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摘要：在电力事业发展的同时，供电企业的市场竞争也逐渐进入白热化的阶段，供电企业为了能够实现长远的发展，就需要合理地对其营销服务进行提升，使得其营销的整体水平提升，而要想做到这一点，就需要强化供电监察工作，将用电监察工作合理地融合到供电企业营销服务 工作中。下面本文就主要针对用电监察工作对供电企业营销服务的影响进行深入地分析。
关键词：用电监察；供电企业；营销服务；影响
引言
对供电企业来说，由于当前电力行业的飞速发展，用电监察工作与供电企业营销服务之间的关系越来越密切，这种密切性使得用电监察、供电企业前台客户服务、供电所管理与供电企业营销服务之间建 立了一种特殊的联系。文章根据这种联系，探索用电监察工作对供电 企业营销服务的影响，进而提出一些行之有效的推进方案。
一、用电监察的重要价值
用电监察指的是供电企业对电力用户提供帮助，做出的安全、合理、经济用电的一系列工作，其目的是为用户的合理用电及生命财产 安全提供保障。第一，通过多种途径强化用电监察工作，发挥用电监 察的作用。供电企业为了切实的发挥用电监察工作的价值，可以通过 强化用电监察来实现，主要途径有：首先，要将用户作为服务的中心， 秉承“顾客是上帝”的原则，积极为用户解决用电问题，同时加大力 度进行安全用电、节约用电知识的宣传。其次，要让《供用电合同》 严格依据相关法律基础来履行，以确保双方的合法权益能够得到有效的维护。第三，供电企业有责任对用户正确用电进行指导，告知用户 违法用电、窃电属于违法行为，进而让用户深刻认识到安全用电、保 障电网的安全。第二，强化用电监察管理，为电力用户提供优质服务。 一般情况下，用电监察可被认为是一种比较特殊的售后服务，通过这 种售后服务让用户对供电企业产生更好的印象，同时对供电企业的服务提出意见和建议，以便企业能够在后续的工作中更好的为用户提供服务，同时这也有利于双方的沟通和理解，让供电企业那个更好的满 足顾客的需求。
二、供电企业营销服务的重要性及其作用
供电企业落实做好电力营销工作，不断提高营销服务水平，对供电企业的发展起着举足轻重的作用。详细来说主要有以下几个方面：第一，在供电企业在实际运行过程中，不但需要适时地调试电力设备，还要定期或者不定期地检修供电线路。而在整个工作过程中， 供电企业不但要对客户的实际需求有充分地了解，以客户的实际需要为工作出发点，还要尽可能地提升客户对营销服务工作的满意度。只有供电企业不断提高自身的服务质量与水平，才能在很大程度上提升电力营销工作的工作效率。第二，由于电力市场属于一个巨大的市场，其消费者也是形形色色的。因此，供电企业应该合理地细分消费者，进而针对不同的消费群体采取差异化的策略，最终进一步刺激各个层次客户的消费欲望。除此之外，供电企业在改造电网的过程中，要适当地扩大居民用户以及商业用户的消费规模。只有合理地细分消费市场中的目标客户，并且尽可能地采取行之有效的措施，才能将市场份额有效地提升，最终在很大程度上提高供电企业的经济效益与水平。
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三、用电监察工作对供电企业营销服务的影响及解决措施
1、准确定位“服务与优质服务”
营销服务属于服务工作中的一种，服务的态度直接影响到客户的满意度，进入影响整个公司的口碑和形象。目前，由于营销工作不到 位，服务质量不高等问题，常常导致服务质量无法与目标需求保持一
致，在很大程度上降低了客户的满意度。针对这样的现象，营销工作 者必须分析清楚服务和优质服务之间的差别，对其进行准确地定位， 通过提供更好的服务，为人们提供良好的享受，给他们带来心理上的 满足感。当然，这种服务不是漫无目的的服务，服务工作要有所依据， 能够根据客户群体的意见作出变化，在了解人们的需求后再开展服务， 降低期望值与服务质量之间的差距，实现两者的有机统一。
2、加大宣传与培训，提高用电监察重要性的认识
第一，供电企业要重视用电监察工作，加大用电监察的宣传力度， 使得人们能够清楚地了解到用电监察工作开展的重要性，同时，相关 的监察人员也要自主的投身到用电监察推广中，以做好相关的用电监 察工作。第二，针对用电监察工作中的相关人员进行系统化的培训， 使得其能够熟练掌握各种用电监察技能，并具有扎实的专业功底，具 有较强的责任心，能够认真对待用电监察工作。为了使得用电监察工 作可以顺利开展，就需要充分地结合监督和技术两种方式，在安全操 纵的基础上，严格地依照相应的规范标准来进行用电监察工作的展开。 这样能够使得用电监察人员具备更高的素养和专业技能。第三，要针 对管理层人员的综合技能进行有效地提升，使得管理人员具备较强的 风险意识和安全意识，能够自觉地加入到用电监察工作中，对该工作 实施有效的监督和管理，从而确保供电企业的营销服务整体水平可以 得到良好的提升。
3、加强技术人员的培训
从用电监察工作的角度来分析，所有的工作人员，倘若在基础的 能力上没有获得较大的提升，则很容易在工作上出现疏漏的问题，届 时所造成的不良影响，将无法快速的纠正。所以，综合考虑多项因素 的影响后，必须加强技术人员的培训。第一，所有的用电监察工作， 都应该具备足够的国家资质认证，在工作经验上至少为 1 年。针对无经验的新晋人员，必须严格的服从上级指令，将各种擅自做主的情况 彻底杜绝。第二，用电监察工作人员的培训过程中，应该通过实践工 作的考核，决定最终的工作队伍。现下的社会发展中，用电监察工作 的任务量虽然繁重，但是如果在队伍上过分的增加人数，丝毫不考虑 队伍的工作质量，则无异于给任务难度提升，这一点需要在今后特别 的注意。第三，技术人员的培训，一定要具备长久的效果，积极学习 先进的理论与技术体系，实时做出更新。
结束语
综上可知，对用电监察工作进行强化处理，可以使得供电企业的 营销服务水平得到明显地提升，这对于推动供电企业的发展具有重要 的影响。采取有效的措施来开展用电监察工作，可以使得供电企业在 充分地提升其营销水平的基础上，最大限度地提升供电企业的经济效 益和社会效益，从而使得我国的电力事业能够实现长远可持续的发展。
参考文献
[1]王丽婷 . 用电监察工作对供电企业营销服务的影响 [J]. 电子制作,2014,04:280.
[2]李凤贤 . 分析目前供电企业用电检查工作面临的问题 [J]. 通讯世界,2016,03:172-173.
论文作者:王静, 郭浩, 朱静丽
论文发表刊物:《建设者》2019年21期
论文发表时间:2020/3/11
标签：供电企业论文; 监察工作论文; 工作论文; 用户论文; 电力论文; 客户论文; 服务质量论文; 《建设者》2019年21期论文;