李晓林
（四川省沐川县人民医院体检中心 614500）
【摘要】目的 研究体检中心护士素质与能力的培养。方法 通过对不同群体检人员发放健康体检调查问卷，疾病风险评估问卷，满意度调查，体检中心护士对其进行电子录入、整理、归纳、分析、讨论、总结等各种各样培训学习。结果护士在体检工作中充分发挥了自己的能力，得到了充分肯定。结论 体检中心护士素质与能力的培养，树立健康体检理念，开拓精神，满足了体检市场的需要，赢得了参检者的好评，为体检服务质量奠定了基础，实现了客户、员工、医院和社会的共嬴。
【关键词】 体检中心 问卷 护士 理念 素质 能力
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）02-0043-02
随着社会的不断进步，人们的物质生活水平和文化水平不断提高，对自身及家人健康的关注发生了前所未有的变化。沐川县域内各企事业单位的职工几乎都在定期进行健康体检，对慢性疾病(特别是高血压、糖尿病、职业病、) 的早期发现、早期诊断、早期治疗，倍受重视。因此，顺应市场的需求，训练一支高素质的护理团队，注重护士素质与能力的培养，对提高体检服务质量具有重要意义。
1 树立人本位医疗的理念
按照世界卫生组织(WHO)给医疗下的定义，医疗是挽救生命、治愈疾病、延长寿命、提高生存质量，从而使个人效用最大化的医学服务和措施。它不仅包含了“救死扶伤”(挽救生命是“救死”，治愈疾病是“扶伤”)，更提出了延长寿命，提高生存质量和个人效用最大化等内容，五项内容浑然一体，不可分割，这才是现代社会发展到今天，人们对医疗所提出的需求[1]。人本位医疗的理念有助于处理好护患关系，同样适用于体检工作，使护士能更好地处理与参检人员之间的关系，提高服务质量，学有所用。
1.1坚持以体检人员为中心的原则
培养体检中心护土秉承医院“博爱、厚德、和谐、敬业”宗旨，病人至上的服务理念，以良好的医德医风迎接来自不同岗位、不同地位、不同身份、不同知识层次的参检人员。始终采取易位思考的方法，从体检人员的角度查找需求，想他人所想，急他人所急，充分体现“人本位”的精神，提升了医疗文化，进－步视体检人员为亲人。
1.2绿色服务
体检中心本着“大医精诚，以人为本”的宗旨，针对前来参检的七类人群开辟了绿色通道，由导检护士全程陪同体检，体检中心免费为所有参检人员准备营养早餐一份。七类人群包括：年龄在70岁以上的老人;公安部门及森林公安收监的特殊人群;已经确诊的各类癌症病人;各类残疾人;单边车程在2小时以上的个人或团体;高级会员;特殊的团队体检。
针对我们的绿色通道服务，对护士专业技术进行规范化的训练外，还展开“咬筷子微笑”、“照镜子微笑”、服务理念、仪容仪表、开展营销、心里健康、健康管理、检后服务、应急能力、三基操作等活动，提高了护士的素质，收到了很好的效果。
1.3展开系列问卷调查
体检中心护士为了更好地了解参检人员的健康理念、健康状况、健康投入等，展开了健康体检调查问卷，疾病风险评估问卷，满意度调等系列免费问卷调查，并进行电子录入、整理、归纳、分析、讨论、总结。通过海量文字工作，不仅有利于体检中心资料包数据的收集，对护土的素质和能力的培养起到了速成作用。
2 熟练掌握专业知识和操作技能
学好专业基础知识对护士来说是必须的，而做好体检中心的护士，学习更宽更深的健康管理知识，是一种责任，拥有过硬的业务素质，敏锐的观察力和良好的心理素质是一名全方位称职护士的素养。
2.1 具备丰富的健康知识
护士每人每月自制PPT课件，至少月讲一次。鼓励护士参加各种形式的继续教育学习，参加高级健康管理师、公共营养师、心里咨询师的学习、考试，功读护理本科、研究生学习等。把所学的健康管理、健康干预、健康评估等知识用于体检工作中，根据受检者查出的疾病不同，给予相应的健康教育。
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2.1.1 检后服务
对于团队体检中有高胆固醇、颈椎病、高血压 、高血脂、糖尿病、痛风、胆囊炎等慢性常见疾病的体检人员，护士给予统计占百分比、归纳类型、总结体检结论、撰写体检报告分析论文，从全面分析到男女各一个案分析，提供健康指导，交给体检单位作健康宣教。大到制定合理平衡的饮食计划指导，小到运动处方。对于散客体检，护士要作免费咨询，检后电话回访，并将个人体检对咨询的时间、内容、满意度登记备案。
2.1.2 用药指导
根据体检人员的体检结论，针对不同的诱因、发病机制，涉及遗传因素(建议相关人员继续高端基因检查) ，遵主检医嘱给予不同的药物指导，在健康教育中对药物的作用、不良反应、注意事项及服药方法(特别宣传强调不能滥用抗生素)，逐一向参检人员及其家属交代清楚，建议其随访和中心采取定期电话回访，作好记录。
2.1.3 力改不良习惯
针对体检人员自身因素对体检的影响，护土叮嘱受检者改变不良嗜好，如烟、酒、辛、辣、过冷、过热、刺激性食物及不良生活习惯，少熬夜，多运动，多吃粗粮不挑食，避免长时间端座打牌，少玩游戏，不弊尿等。
2.1.4 宣传乒乓球效应
