摘要：随着煤炭市场的不断提升以及国家对煤电实行的双轨制，现在煤矿价格逐渐趋于稳定，煤炭价格的变化直接体现了供求关系之间的变化。煤炭经营主体的进一步发挥也就意味着煤炭运输调度也要根据市场的需求更加主动化和灵活性。不断加深对煤矿的产、运、销以及煤炭的储、装、运等更深刻的了解才会对铁路的流向、价格定位、市场需求变化等了解的更加清楚。文章通过对煤矿企业在火车销售发运过程中的调度进行说明，也进一步突出火车运输调度的重要性。
关键词：煤炭企业；调度工作；基本素质
煤炭运输调度是煤矿企业整体运销系统中最关键的环节，这以环节不仅承担着“上情下达、下情上报”的作用,而且还是煤炭发运过程中最基础的指挥者和组织着。煤炭发运的好坏直接关系着整个煤炭企业经营状态，甚至还有可能影响煤炭企业的宏观调控政策，为此可见煤炭火车发运对煤炭企业的重要性。
一、煤炭火车销售发运灵活运销调度
在实际的发运过程中需要打破传统的旧思维，不断树立新的观点和思维，始终遵循“服务、协调、指导”的宗旨，以“面向用户，面向市场”为出发点，最终实现煤炭企业的利益最大化。深刻领悟企业战略思想和方针政策，把握领导营销策略，有的放矢，一丝不苟，进行煤炭运销调度必须改变工作作风，坚守工作岗位，讲效益，讲质量, 讲原则，讲安全，办事勇于负责，不拖拉，不敷衍塞责，妥善处理用户和各级部门来函来电，热情接待用户，帮助煤矿解决问题，克服计划经济时期的“等、靠、要”。适应当前煤炭形势的发展，要做好“三个多”:
1.多“问”。经常不断的及时了解煤炭发运的整个过程情况，通过跟上级、销售、同行、用户等侧面了解市场的需求和动态变化，及时掌握煤炭铁路运输的动态信息，为煤炭的灵活发运做好准备工作。
2.“想”。遇到问题要学会善于思考，把自己掌握的事情加以分析和总结，不提升自己工作能力和理论水平的同时位领导的正确决策提供有力的依据。
3.多“汇报”。商战如战场，市场的行情每天都在发生变化，领导只有及时正确的了解市场变化时才会做出正确的决策。煤炭火车发运负责人一直参与整个发运的环节，对市场的需求变化有更深的了解，遇到问题时要及时像领导汇报工作。力争做到即使领导不在现场也能对现场的情况了如指掌，这样才会让领导做任何决策之前心中更有数。
二、强化煤炭火车销售发运调度的具体措施
（一）及时上报，数据准确，情况属实
作为煤炭运销调度人员还有一项最重要的工作就是在规定时间定时向上级汇报煤炭运销的进展情况。力求做到“上情下达，下情上报”， 一环套一环 , 一级负责一级。争取在最短的时间让上级部门领导掌握煤炭市场的整体情况，在收集到足够的煤矿市场动态信息后，经过加工分析从而制定更准确的市场策略。此外，煤炭运销调度人员在收集资料的过程中务必要保持信息的及时性和准确性，认真对待上级发送的来电来函的同时针对客户的具体电话反馈信息及时做好记录，只有信息的及时传递才能保证整体的运销调度更加顺利进行。
（二）把协调与铁路的关系列为煤炭运销调度的重中之重
目前我国的煤炭企业在运输过程中大多都是选择铁路运输，其中铁路运输可以占我国煤炭运输总量的45%，这也足以看出铁路运输对煤矿企业的重要性。但是就目前我国铁路情况而言，我国的铁路发展仍然赶不上社会经济的发展，这也成了制约煤矿企业经济快速发展的主要“瓶颈”。为了能够更好的促进煤矿企业铁路发运的顺利进行，煤矿企业应该把铁路关系的维护放在重要位置，这样即使面对煤矿市场的日益变化也能更好的保证煤矿企业经济利润最大化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为此，在实际工作中应该更注重以下几个方面：
