大庆市第五医院龙凤区龙凤街道街园社区卫生服务中心 163000
【摘 要】目的：为满足老年体检者体检需求，探讨合适的心理护理方法。方法：通过调查分析老年体检者心理需求，稳定他们的不安情绪，及时地做好心理疏导和心理支持。结果：通过心理护理，解除他们不良情绪，提高了老年体检者满意度。结论：应针对老年体检者的心理特点，在体检中进行心理护理，增加体检满意度。
【关键词】老年体检者；导诊；护理
随着我国社会人口老龄化的日益加重，老年人的健康意识普遍增强，以预防为主的医疗方针的贯彻，对健康体检中心在市场竞争中的生存提出了更高的要求。这就要求体检中心护士转变理念，根据老年体检者的心理状态提供最合适的护理服务。2015年9月一2016年6月，笔者对3605名老年体检者进行问卷调查，分析其心理需求，并给予针对性的护理。现报道如下：
一、资料与方法
1、资料
本次的调查对象共有3605名体检者。其中男性有2606人，年龄在60岁以上，平均年龄为67岁；女性有999人，年龄在55岁以上，平均年龄为66岁。
2、方法
本次调查采用问卷调查的方法进行。
问卷包括：：基本信息：体检者的姓名、年龄、性别、单位、文化程度、电话，健康状况包括健康自评、不良嗜好、既往病史及自述健康状况。
二、结果
1、老人体检前的心理状态
调查结果显示，有3393位老年体检者对自己所患的疾病不了解，更不懂如何治疗，但是又对自己的身体状态非常敏感；有3432位老年体检者希望通过体检来了解自己的身体状况；有2434位老年体检者惧怕疾病。2044位老人身患高血液、高血糖、脂肪肝等老年病，占据总人数的比重为56.7%。还有873位老人曾经把身体上的不适感当做疾病的初期症状，多次去医院检查身体。
2、老人在体检中的心理状态
（1）7622位老人的各项生理机能逐渐衰退，各器官的功能减退，经常会有耳聋眼花、反应迟缓、语言的表达能力下降、环境适应力变差等症状。
2686位老人参与的体检项目大多在十种以上，但是安排体检的医室不到五个。2300位老人说明，当遇到体检人数多，排队等候的时间较长时，会有烦躁的情绪。
（2）3253位体检老人期望，在体检中医院能够给予营养餐，约占总调查人数的90.24%；3558位体检老人期望有机会和医生面对面的交流健康知识，约占总调查人数的98.71%；2889位体检老人不希望自己的健康信息被健康中心透露出去，约占总调查人数的80. 14%。
三、讨论
对于以上老年体检者的心理特征，应该适当的开展护理工作。一名合格的医务人员，不仅要具备专业的医疗和护理知识，同时还要主动地学习社会科学，不断提高综合素质和能力。
1、体检前的心理护理工作
负责体检工作的护士见到体检者时，应该主动向其问好，自然诚恳地向老人介绍各类体检室的位置，分发宣传册和平面图，在引导的过程中准确地指出各类体检室以及工作人员的分配情况。耐心地向老人介绍详细的体检顺序、体检种类和禁忌，必要的时候需要指派专业的人员解释体检的步骤和禁忌。
在体检之前，通过搜集相关的资料，对老人的健康状况进行全面的调查，在与医学专家认真讨论后，大致估计老人的身体状况，为其制定一份符合自身情况的体检营养套餐。同时要注意体检者的经济能力，制定一套与其相适应的治疗计划，保证体检资源的节约，使体检过程个体化。
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2、体检过程中的心理护理工作
由于老年人的心理承受能力较弱，对人们说的话会很敏感。因此，在引导老人去体检的过程中，医护人员应该使用文明礼貌的措辞，给老人温馨的关怀和被重视的心理归属感。另外，也能促进和老年体检者之间的沟通，有效地减轻老年人的猜忌和疑惑。在回答老人提出的问题时，要有耐心、认真地讲解。对待体检老人要有诚意。
