和社会赞助。徐健同志则认为：“公共关系的一个重要目的就是为自己创造收入，图书馆只要坚持开展公共关系工作，最终会以较少的投入取得较大的收获。”等等。对图书馆公共关系具有“争取经费”的目的，这一点有些同志则特异议。黄宗忠同志认为图书馆公关的目的是“寻求理解和支持，不是为了赢利”。他认为图书馆公关的作用在于：1.图书馆公共关系是图书馆与环境间的一种调节机制；2.图书馆公共关系是图书馆组织文建设的一个重要组成部分；3.图书馆公共关系是形成有利于图书馆发展舆论环境的重要途径。对此，笔者认为，最根本的目的就是协调图书馆与公众的关系，达到自身发展的目的。图书馆公共关系的作用在于争取和增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业创造良好的社会环境和发展条件，它既不象商业性公关活动单纯的赢利为目的，也不能因为目前图书馆事业面临经济困难而过分去渲染其“争取经费”的作用，也不能因为“赢利”二字而避开，应该正确认识和对待之，引导图书馆公关理论研究的进一步发展。
4 公关的应用：
任何社会组织都处在一种相互联系的公共关系状态之中，公共关系作为一项专业技能，是大众传播和市场营销学融合的产物，它从产生到现在，被广泛地应用于各个行业，甚至政府职能部门乃至群众团体和个人。图书馆也不例外，图书馆客观存在着各种公共关系，图书馆应有意识地、生动地与所有有关的部门搞好关系。
4.1 协调外部关系：
外部公共关系是指与图书馆生存发展有利害关系的，除内部公众外的全部公众。它包括：服务对象，政府部门、企业、新闻媒介、社区组织、新华书店、出版社、邮局、协作者、竞争者、银行税务部门及涉外事务等众多关系。
a.服务对象：与服务对象的关系是图书馆最重要，最常见的一种关系。运用公共关系满足服务对象的需求，使图书馆与服务对象处于一种和谐关系之中。
b.政府部门：是国家权力的执行机关，是对社会进行统一管理的机构、图书馆应当服从政府对社会的统一管理。政府部门对图书馆所产生的影响主要是颁布政策、法律、规定、拨给经费。图书馆只有引起政府领导的重视，才会得到更大的支持。
c.企业：既是图书馆的服务对象，又是图书馆争取其资金赞助的主要目标。
d.新闻媒介：包括一切大众传播手段。利用新闻媒介可以传播自己的意向，促进社会对图书馆的了解，是图书馆事业生存与发展中不可缺少的宣传工具。
e.社区：是人们共同活动的一定区域。周围相邻的工厂、机关、学校等等，这些单位虽与图书馆不一定发生直接的经济、业务往来，却是图书馆外部环境的重要组成部分。对图书馆生存与发展有着重大影响。
f.书店、出版社、邮局：这些都是图书馆的物质支持部门。如果关系不好，会影响图书馆工作，反之，会促进图书馆工作，为图书馆发展创造更好的社会条件。
g.协作者：对图书馆事业发展持合作，协同的组织或个人。
h.竞争者：指与图书馆有相同的功能的其它信息组织和其它社会公益事业团体。
i.银行税务部门：图书馆与财务税收部门的管理关系。
j.涉外事务：随着改革开放日益扩大深入，越来越多的图书馆开始与国外同行交流学习，搞好涉外事务对图书馆也是十分重要的。
图书馆要处理好以上这些关系，才能在良好的外部环境中生存、发展。
4.2 协调内部关系：
公共关系不仅在于搞好外部关系，而且还要搞好内部关系。良好的公共关系应从内部做起。图书馆的目标要想获得外界的支持合作，首先要获得馆内的理解和支持。
图书馆工作本身是一个大系统，是由许多相关的子系统组成的。他们之间也需要相互合作和协调。主要是领导与工作人员、工作人员与工作人员、部门与部门之间的沟通，避免摩擦和误解，以达到上下左右通力合作。做为领导必须充分注意人的价值和人的需求，重视内部人员对图书馆的凝聚力和归属感，重视内部沟通工作。沟通应从两方面入手：一是让职工了解物质利益方面的信息，二是让职工了解满足其精神需要方面的信息。并为工作人员提供一个健康、融洽充满温暖和友谊的环境，使工作人员强烈体验到在集体中的安全感、满足感、幸福感和责任感。同时还为工作人员提供最佳人事环境，激发工作人员工作潜力和劳动积极性，根据职工各自特点，扬其长而避其短，充分让各自的能量得以发挥，这样个人之长就能形成整体合力。
4.3 建立公共关系部：
