数字图书馆的用户教育问题研究，本文主要内容关键词为：数字图书馆论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]G250.76 [文献标识码]A [文章编号]1003-2797(2001)02-0030-03
1 国外数字图书馆用户教育简介
以美国为代表的信息产业发展较快的国家，在数字图书馆建设方面开展较早，它们对数字图书馆用户的教育方式主要有网上教育和数字图书馆课程教育两种。
1.1 国外网上用户教育简介
国外网上教育(E-learning)是开展用户教育的主要方式，这是由于信息产业较发达，国家的计算机知识普及率较高，用户普遍具备计算机知识和操作技能，因此，对用户的教育不需要从如何使用计算机入手，可直接通过网站对用户进行使用数字图书馆的知识教育。目前，用于图书馆情报用户教育和培训的知名网站主要有：
(1)美国休斯顿交流学院系统图书馆建立的研究中心(Http://www.hccs.cc.tx..us/library/center.hrml)；
(2)美国康奈尔大学图书馆的用户培训计算机辅助教学网页——研究超文本指南(Http://www.Library.cornell.edu/okuref/research/tutorial,htmll)；
(3)美国特拉华大学图书馆虚拟图书的用户培训家庭教师(Http://www.Lib.ude.edu/tutorr)；
(4)美国威斯康星大学帕克赛德图书馆学习中心设立的情报素养教学大纲(Http://www.uwp.edu/library/)；
(5)英国牛津大学人类计算机中心Stuarklee教授的用户培训网页(Http://www.info.ox.ac.uk/depatments/humanites/rose)；
(6)网络技能增强剂(Http://www.netskills.ac.uk/tonicl/)；
(7)英国特拉斯克莱德大学的CAL网页(Http://www.strath.ac.uk/cal/)；
(8)英国曼彻斯特梅特罗波利坦网页(Http://www.mmu.ac.uk/services/library/libguide/index.htm)。
在上述网站中，网页主要介绍一般性信息检索知识，如参考资料的主要类型、事实查询方法、背景情报搜集方法、图书和期刊论文查找方法、引文分析、网络信息检索方法、论文写作和引文方法、主题检索方法、OPAC的利用及情报资源的评价等。在网上开展用户教育时，有的图书馆还在用户教育系统中设置了网络教师(Net Tutor)，网络教师为用户提供一个界面友好、交互性的联机课程，辅导用户查找、评价和使用网络信息，包括网络工具的使用、检索技能及研究技能等，并能进行网上学习和测验。
1.2 国外数字图书馆用户课程教育简介
数字图书馆用户课程教育主要包含两个层面教育：一个层面是数字图书馆基本知识和使用技能的教育，另一个层面是数字图书馆专业知识的教育。前者主要是针对一般用户或者称为读者进行，后者主要针对图书情报专业学生进行，这部分人既是数字图书馆的一般用户，同时又可能成为数字图书馆群体用户的操作者和辅导者，这部分人需要具备较高的数字图书馆专业知识。以课程方式对一般用户开展数字图书馆基本知识和技能的教育，一般是在大学学生中开展。课程一般是10～15个学时，没有正式的教材，只是发给学生最新版本的“网上图书馆目录与数据库”等一些相关的指导性资料和文章。课程教育的目标是：①向学生讲授通过网络检索外地数据库的基本技能；②引导学生利用网络信息资源来完成课堂作业或其他研究任务；③帮助学生获得检索书目文件的技巧、信息和有关知识，使其学会使用复杂的检索技术；④使学生能熟练利用计算机辅助会议、电子邮件服务、校园信息等电子期刊目录和其他非书目信息源；⑤帮助学生选择最合适的信息检索工具；⑥指导学生对所发现的信息进行正确的评价和利用；⑦引导学生相互之间进行知识、心得和实践经验的交流。
数字图书馆专业知识的教育，主要是在一些有一定专业基础的大学中开展，并且大多数面向研究生，只有少数几所大学为本科生开了数字图书馆专业课程。在课程设置上，重点课程是数字图书馆系统建设与数字化馆藏建设，一般课程是数字图书馆用户和利用率研究。据统计，目前国外开放数字图书馆专业课程的大学约有20所。
2 我国数字图书馆用户教育的目标及内容
2.1 数字图书馆用户教育的目标
当今信息时代，人们在工作、学习、生活、研究、交流、决策和解决问题等活动中，都可能与获取信息密切相关。随着数字图书馆工程建设的进展，用户通过数字图书馆获取相关信息，特别是文献方面的信息，将是人们获取信息的一种重要途径。为了让用户从数字图书馆中获取所需信息，用户教育的目标应该是：培养用户从数字图书馆中获取信息的能力。从前面介绍的国外数字图书馆用户教育的情况看，它们对用户教育的目标也是培养用户的信息能力。