在安排体检工作中，遇到身体较弱或行动不便的老人，要着重地引导，应该指派专门的人来照顾，最好是一个专员带一名老人，使体检步骤顺利完成。各个项目的工作人员应该互相配合，合理的分工合作。让老人感受到体检中心里温馨的气氛。这样的安排有利于提高体检的效率，减少时间的浪费，同时还能促进老人更了解医院，信任医护人员。
在于老年体检者沟通时，护理人员应该认真地倾听他们表达的话，在回答时尽可能多的使用鼓励或宽慰的词句，多赞美、多讲解。由于老年体检者敏感多思的心理特征，在体检时可能会出现一些问题。遇到此类情况，护理人员应该保持平和的态度来处理问题，尽量妥善的解决，切忌不理会或出口伤人，避免双方矛盾的激化。属于体检者的问题，应该耐心的予以解决。
3、体检后的心理护理
体检中心应该配置相应的餐厅、饮水室，为体检者提供冰箱和微波炉等设备，在老年人体检后安排营养套餐。根据体检者的体检报告，预测评估他们患有老年病的可能性，针对每个人不同的情况，制定相应的健康计划或对策，帮助他们培养良好的生活习惯和健康的生活方式，必要时对患病着给予心理上的指导。
体检中心应该修建一条绿色通道，在体检老人与各种医科的专家导师之间建立联系。经医生确诊有不正常因素的老人，应该在医院进行更细致的体检，治疗所患的病症或住院等。体检中心的工作人员应该提供全程的服务，比如，帮助老人安排医院的挂号、检查，办理各种手续或协助治疗等工作。
另外，体检中心有义务为体检老人做信息保密，尤其是患有癌症等疾病的患者。应当为他们的家属普及必要的医疗卫生知识和专业知识，为患者提供营养均衡的膳食，帮助他们适当的运动。如果有问题可以随时来咨询。
4、体检中心应该采取的方案
合格的体检中心应该有科学的服务理念，和人性化的精致的服务，在一定程度上增进老年体检者对医院的信任。为了创造健康卫士的医疗特点，应该坚持以人为本的服务理念，坚持把质量放在首位。
首先，护士长应该加强对护理团队的管理力度，为每位护士设置考核制度，激发护士工作的主动性。对待有不同需求的老年体检者，应该给予不同的护理服务。老年体检者中的所在层次、心理特征和心理需求都有所不同，应该注重对他们体检信息的保密工作，尽量满足他们的需要，使他们感受到体检中心以及医护人员真诚的服务和关心。
其次，作为护士，应该善于与各部门的工作人员协调配合，合理分工，能够及时发现并解决矛盾。为老年体检者创造舒适、温馨的体检环境。安排合理的科室结构。在公告牌上清晰、明确地标注体检的流程和步骤，帮助老年体检者省时省力地进行体检，做全方位的检查；
最后，建立绿色通道，为体检老人提供更便捷的服务。使体检信息电子化，保证在老人体检后尽早将资料信息交给负责的医生，针对体检者的个人情况制定科学的健康计划、或提供有用的建议，如果有疾病就给予及时的治疗。在帮助患者恢复健康的同时，还要做一些心理方面的指导，对患者的医疗信息保密等。
综上所述，在为老年体检者服务的过程中，工作人员应该注意满足老年人的心理需求，具体情况具体对待，耐心、细致的引导，认真的帮助，使老年体检者感受到到医院的温馨，得到心理上的被尊重和被重视的需要，提高体检服务的质量，也让体检者满意。
参考文献：
[1]陈嘉迪，谢泽娟，钟晓珊. 老年体检者的心理分析及护理体会[J]. 中国保健营养. 2013（05）
[2]于世梅，姜万霞，王文玲. 老年体检者的心理护理分析[J]. 中国实用医药. 2012（33）
[3]唐利. 老年体检者的心理分析及护理探讨[J]. 护理实践与研究. 2012（06）
论文作者:李春英
论文发表刊物:《航空军医》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/7
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