（南通市妇幼保健院 江苏南通 226018）
【摘要】目的：探讨护士工作-家庭冲突对工作满意度的影响，观察护士情绪智力在其中的调节作用。方法：采用工作家庭冲突量表（WFCS）、工作满意度问卷（JobS）、情绪智力量表(WLEIS)，对203名妇幼保健院工作的护理人员进行问卷测查。结果：护士工作-家庭冲突、情绪智力和工作满意度的之间的相关性显著，差异有统计学意义（P<0.001）。结论：护士情绪智力在工作-家庭冲突对工作满意度的影响中起到很好的调节作用，能增加护士对工作的满意度，提供临床优质护理。
【关键词】工作-家庭冲突；工作满意度；情绪智力；调节作用
【中图分类号】R395 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）24-0329-02
护士是重塑公共卫生系统的中坚力量，但是因婚姻、夫妻矛盾、社会地位有限等诸多因素严重影响着护士的情绪[1]。工作-家庭冲突成为无法回避的现实问题，情绪的压抑让护理人员体验情感枯竭。因此，化解护理人员生活系统环境中的冲突，增加工作满意度是当前需要完成的一项重大工程。本研究旨在考察护士工作-家庭冲突对工作满意度的影响，同时探索情绪智力在其中的调节作用。现报道如下。
1.对象与方法
1.1 对象
随机选取南通市二级、三级妇幼保健院工作的护理人员共计203例，研究对象均签署知情同意书，样本之间的年龄、文化程度、家庭结构、情绪状况等比较差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法
采用工作家庭冲突量表（WFCS）、工作满意度问卷（JobS）、情绪智力量表( WLEIS)对被试问卷调查。
1.2.1工作家庭冲突（WFCS）[2] 共10个项目，包含工作→家庭冲突和家庭→工作冲突两个维度,每个维度5个条目。采用Likert5级计分，“1”代表“完全不同意”到“7”代表“完全同意”。得分越高表示工作家庭冲突越高。临床验证，量表信、效度良好。
1.2.2工作满意度问卷（Job Satisfaction，JobS）[3]共有10道题目，主要目的是测量员工在工作中的基本感受和对总体工作的评价程度。采用5点设计，0表示完全不符合，4表示完全符合。临床验证，该量表信、效度良好。
1.2.3情绪智力[4] 包括4个分量表,采用7点计分，0代表非常不赞同，6代表非常赞同。总分0～96分，得分越高表明情绪智力越高，经临床实践具有良好的信度和效度。
1.2.4质量控制 问卷调查的发放、回收均由专人管理，配备监督人员共同检查、核对个人信息，同时做好电话回访工作。
1.3 数据处理
采用SPSS22.0统计软件进行数据的统计和分析。
2.研究结果
2.1 护士工作满意度总体状况及差异比较见表1。
3.讨论
3.1 情绪智力在工作家庭冲突与工作满意度之间具有很强的调节功能。本次研究对变量进行分层回归结果发现，工作-家庭冲突和情绪智力对工作满意度的主效应均显著；工作-家庭冲突和情绪智力交互影响。目前国内研究护士工作-家庭冲突、情绪智力和工作满意度的相关分析不是太多，于悦[5]研究国企员工、李永占[6]针对特殊教育教师工作-家庭冲突中情绪的中介效应。结果显示情绪智力对个体压力知觉具有调节作用，情绪智力低是个体存在较大的工作压力冲突，在工作满意度上会有更强的压力[7]。提示我们需要关注个体所处环境，正确调适解决所需应对的实际问题是至关重要的，将对提高工作满意度有积极意义。
情绪智力是个体监控自己和他人的情绪情感，并区分、识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。新的医学模式对护理工作提出高标准，提高护理工作满意度的探索已成为一项非常重要的课题。国内做过许多临床护士情绪智力与工作的相关研究，如工作效果相关性研究[8]、职业倦怠[9]、工作绩效、工作满意、情绪劳动策略等。国外有一项情绪智力与医学院绩效前瞻性多变量研究[10]。伊朗市南部危重急症护士情绪智力与其心理行为的发生有密切关系[11]。研究表明情绪智力因子已经成为个体心理资源中稀缺的核心元素，在日常工作和学习中可以采取适当的方式加以系统训练，提高其情绪智力能力。
本次研究通过探讨护士工作-家庭冲突对工作满意度的影响，让临床护理人员通过正确方法及时进行自我情绪评估，对情绪智力水平低的护士进行相应的综合系统全面的策略管理技术培育，使其学会调控管理好自己的情绪，合理处理工作-家庭冲突，营造安全的执业环境会直接关系到医疗护理质量和患者安全。同时让更多的社会人士了解到护士是特殊的职业，需要获得社会和家庭更多的理解和关爱，医疗系统的护理管理者需要对护士进行更多的人文关怀，提升护士工作主动性、创造性，与时俱进的先进理念，为广大群众的健康提供优质服务。
【参考文献】
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基金项目：2017南通市市级科技计划（指导性）立项项目护士情绪智力对其情绪管理策略的影响：人格特质的中介作用（YYZ17023）
通讯作者：倪勇，E-mail:946923407@qq.com
论文作者:王飞英,倪勇（通讯作者）,陈霞
论文发表刊物:《心理医生》2018年8月24期
论文发表时间:2018/9/30
标签：工作论文; 情绪论文; 智力论文; 满意度论文; 冲突论文; 家庭论文; 护士论文; 《心理医生》2018年8月24期论文;