青海省民和县中医院
摘要：目的：对妇科护理纠纷的常见原因以及对策进行分析研究。方法：选取我院妇科自2012年1月至2014年1月收治的141例患者的临床资料进行回顾性分析，共发生7例护理纠纷案例，对其发生原因以及解决对策进行总结分析。结果：导致妇科护理纠纷发生的因素主要有患者因素、护士因素和管理因素，经过改进和完善后，妇科护理纠纷的发生率明显下降。结论：加强培训、完善规章制度、提升护理人员业务素质、加强护患沟通能够有效避免护理纠纷，促进护理发展。
关键词：妇科护理；纠纷；常见原因；对策
近年来，随着医疗卫生体制改革的不断发展以及人们法律维权意识的不断提升[1]，对于医疗纠纷的重视程度也不断提升，因此，进行妇科护理纠纷常见原因与对策分析，对避免妇科护理纠纷，提升妇科护理水平，都有着积极作用和意义。
1、一般资料与方法
1.1 一般资料
选取我院妇科自2012年1月至2014年1月收治的141例患者的临床资料进行回顾性分析，共发生7例护理纠纷投诉案例，其中，2012年1月至2013年1月期间发生4例护理纠纷投诉案例，2013年1月至2014年1月期间发生3例护理纠纷投诉案例。
1.2 方法
采用回顾性分析法，对于妇科护理工作开展纠纷问题发生的原因以及纠纷情况、解决对策等，进行总结分析，并与其它科室护理纠纷进行对比。
1.3 统计学分析
采用SPSS15.0软件进行数据分析处理，计数资料采用X2检验，P<0.05表示差异突出，具有统计学意义。
2、结果
统计显示，导致护理纠纷发生的因素包括患者因素、护理人员因素和管理因素等，结合护理纠纷发生因素，经对护理人员以及医院管理制度、护理服务内容等因素进行改进完善后，自2014年1月至今，医院妇科病室因护理工作共发生纠纷案 例4例，护理纠纷发生情况有了明显的改善，P<0.05。
3、讨论
3.1 妇科护理纠纷的常见原因
3.1.1 护理人员因素
妇科护理工作开展中，导致纠纷问题发生的护理人员因素主要包括护理人员服务意识淡薄、护理操作不规范以及护理业务水平较低等方面。
首先，护理人员服务意识淡薄，容易导致护理工作开展中，对于自身行为、习惯等约束不严格[2]，从而引起患者不满，导致护患矛盾产生，对医院以及医疗服务开展造成不利影响。此外，护理人员的服务意识淡薄，容易导致护理人员对护理工作开展中出现问题的严重性认识不足，自身法律意识淡薄，从而引起各种护理纠纷与矛盾问题发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，患者对于住院治疗的某项环节产生疑问的情况，护理人员由于服务意识淡薄，对患者解释不清或者是回答问题态度不端正等，都容易导致矛盾纠纷发生。
其次，护理人员在护理操作中，由于责任意识不强烈，没有严格按照规章制度进行护理操作或者是开展服务等，就会引起相应的医疗护理纠纷与矛盾发生，导致护患关系紧张。比如，护理人员护理过程中漏掉医嘱，或对患者进行抽血检验过程中抽错血等，都是不按规章制度执行导致的护理问题，极容易引起护理纠纷。
最后，患者的护理业务不熟练也会导致护理纠纷与矛盾问题发生[3]。比如，从事妇科护理工作不满一年的护理人员，在对患者进行抽血检查或者是进行患者体征指标检测过程中，由于操作经验不足，找不到血管或设备操作不当等，都会引起护患矛盾产生。
3.1.2 管理因素
管理因素也是引起妇科护理纠纷产生重要因素之一。比如，为了便于管理，同时为患者提供良好的治疗修养环境，医院制订了相应的探视制度、作息制度以及病区管理制度，但是这些制度在执行过程中与患者期望相矛盾，得不到患者理解的情况下，就容易引起矛盾纠纷。此外，医院管理制度不健全，也会导致护理管理中相应问题发生，从而引发护理纠纷。
3.1.3 患者因素
患者因素也是导致护理矛盾及纠纷产生的一大主观因素，护理工作开展中，一些患者由于个人性格特征影响，遇到问题容易出现激烈的情绪反应，从而导致护理矛盾与纠纷问题产生。
3.2 护理对策
3.2.1 加强护理培训
针对上述护理纠纷原因，在开展妇科护理培训中，不仅需要加强护理人员的业务技能培训，同时需要对护理人员的法律意识以及工作责任意识、护理操作规范性等进行培训强化，以增强护理护理服务意识，提高护理责任心，严格按照护理服务制度进行工作开展，同时通过法律意识的强化培训，帮助护理人员在护理服务过程中，对于患者护理服务权益尊重同时，实现自身合法权益与保障维护，避免护理矛盾与问题发生。
3.2.2 完善妇科护理的规章制度
合理完善的规章制度不仅能够为妇科护理提供相应的标准和依据，实现良好的护理工作秩序构建，同时还能够对护理人员以及患者双方权益进行平衡维护，避免矛盾问题的发生。构建完善的妇科护理规章制度，不仅要从妇科护理工作实际出发，同时还需要结合患者的护理需求[4]，进行相应的规章制度构建和完善，以促进妇科护理规范化。
3.2.3 加强护患沟通
强化护患沟通也是避免护理纠纷发生的有效措施，它要求护理人员在护理过程中注意掌握相应的沟通技巧，建立以病人为中心的护理服务理念，及时倾听和关注患者需求，并耐心细致进行解答满足，以优质高效的护理赢得患者的理解与支持，避免矛盾纠纷发生。
参考文献：
[1]邹丹，邱涛.妇科护理工作易出现的纠纷原因分析及应对措施[J].检验医学与临床，2011，8（21）：2654-2655.
[2]迟永莲，佟俊红.浅谈妇科护理中患者隐私保护情况的调查分析[J].健康必读（中旬刊），2013，12（3）：362-363.
[3]林素琴，林剑芳，洪飞.妇科盆腔手术围手术期预防下肢深静脉血栓形成的护理[J].护士进修杂志，2013，28（2）：136-137.
[4]王金萍，王欣，张耀红.做好细节护理减少妇科腹腔镜手术并发症的发生[J].中国实用护理杂志，2011，27（5）：39-40.
论文作者:张映梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年24期
论文发表时间:2016/3/14
标签：纠纷论文; 妇科论文; 患者论文; 发生论文; 护理人员论文; 因素论文; 矛盾论文; 《健康世界》2015年24期论文;