根据体检人员的检查结果作出体检结论后，分诊指导到相关科室进行早期治疗，健康教育，努力促进早期小症状逆转，实现乒乓球效应 。如果饮食疗法、运动治疗等不理想，可建议到专科做进一步检查、诊断、治疗，促进体检人员的健康。
2.2 娴熟的操作技能
据调查统计，多数体检人员在体检过程中产生的紧张情绪是由于护士专业技术不过关，导致静脉穿刺失败所造成，还有参检者因为自身的原因发生晕针、晕血等[2]。因此，采血室工作护士应尽量挑选穿刺技术好，体检人员认知的资深护士，要求熟练掌握采血要领，尽可能地减轻疼痛，缓解其紧张情绪，提高儿童体检人员和家长的满意度。
2.3 抢救预案培训
针对体检人员体检中存在的名种疾病意外发生的可能性，制订护士抢救预案并严格培训。有效防范体检过程中意外疾病的发生，让体检人员笫－时间得到临床急诊急救的医治。体检中心配置抢救车和抢救药品，最大程度地满足体检人员的健康需求。
3 具备良好的社会实践能力
护理学科人才结构与专科护士定位问题逐渐成为焦点。如何构建护理人力资源与理清管理思路，不仅是目前需要解决问题，更是长久影响人力资源管理的宏观问题[3]。而护理知识源于实践，社会实践能力是护士综合素质的核心组成部分，是护士发展的根本和基础。
3.1 提高交流沟通能力
无论团检和个检，体检中心的前台接待护士热情接待，介绍体检项目，制订套餐。导检护士介绍体检流程，使团检和散客十分清楚早上体检的采血时间、空腹体检项目及特殊检查的注意事项，在体检咨询签订合同的时候，健康咨询护士已把体检中心的体检注意事项十三条反复叮嘱，要参检者清楚明白之后方能体检。体检注意事项交代的清楚与否，直接影响着体检是否顺利，和我们导检护士、健康咨询护士、前台接待护士自身的语言表达能力以及与人沟通交流的技巧密切相关。
3.2 培养组织协调能力
由于我们县级医院人力资源匮乏，经济收入有限，体检中心整合辅助检査科室，无法独立完成所有的检査项目。体检工作涉及到科室多，体检量大，造成体检人员和病人因为候检先后而发生矛盾。体检人员大多数又是工作繁忙的健康人群，因此，人人都想一到就查，查完就走，当日就拿体检表，知晓自己体检结果，所以给体检工作中带来了很多问题。因此，体检中心的护士要善于协调各相关科室的检查医生与体检人员之间的关系，预见性地去为体检人员排号、预约，做到合理安排大宗量团检的分流，尽量减少因候检时间过长而引起不必要的争吵，埋下投述的隐患。
3.3 大力打造走廊文化
体检中心护士充分利用体检空间进行大量多种形式的宣传，形成了鲜明生动的走廊文化。除了宣传体检的流程、内容、意义、费用，必要性 、温馨提示外，每幅宣传下面都设计的是沐川县城内的风景名胜图片。培养我们的护士具有丰富的人文景观知识和自然景观知识，能从专业的角度为辐射区域的外来体检人员推荐几处适合他们在体检之余打发时间的观光景点，比如川西小竹海、桃花园、森林公园等。结果显示，参检人员对我们的护士素质予以认可，对我们体检工作给予肯定，对我们大力打造走廊文化高度赞扬，在提高体检人员让渡价值的同时也有利于医院和体检中心知名度的提高[4]。
3.4 做好体检市场的推广
培养护士利用健康知识讲座、宣传栏、广告媒体的方式“让预防疾病保平安，全家团圆享天伦”的健康理念深入人心。配合医院建立沐川县人民医院体检中心网站，积极投稿大力宣传疾病预防知识，唤醒民众健康欲望，提高体检中心的知名度和公信力。体检中心护士要以新的理念、新的形象面向健康体检人群，可以给健康体检加以更多紧扣时尚的概念，比如生态、天然、中医保健、药膳、锻炼等等。利用淡季，有计划地到幅射区域、乡镇、厂矿、机关、学校、街头等直面向广大干群宣传健康体检的意义、作用、效果，发放海量健康宣传资料，提高健康体检意识。
随着经济文化的高度发达和人类对健康需求的日益提高，社会对护理人员的要求与期望也越来越高，因此培养体检护土成为专科护士，具有高素质、全方位的护理人才尤为重要。“护士作为护理的专业工作者，其唯一的任务就是帮助患者恢复健康，帮助健康的人促进健康[5]。”因此护士灿烂的笑容，温暖的话语，贴心的服务，精湛的技术，彰显医院管理更上了一个平台。体检中心护士要把工作做到细枝末节，就会让参检人员感到宾至如归，无形之中也给我们医院做了活生生的广告，同时也会带动更多的人体检，为医院为科室增收创収奠定基础，最终实现客户、员工、医院和社会的共嬴。
参考文献
[1] 张中南著《唤醒护理》光明日报出版社23页.
[2] 刘丹《疗养院体检中心护士应具备的素质与能力》《中国疗养医学》 2009年第18卷第5期,437-438页 .
[3]王丽华《关于专抖护士概念与定位问题的思考》.
[4]卜庆娟著《基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价》,中国社会科学出版社 .
[5] 1987年世界卫生組织对护士定义.
论文作者:李晓林
论文发表刊物:《医药前沿》2014年第2期
论文发表时间:2014-4-4
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