信息能力的培养是图书馆界多年来关注的一个重要课题。学者们认为，信息能力与信息意识、信息道德、信息观念等共同构成信息素质或信息知识的全部内涵。美国图书馆信息学专家Paul Zurkowski把信息能力解释为“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”。学者C.S.Bruce认为具有信息能力的人应该做到：认识到需要信息；认识到准确、全面的信息是明智决策的基础；善于识别各种可能的信息源；掌握先进而成功的检索策略；学会各种信息源的存取，包括基于计算机的信息源和其他相关技术；评价信息；为实际应用组织信息；把所需信息集成到现有的知识结构中；在思考问题和解决问题时善于使用信息。在信息时代，具有信息能力显得尤为重要。因此，世界各国数字图书馆用户教育的主要目标均确定为培养用户从数字图书馆中获取信息的能力。这一目标具体表现为：①使用户能够认识到从数字图书馆中获取的信息对自己有用；②让用户知道通过有关途径及方法可以从数字图书馆中获取信息；③如何检索数字图书馆中的文献信息；④能正确处理信息（包括下载文献资料等）、评价信息；⑤能使用和交流信息；⑥如何遵守数字图书馆的运营规则，履行相关义务等。
用户信息能力的培养是一个长期的教育过程，这是因为用户信息能力存在层次性。笔者认为，就一般用户而言，信息能力至少可分为三个层次：第一个层次为初级能力。例如：用户掌握一定的计算机知识和网络使用技能后，便可通过互联网获取相关知识和信息。但仅具备这种能力，还不能以最快的速度在庞大的知识库中查找到自己所需的信息。第二个层次为一般性能力。用户具备初级能力后，必须学习掌握如何检索数字图书馆中的文献信息资源，并能正确处理这些信息资源。第三个层次为完整具备信息能力。这种能力是在具备前两种能力的基础上，进一步发展而形成的，即能对信息源进行评价、利用和交流。
2.2 数字图书馆用户教育的主要内容
2.2.1 数字图书馆一般用户教育的内容
根据以上分析，笔者认为数字图书馆一般用户教育的主要内容应包括三个部分：
(1)计算机基础知识、互联网络和多媒体使用的基本技术。这部分内容本来可在计算机知识的课题中讲授，但由于目前我国计算机知识的普及率还不高，传统图书馆的读者中有相当一部分人还需要进行这方面知识的学习，因此把这部分知识作为数字图书馆用户教育的内容是可行的，符合我国国情。
(2)如何使用数字图书馆方面的知识。主要包括：数字图书馆基础知识；专业词汇的学习；数字图书馆的技术基础；数字图书馆数据、索引与索引法；数字图书馆“馆藏”文献信息知识分类；数字图书馆的信息存取与利用；数字图书馆相关政策和规则等。这部分内容是数字图书馆用户教育最基本的内容，必须充分重视。
(3)如何正确评价、利用、交流文献信息资源方面的知识。这部分内容与传统图书馆用户教育的内容基本上是一致的。
2.2.2 数字图书馆群体用户教育的内容
由于群体用户所要具备的信息能力比一般用户更强，因而教育内容要更丰富。有的学者对群体用户的教育内容作了研究，提出要设置一系列相关课程，主要包括：图书馆理论与历史基础、数字图书馆技术基础、数字图书馆知识组织、数字图书馆馆藏开发与维护、数字图书馆信息存取与利用及数字图书馆的职业问题等。
3 我国数字图书馆用户教育的主要途径
借鉴国外数字图书馆用户教育的做法，结合我国实际情况，笔者认为，我国数字图书馆用户教育的主要途径有：①数字图书馆课程教育；②网上教育；③出版和发行数字图书馆自学指导书及多媒体教学软件，让用户自学；④在传统型图书馆中设立专门的数字图书馆辅导员（国外称参考馆员），专门对用户进行教育。
数字图书馆课程教育的途径可借鉴美国的经验。一是在全国的大专院校中对学生进行数字图书馆基本知识和技能的教育。通过这方面的教育，让学生基本具备从数字图书馆中获取信息的能力，具体方法可结合目前高校中已开设的文献检索与利用这门课程进行讲授。二是在信息管理、图书情报及计算机相关专业的本科生、硕士生、博士生中，开展数字图书馆专业知识的教育。
网上教育的途径，主要是方便已掌握计算机知识及网络使用技能的用户，这种方式同样可以借鉴美国的做法，设立专门的教育网站和数字图书馆网络教师。另外，在数字图书馆中设立学习主页(Learning homepage)，首次访问数字图书馆的用户，可先进入学习主页，熟悉数字图书馆的基本情况，按事件、人名、地点、时间、主题浏览索引，学习检索、套录和存储文件的方法，了解有哪些版权方面的限制；在数字图书馆程序设计上可配备“帮助”，解决用户在使用过程中遇到的问题。
出版和发行数字图书馆自学指导书及多媒体教学软件，让用户通过自学，能掌握数字图书馆的知识和使用技巧。
在传统图书馆中设立专门的数字图书馆辅导员，专门开展用户教育，如对用户进行短期培训、个别辅导等，能收到较好的效果。
（收稿日期：2001-02-14）