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诚信，创业的前提
大家都注意到了，２００２年中国出现一个特殊的现象，不论是政府、企业，还是社会都在谈诚信，诚信成了一个时髦的话题。如何建立诚信的企业文化是我今天所要讲的主题。
诚信其实应该说是中国的传统，古人不论是做生意还是讲学问，都讲究诚信。在我１９岁靠画画赚钱的时候，我就有一种意识，要做让对方掏钱的事情就必须认真对待。经常有人问：远大靠什么发展到今？靠技术，还是管理？其实，我们靠的是诚实的劳动。比如我们的价格全国完全统一、公开，没有躲躲藏藏，结算方面也是完全这样的。在我们规模特别小，资金特别紧张的创业初期，我们都特别主张不要欠人家的。因此我们跟客户、供应商、银行的关系都是良性的关系。
但是各种报章、传媒介绍的一些情况，令人觉得触目惊心，有些人以不还贷款为能事，认为这是一种本事。我觉得这种情况非常严重，诚信应该是在最初创业的时候就建立起来的基本思想。
代表提问：请问您的价值观和父母教育有什么关系？他们是如何影响您的？张跃：我讲一个故事，我母亲今年六十多岁，她一直是一个非常执着的人。记得我小的时候，我母亲是一个糖和烟的仓库保管员。但是，当时在我们那个地区，就只有我们家吃不上白糖。那时候，我们天天进入糖仓库，却不敢拿一点儿糖吃，怕有犯罪感。我父亲开玩笑地说，如果我母亲管大米的话，我们全家会饿死。虽然我父亲是个大大咧咧的人，总是取笑她的态度，但是事实上他也受我母亲的影响，所以不管外界的价值观如何，我们的价值观一直很清楚。
一项特殊的尝试
２００２年９月，我在我们公司做了一项特殊的改革。我们公司各个提供内部消费的小卖部、咖啡厅等地方实行无人贩卖制度，员工自行付款取食品、水果和饮料。三个月下来损耗率只有不到２５％，而这之前每个月的损耗超过５％。有些员工反映，觉得公司非常信任和尊重自己，心情很愉快。与此类似的还有采购制度，以前大数额的全部要我签字，现在预算、某些项目采购方案、招标方案我签字，其它的像招标结果、交易过程的结算付款我都完全不签字。
远大做出这样的制度的时候，做了很多的考虑，请了会计公司从专业角度评估可行性。他们认为从科学角度可以这样做。而我从企业文化的角度也认为可以这样做。几个月前，我在做这个决定时，在会上告诉我们的员工，我给大家一个环境，使每个员工可以逐渐提高自己的信誉程度，最后会使你的人生更有价值。人家知道你是远大公司的员工，都愿意跟你交往。如果对方都认为我们是可信的，给我们企业将会带来多大的利润！大家都认为诚信的作用是不可估量的。
代表提问：远大在文化上是怎样定位的？
张跃：远大宣言是在５年以前颁布的，那部宣言现在看来就是一个诚信宣言。我从控制向信任转变我们的制度，其中就是靠打下的这些诚信基础，我们一直宣传正直的态度，有这样员工的环境，互信的制度才有基础。否则，公司会搞
垮。事实上还是有控制，只是说由原来的高层对下面的控制，放到下面对下面的控制。表公司决策层对员工信任，我相信这种信任是会产生动力的，使我们的员工更加严谨、更加严肃地对待自己的工作。
诚信带来看得见的效益
我们分析管理人员的日常工作时发现，其实大量的工作是在互相控制和限制，实实在在做事的时间很少。如果将互信的制度全面的推行下去，不仅仅是财务，包括技术、包括其他的业务流程，可以大大提高效率。
我相信人之初、性本善，我很信任中国的传统，如果不是人和人蓄意的拉开距离，蓄意的制造怀疑，我相信善的东西是９９９％的。
