摘要：文章通过对业扩报装的工作程序的阐述，分析了影响报装速度的因素，并对电力业扩报装工作速度提升对策进行探讨。
关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
近几年，随着电力行业的不断发展与进步，电力是人们生产与发展中的核心组成部分。电力业扩报装在日常电力传输中发挥着十分重要的作用，电力业扩报装质量直接关系着服务水平、用电质量。
1业扩报装的工作程序
1.1对客户的报装申请进行受理
（1）客户的报装申请。首先要提交申请材料，材料中要包括申请书、企业法人的身份证复印件、企业的工商营业执照、用电设备清单、税务登记证的复印件、建设工程规划的许可证以及建设用地规划许可证等，进行申请时需公司法人亲自申请，如公司法人不在现场，需出具具有法人代表签署的委托代理证明，并且还要出具委托代理人的身份证复印件。（2）客户材料提交完毕，需要业扩用监人员或者业扩专职人员对客户进行资格审查和核对，审核其提交的资料是否符合企业的报装要求，核对合格后进行填表登记。（3）需要注意的是，在对高压用户增容或减容申请进行受理时，要对用户原用电合同、原报装容量以及原计量配置装置进行核查。
1.2制定和审批供电方案
（1）电力企业的营销部要协同业扩用监人员或业扩专职人员，同电力安装单位的人员以及生产技术部门的人员一起到客户需供电的场地现场进行勘查，根据客户公司电网的现状以及客户的需求和规划，在遵守技术规范和技术标准的基础上制定相应的供电方案。（2）供电方案制定后，要上报有关部门，经有关部门审批后再上报主管的领导进行审批，审批成功后转交给业扩用监人员或业扩专职人员进行负责。（3）业扩报装人员或业扩专职人员根据现场的勘查结果以及审批的情况，将用电计量计费的方式确定下来，将供电方案的通知书填制好后交给客户签收。供电方案中要根据以下的依据来制定：客户的用电要求、现场调查的信息、用电的性质以及电网机构的运行情况等。
1.3对客户的受电工程进行设计、审批和检查
（1）首先应对施工方案进行设计，如果客户需要委托安装单位对其进行设计，安装单位要同客户签订委托协议书，协调好双方的权利和义务，最后双方应在协议上签字并盖章。（2）客户在工程施工方案设计完工后，要根据双方签订的协议和工程材料预算书，向电力部门缴纳工程材料预算书上规定的费用。（3）客户要根据设计方案进行施工，或者委托施工单位进行施工。施工单位要具备一定的资质并要接受电力企业的审核，且在施工时要签订施工合同。（4）施工进行时，业扩用监人员或业扩专职人员要组织安监和生技等部门对电力工程的施工进行第三方中间检查，要对隐蔽工程进行主要检查，并在现场进行及时的监督。如若在中间检查中发现问题，要以书面的形式向施工单位提出修改意见并监督其进行整改。
1.4完工测验
在项目完成之后，施工组织应该在第一时间内出具完工报告，供电方在对报告资料进行获取之后，与营销机构以及技术人员一同对完工测验工作进行开展，主要对项目的品质及工艺进行检查。在测试完成之后，相关机构需要在测验资料上签署意见，如果在测验的过程中发现了问题，应该在第一时间内通过文字的形式来通知施工方，要求其整改直至测验达标为止。
1.5订立合约
电力工程验收合格之后，在3d的期限内，业扩人员应尽量与用电客户订立合约，同时，需要对计量装置的施工工作单进行打印，并将客户联系卡发放给客户。
1.6装表接电并建档
在接到施工单位的施工单时，施工人员需要在三个工作日之内来完成计量装置的安装工作。对于施工的内容与客户资料，业扩用监人员或者是专职人员要建档。电力工程在投入使用一个月之后，电力部门应组织人员对工程回访，同时上报意见及相关建议。
2影响报装速度的因素分析
2.1客户用电申请处理阶段遇到的问题
在处理客户用电申请阶段，常见的问题主要包括客户的提交材料缺乏足够材料及复印件、用电要求表述不清，从而影响申请材料的审批；另外，业扩报装人员自身工作能力不足导致对于用户材料审批过缓，影响报装速度。
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2.2重要性认识有待加强
这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。
2.3内部管理提升需要
发展客户是增供扩销、提高售电量的关键，业扩报装是市场营销工作的龙头。但业扩报装不仅涉及营销、运检、调控等多个专业，还涉及客户工程设计、施工单位等外部单位，需要配合的环节多，流程延迟的影响因素多，因业扩报装工程时效问题而影响客户满意度，因此，迫切需要对业扩报装实施精益改进，减少各环节流转中的等待、返工，规范各项信息输入，提升业扩报装流程效率，提高客户满意度。
3电力业扩报装工作速度提升对策
3.1强化公司管理
电力公司自受理用户业务开始，需要重视用户需求，及时上报业务，促使相关部门及时受理并处理。各个部门的工作人员应当服从安排，为了改善低效率的工作现象，公司应当制定措施与制度，加强管理，配备完善的奖惩制度，以此提升工作人员的积极性与主动性。业务分工上，电力公司需要明确规定，避免各个部门出现相互推诿责任的现象，彻底缩短电力业扩报装速度与实际需求的差距。笔者认为，电力公司需要建立有效的监督机制，弱化各类影响速度，配备相应的制度与机制，以此实现电力业扩报装速度的提升。
3.2注重现场工作
电力企业制定完供电方案后，现场工作人员需要参考供电方案，积极开展实地考察。需要注意的是，考察人员应当主动与用户进行沟通，就出现的问题，进行归纳收集，及时反馈给电力公司。电力公司依据问题，及时修正供电方案，以此解决用户端问题。在现场工作开展阶段，勘探人员要与用户、电力企业开展实时联系，切实满足用户需求，制定科学的供电标准。现场工程竣工后，及时开展验收工作，汇总信息，开展工程验收。总而言之，只有规范现场各个环节的工作，才可为电力业扩报装工作的持续开展保驾护航。
3.3重视人员培训
电力企业通过定期开展培训，可促使员工正确认知电力业扩报装工作，逐步增加员工对电力业扩报装的熟练度，最大程度避免业务不熟练导致卡壳现象的出现。通过定期开展专业、持续训练，可实现业务受理速度的提升，进而提升电力业扩报装速度与用户满意度。工作人员在与用户进行沟通时，需要时刻保持微笑，树立良好的服务态度，多询问，多记录，及时反馈，以此为用户提供优质服务。
3.4加大宣传力度
电力企业日常运行与工作开展阶段，电力业扩报装属于核心组成部分。电力企业应当顺应时代发展需求，加大电力业扩报装宣传力度，促使用户了解电力业扩报装工作程序，熟悉电力业扩报装业务流程。电力企业要及时处理供电公司与用户之间的问题，强化用户引导，以此提升用户申请效率与企业服务质量。
4结语
业扩工程是电力企业在当前的市场经济体制下，扩大供电范围，提高电力企业竞争能力的重要工作，业扩报装工作程序的完善和效率的提高，是电力企业适应市场化竞争、提高竞争力的重要途径，可以有效促进电力企业的发展水平，推动我国电力事业的发展。
参考文献
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论文作者:李林
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/9
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