【摘要】目的：探讨临床科室秘书在医疗质量管理中的应用价值。方法：选择我院的25名临床科室秘书为研究对象，均接受问卷调查，并且回顾性分析调查的结果。结果：我院临床科室秘书业务水平呈现出层次不齐的特点，其工作效率低下，不完全了解自身业务，绩效考核难度大，并且大多数临床科室秘书工作缺乏主动性。结论：临床科室秘书作为减轻医务人员行政压力的一个有效手段，应该加强临床科室秘书队伍的建设和训练，从而提高医疗质量管理水平。
【关键词】临床科室秘书、医疗质量、实践
医疗资源作为医院发展的一个重要方面，不仅与医疗质量的高低有关，也是医院长远发展的一个关键环节。近年来，随着我国医疗改革的全面推进，为了使医护人员将注意力放在专业水平上，充分发挥医疗特长，越来越多的医疗机构开设了临床科室秘书体系，学习国内外的先进管理经验和技术，并且配置秘书岗位，使医疗行政负担减轻，从而使医护人员的工作效率提高。因此，本文对医疗质量管理中运用临床科室秘书的临床效果进行了探讨，如下报道。
1.资料和方法
1.1一般资料
选择我院的临床科室秘书23名为研究对象，年龄29-42岁，平均（35.6±9.3）岁，其中15例为女性、8例为男性，学历：4名为硕士、19名为本科；专业背景： 1例为影像学，2例为临床医学，20例为护理学。
1.2方法
抽取我院23例临床科室秘书，采用回顾性分析的方法研究秘书的资料，对现阶段存在的问题进行总结，对解决方法进行分析，并且对临床科室秘书在医疗质量管理体系中的实践要点进行探讨。
1.3观察指标
分别观察所有科室秘书的基本资料，包括工作内容、工作情况等，并且找出存在的问题。
2.结果
2.1具体工作内容
对于临床科室秘书来说，不仅要对医院的行政工作进行处理外，还要协助临床科室主任的领导工作，使医院工作维持正常秩序。同时，临床科室秘书的工作内容还包括以下2点：①教学和科研是比较重要的一项内容，即为教学主任的教学、科研工作予以协助，对其工作指标和工作内容有一个全面的认识和了解，并且对工作行程进行安排；②出席各类临床会议，对会议内容进行记录，并且对会议情况进行跟踪等。
2.2存在的问题
当前临床科室秘书的整体素质呈现出良莠不齐的状况，大多数临床科室秘书没有正确认识自身工作职责，并且不同科室临床秘书的工作效率和工作强度也存在着一定的区别，管理难度较大。同时，对临床科室秘书的考核难度较大，因为其工作内容繁杂且较多，往往需要对突发、临时的状况进行处理，并且秘书的工作性质以服务为主，其工作成绩无法考核和量化，在评优、工资奖励等方面缺乏激励性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，因为专职秘书具有一定的专业局限性，除非具有医学相关背景，并且打算从事临床医疗工作，否则不容易从医技、护理以及医疗类中提升；而工程类职称系列又具有较强的针对性，需要实际从事这类工作，并且以量化成绩为基本前提，才可以考核提升，所以总体晋升难度大，使专职秘书无法看到工作前景，缺乏积极性。
3.讨论
当前建立临床科室的秘书体系是各大医院推崇的一个有效手段，也是医院优化资源配置的一个必然趋势[1]。教授和专家作为医院比较重要的一个组成部分，若医院的精英团体在处理繁琐的行政事件中花费大量的时间，则会降低医疗工作效率，影响医院的长远发展。而临床科室秘书作为新兴的一个职业，不仅要对琐碎的非医疗事件进行处理，还需要对科室的运作进行协调，对维持科室工作秩序有着极其重要的意义[2]。但是在本次研究中，发现临床科室秘书还存在着诸多的问题，可以从以下几方面进行改进：①加强培训。医院要定期组织临床科室秘书参加培训，不断学习新知识和新技能，尤其要具备“安于本分、找准定位、勇于担当、细致严谨、忠于职守”的工作态度和思想素质，并且对医院的运营流程有所了解和掌握，具备撰写专业文章技巧、办公自动化以及管理学等相关业务能力。同时，入职前，医院要将岗位要求作为基本依据，加强专职秘书培训，尽量选择可操作性和实用性强的培训内容，并且专职秘书也要重视自我进修，不断学习专业知识，从而提高综合素质[3]；②合理制定量化考核标准。医院的人力资源管理部门要将专职秘书职务特点作为基本依据，对量化考核表进行设计，一般可以分为两个部分，分别是年终考核和平时考核，考核内容包括工作效率、业务能力、工作态度以及思想素质等，并且将考核结果分为四个等级，分别是不合格、合格、良好以及优秀。因为临床科室专职秘书在日常的工作中，还需要接触医院职能部门、护士、医生以及科室领导等各类人员，所以考核还应该加入民主测评，并且将考核结果作为晋升职称和发放绩效奖金的一个重要依据，充分调动临床科室专职秘书的积极性和主动性[4]；③规划职业前景。医院站在长远发展的角度，应该系统规划秘书的职业前景，可设置正高级专员、高级专员、专员以及助理等多个职务，并且以其他职称的晋升标准为基本前提，与秘书岗位特点相结合，对晋升标准进行制定，使其晋升难的问题得以解决，充分调动工作的积极性和主动性[5]。
综上所述，设置专职秘书岗位符合医院的现代化发展需求，应该建立一套完善的管理制度，并且加强临床科室秘书队伍的建设和训练，从而提高医疗质量管理水平。
参考文献：
[1]陈子倩. 浅谈综合性医院临床科室秘书的角色定位和能力培养[J]. 办公室业务,2019(19):88-89.
[2]史芸. 医疗质量管理中临床科室秘书的实践探讨[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(84):249+267.
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[4]熊芷欣. 综合性医院临床科室专职秘书的作用探讨[J]. 办公室业务,2013(17):10-11.
[5]郭少磊,于文. 全面质量管理提高医院医疗质量的有效措施[J]. 中国误诊学杂志,2010,10(07):1621-1622.
论文作者:欧莉
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年5期
论文发表时间:2020/4/23
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