以往我们对供应商控制非常严，两年前开始，我们对供应商给予了更多的信任，当供应商做得越来越好，大家都有些吃惊。我们对某些厂家一直实行长期检验，后来改为两个月一抽检，发现质量反而提高了，这就是互信带来的尊严感产生的动力。我们自己做产品也是这样，我们车间里面逐年放开、减少检验的程序，在１９９５年以前，一台机器平均有１４０多个漏点，１９９５年、１９９６年经过大量的工艺改革，加上大量的教育，１９９６年达到一个机器只有一个漏点，后来达到几台机器才有一个漏点，质量增长是巨大的。其中我们进行了广泛的质量教育，在回忆我们以往的制度演变的时候，我发现事实上我们是提升员工主人翁的意识，提升了他们的境界。
代表提问：请问远大如何使自己远近闻名？
张跃：远近闻名方法很多，但好名声才是最重要的。企业越大的时候，名声可能带来的破坏性越大。大企业如果没有经营好自己的信用，出问题产生的负效应将是不可估量的。
最能体现诚信的是技术和纳税
远大有一个非常突出的特点就是从来不剽窃别人的技术，不照搬别人的技术，这是很重要的诚信。国内的企业，照搬、仿造，甚至连商标也偷窃等等情况是非常多的，这是发展中国家比较普遍的现象。
１９９１年我们在开发燃气空调产品的时候，只有日本的教科书。我们从来没想过可以买一套设备解剖。把燃烧、通信方面的技术运用到我们的技术上，这是技术整合。我认为如果一个企业的领导，一个企业家有尊严，注重全员的发展，注重员工的正面教育，就应该追求独创，不应该照搬照抄，至少也应该是买技术。
再看税务，这可以追踪到１９９０年，也就是说１２年以前，当时我们的资产非常小，当时主要靠转让技术。税务局觉得很奇怪，一年下来交二十几万的税可却没看见工厂。而转让我们技术的乡镇企业都说可以不开票，没开票也好，开票也好，税我是照样交的。后来经济上更宽裕了，能交税说明能赚到钱，所以我感觉交税是一种好事。
代表提问：非常有幸和张总见面，您说您创业之前在画画，那么您对空调行业是否熟悉，当时为什么选择这个行业？怎样保证技术的发展？
张跃：杨澜在采访我的时候也说画画是艺术不是技术，但在公司我可以通过画立体图的方式传递给大家我的思路，这也是把空调做好的基础。制冷、制热这些东西有些是靠悟性，不足的地方因为我弟弟学这个专业，会给我一些启发和帮助。因此，我想像出来的东西很快能够变成实物，传达给设计者、制造者。
因为专业的原因，也因为诚信原因，我不去模仿别人，但我可以模仿各种各样的机械，各种各样的工业设备，我甚至看到印刷机的某一个结构非常好，就想像它放到我的机器里面去，最后实现它。凡此种种，使得公司在我的主持下，技术能够持续进步。另外因为我的性格关系，只要技术达到稳定的时候，我就要打破稳定，就要开发新产品。我们公司员工非常适应了，刚刚有几个月不加班，研发业务不是很多的时候，下一拨研发又开始了。在此我要提一点，我们的持续进步，和我们员工对企业额外的付出是分不开的。但我们也意识到自己的不足，我们会持续专业化，不断学习。
讲诚信也不要忘记保护自己
代表提问：我昨天刚刚看过您接受凤凰卫视的采访，节目中您提到两点：一点是说要有足够的现金储备；一点是永远不上市。这两点会不会阻碍远大的前途？
张跃：这个采访的时间大约是２０００年，我们那个时候现金储备比较多，有５个亿，目前是３个亿。我们这两年投资非常多，比如全自动生产线、自动化花了几个亿。但我还是强调资产安全应该是始终放在第一位的。目前的大环境、企业的诚信建设还不是很好，手里有钱对企业的稳定和发展是很重要的。在目前储备现金比什么都重要，这是我的一点忠告。虽然我们天天谈诚信，但诚信的大环境不可能短时间建立起来。