“公共关系部是图书馆为贯彻公共关系思想，开展公共关系活动而成立的专门机构。”公共图书馆是为其公众服务的。图书馆为公众服务的效果取决于图书馆在公众中的印象和影响。取决于各级领导的重视程度。在改革开放的今天，公共图书馆由于经费紧张，造成新书无力购买，馆藏不断减少，知识信息陈旧落后，图书馆业务工作不能正常开展。图书馆要生存，发展必须有足够的经费。如果公众和政府对图书馆认识深刻，在公众和政府的心目中占有不可低估的份量，那么图书馆在有偿服务和其它形式的增收项目上就能获得人们正确理解和支持。图书馆在争取社会各方对其经费的支持也就会收到满意的效果。公共关系部的设置正好起到这样一个作用。可以实现对各种内外人际关系的协调管理以及图书馆与外部环境的信息交换和动态平衡。
我们知道，虽然图书馆为解决各职能部门中共同存在的业务研究、用户及工作人员培训等工作，图书馆设置了研究辅导部；为解决图书馆各职能部门所共同面临的新技术应用及现代化管理等工作，图书馆设置了技术部，为宣传报道图书馆、开展全市读书活动，图书馆又设置了宣传推广部。但是现在图书馆各职能部门下共同面临对着大量外事活动及组织管理工作，协调控制工作，并已成为各职能部门工作中的共性问题，而且这部分工作也恰恰是公共关系工作的重要内容，是公共关系所要完成的任务。
5 产生的效果：
近几年来，随着改革开放的深入，公共关系迅速在我国展开。并广泛涉及到图书馆界。尤其是不少公共图书馆设立了公关部，工作颇有成效，为图书馆在社会上树立了知名度，获得公众美誉和信任，同时还解决了经费和设备等方面的问题。
佛山市图书馆通过公共关系工作，市政府把1990年定为该市的“图书馆年”，这在全国还是首次，广东省中山图书馆充分利用新馆舍优势，举办各种艺术展览报告会、讲座、专业培训班、大型社会咨询等公共关系活动，即提高了图书馆的知名度，又增加了经济收入。《羊城晚报》1987年9月19 日在头版头条刊登了题为《广州有个文化沙龙培育众多青年人》的新闻；他们注重抓机遇开展公共关系工作，与《广州日报》、广州市新华书店联合举办“粤版书评征文”系列活动，主动为伤残人士提供热情周到的服务，向监狱犯人赠书，在广州发起向贫困地区图书馆捐赠图书的“赠书献爱心”活动等等，极大地提高了中山图书馆的知名度，在公众中树立了良好的形象，赢得了读者，也赢得了公众的支持，取得了显著的经济效益。广东珠江三角洲，有不少图书馆利用侨乡的优势，通过开展公共关系工作，接受了一批华侨、港澳同胞的捐书、捐款和捐物，取得了巨大的效益。
另外广州图书馆积极争取社会各方支持，先后接受香港汉荣书局有限公司董事长石景宜先生8次捐送港台书6万多册，香港6 家出版社赠书近万册，此外还与美国驻广州总领事馆签定了供借图书资料合同，接受了美国洛杉矶——广州友好成立协会4次赠书4万多册，不但丰富了馆藏，而且增强了为读者服务的能力，促进了图书馆向开放型方向发展。
我国图书馆公共关系活动也得到了各级领导部门的支持。“从1985年起，湖南省文化厅把每年的3月24日定为湖南省图书馆界宣传活动日 ，从而开创了我国当代图书馆界走向社会开展大规模公共关系宣传活动之先例”。紧接着，文化部于1989年5 月发起了一年一度的“全国图书馆服务宣传周”活动，全国各地群起响应。在不同程度上扩大了图书馆的影响，增进了社会各界对图书馆的了解。1989年湖南省图书馆以团体会员身份率先加入了湖南省公共关系学会，这在我国尚属首例。
从以上这些实际情况不难看出，图书馆公关活动的效应归结为：①提高了图书馆的知名度②争取了舆论和实际的支持③取得了较好的社会效益。
6 公关局限性：
国外有人认为“公共关系能够决定图书馆的命运”。我国现阶段图书馆不是一个经济实体，经费均由上级主管部门拨给，因此，公众舆论在一定程度上，只起到参考作用。
此外，由于我国图书馆仍由国家有关部门统一规划管理，而管理体制又带有指令性。所以，图书馆公共关系是线状的结构，缩小了图书馆的关系范围，以致形成它们在社会交往中的单一性。对一个图书馆来说，在对外关系上只需与指令有关的范围内同各个相关方面发生一些业务上的联系即可，既没有选择的余地，也没有选择的必要。发展图书馆公共关系对我国图书馆事业的发展是具有重要的作用，但如何正确估计它的作用和如何发展这种关系尚有待于深入研究。
综上所述，图书馆公共关系是一种新鲜事物，它既是一种专业，也是一门科学和一种思想，它将成为现代图书馆内求团结完善、外求和谐发展的管理艺术。随着改革、开放、搞活的政策需要，图书馆公共关系将逐渐引起人们的重视，并以它强大的生命力在各类型图书馆普遍开花结果。