1.加强调度，积极从铁路有关部门了解铁路流向、空车来源情况，在发站及时了解煤矿次日承认车数(铁路批复装车数)，必要时了解整个发站装车情况,并根据铁路货物流向，服务指导各矿日请求车(对铁路要车数 )安排，尽量避免无效日请车，做到快送、快装、快运。
2.要时刻与铁路相关部门进行业务上的沟通，定时向铁路部门汇报煤矿的生产、运输、装卸情况，这样可以让铁路部门时刻了解煤矿运输的动态信息，方便铁路部门协助调度、运输的同时还可以有效解决运输环节中的各种问题。
随着计算机网络的普及，建立开发煤炭运销调度管理系统，使调度工作从繁杂报表中摆脱出来，数据更加准确，综合分析能力更加透彻，工作效益大大提高。所以，充分利用现有自动化办公条件，完善煤炭运销调度计算机办公自动化软件系统，可以使煤炭运销调度更加系统化、规范化、科学化。
（三）注重电话礼仪
煤矿调度是煤矿营销系统中的重要环节，所以调度负责人应该具备更好的综合素质。调度过程中经常使用的是电话联系，为此调度负责人应该更加注重电话礼仪，彰显自我个人综合能力的同时也在给煤矿企业树立良好的企业形象。针对这一问题，我们应该从以下几个方面做起：
1.尽量避开早中晚饭时间、下班时间、休假时间等进行电话联系，除非遇到特别紧急的事情。
2.电话沟通问题还学会文明用语，简单明了、长话短说，最好不要占据过多时间。
3.向上级部门打电话汇报和向有关部门要求解决问题时，一定要有问候语、自报单位名称、自己的名字，问题简明扼要，讲清楚，等待对方挂断以后才能挂机；
4.接电话时要有问候语，自报单位名称，以避免别人误以为打错电话。
（四）加强学习，提高业务水平，做到一专多能
煤矿运销调度可不只是简单的电话沟通随叫随到的普通工人，同样也不是随便一个兼职人员就可以胜任的。调度是煤矿企业发展的“先锋队”，只有更专业的运销调度才能更顺利的保证煤矿运销调度工作的进行。要想改变他人对运销调度工作的看法我们不仅要懂得更专业的知识、自我工作到位，还必须懂得合同管理、计划安排、价格定位、资金回笼、煤质变化、煤场管理、铁路专线利用等相关知识；掌握用户心理，善于把握语言艺术，协调部门关系等等，因此从事调度的同志必须学习市场营销学、经济学、管理学、采煤概论、选煤概论、煤质管理、煤化学、煤炭应用学、煤炭运销管理学、煤炭销售心理学以及经济法、合同法等等，做到一专多能。
三、完善的煤炭发运调度对煤矿企至关重要
（一）以全国铁路煤炭运销调度平台管控全路煤炭
利用全国铁路统一调度指挥的现有资源，搭建全国性的铁路煤炭运销调度平台，协调组织各区域、各矿区的煤炭产品运输，以各地铁路煤炭经济主体企业为基点，对煤炭运输形成一张网，统一管理模式、统一票据核算，实现规模经济。
（二）以调度工作调节煤炭运销资金链
要做好铁路煤炭企业调度与营销、财务等业务部门的对账工作，做到没有合同不清计划，资金不足不请车，将调度工作作为铁路煤炭企业开展运销经营中调节资金链的关键环节，防止因资金流与产品流不对称造成资金风险。
总结
通过以上内容的阐述可以了解到，火车煤矿运输发运调度对于煤矿企业的重要性。煤矿运输的主要途径是火车运输，在整体调度过程中要不断完善整体调度，才能有效保证煤炭火车销售发运过程中调度工作的顺利进行。
参考文献
[1]于海生.浅谈调度管理制度在煤矿安全生产调度中的应用[J].科技创新与应用,2017(04).
[2]郭瑞.对当前煤炭企业开展经营调度工作的几点建议[J].煤炭经济研究,2015(07).
论文作者:苏丽芳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/26
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