在远大，我们有一批非常优秀的工人，几乎是不可替代的骨干工人，因为赌博我决定开除他们。当时好多人找我说情，说赌的钱就是１０块、２０块，而且在自己家里，但我还是这样决定。我觉得在公司内部形成诚信的风气都要经历一个长期过程，整个社会想要做到这一点更难。中国要走到那一天，银行都信任企业那一天，我们要等１０年、２０年。
我不上市也和这个有关系，但是这是我个人的观点，我个人价值观是不主张上市的，不主张资本运作的。但是随着我们公司不断民主化，假如有一天董事会要求上市，我是没有理由反对的，但目前没有这方面的打算。
代表提问：您是基于哪几个方面的原因要把公司搬到北京？
张跃：因为我要搞全球化，我们所做的空调行业，必须和大城市和高楼结合在一起。北京的天气也给了空调业生存和发展的空间，我们这个行业以北京为全国市场是最有好处的，以它为全球的中心也是最佳选择。还有，要技术创新我要吸引一流人才，在北京更容易做到。
如何看待家族式管理
代表提问：我看到过张总的一篇文章，您有一个观点大致是说认为家族式管理也不是坏事，我想请问张总是基于怎样的经历使你产生与众不同的想法？
张跃：这个问题我是这样看，如果企业是规模比较小，或者是一个特殊的行业，比如说餐饮服务行业，家族管理确实好过我们所说的现代管理。但是如果企业到了一定规模，还是家族主持经营部门那是危险的。因为家族有一个最大的特点，它不会形成真正的压力，不会形成一种严格的级别关系，尤其是回到家里一个桌子吃饭，真出现问题，母亲和姨妈还要说情，那怎么管理？
其实家族式企业有两种，一种是家族式产权，一种是家族式经营。四年以前，我跟大家探讨的时候，我对产权分离是持反对态度的，但是我慢慢体会到要分离，这一代分离不了，下一代也要分离。非常有名的家族企业，经营权和所有权是分离的，有一点儿像英国的皇室，他们不参加国家的运作，如果说家族企业变成这样的一种模式，产权分离，所有者不去经营，仅用第三只眼睛监督资产也会非常安全。
代表提问：请问当初你创业的时候，钱是从哪来的？你退休之后如何打算？
张跃：最初的钱是滚雪球来的，从最早开了一些装修公司，画了一些画，到后来搞锅炉的技术，买卖技术，然后再做空调，这样一路做过来的。中间经历了几起几落，撑不下去的时候我们开发了新的产品，走向工业这条路。经济状况好的时候就搞研发花一笔钱，然后赚到更多的钱，就这样一路走到现在。
至于说退休之后干什么？我还没有想得那么具体，但是有一点，我相信我要工作到８０岁，但我可能会早一点转变为企业的第三只眼睛，就是可能只做所有者。
诚信是无形资产中的核心
国务院发展中心做了一个诚信调查，被访对象９６％认为企业诚信与企业家本人的人品有关，事实上也是这样的。在其它方面，企业的各路英才可能有自己的方法，但是最重要的还是企业家的诚信。我看到很多技术水平并不高的海外华侨企业却很成功，通过深入了解知道他们的奥秘也是对朋友真诚，对交易伙伴真诚。
我谈到了很多我们的长处，其实我不是宣传自己，我希望我的演讲能成为一种理念启发别人。一个能赚钱的企业，应该舍得付出，能够严守社会上内部和外部的责任，由此可以创造更大的价值。
杨沛霆：张总发言虽然非常简短，但是对整个会议在某种意义上是一个小结。５０多位专家学者领导到会、讲话，大家感觉到像倾盆大雨一样，我们有没有想过，什么是最根本的问题？什么是我们遵循的根本原则？
当今时代是无形资源经过整合利用为企业与社会创造价值的时代，那么无形资源里面最核心的是什么？就是诚信。松下幸之助对他的后辈说，我深信不疑的一句话，就是待人以诚。因为我对待我的客户诚恳，客户永远信任我；我对待我的员工诚恳，员工永远忠于我；我对我的领导部门、有关政府讲诚信，他们认为我是很好的企业；我对上下游企业诚恳，他们都支持我。因此对谁不诚信，我都没有今天。