摘要：移动互联网的发展，使整个全民经济进入了互联网时代，电力企业在电力系统和营销方面也深受互联网的影响，消费者和各用工单位在用电安全方面需要得到根本的保障。对于企业服务质量和电力营销策略的要求在不断提高，在这种大背景之下，如果想要保障电力企业持续快速发展，就必须要解决好消费者、用工企业用电与电力企业营销服务质量之间的矛盾，电力企业需要不断创新，提供新的营销组合策略，才能够满足使用者的用电需求，提升整体服务质量，这是电力企业在当下必须要解决的首要问题之一。本文主要分析探讨了移动互联网背景电力营销服务创新方面的内容，以供参阅。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
随着我国社会经济不断发展，当今人们的生活水平也不断提高，用户对用电服务质量有了更高的要求。在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人的服务需求，很多群众希望以更加便捷的方法享受到电力营销服务，给电力营销服务移动化发展提出了发展契机，这就需要全面融入移动互联网技术，让传统的实体营销服务变为移动营销服务，采用移动技术打破时间、空间的限制，实现电力事业的可持续发展。
1转变营销管理模式
不管是何种企业发展其最终目的无外乎是回归市场，作为企业发展的主力军，消费者的实际理当受到电力企业的重视。电力营销作为电力企业快速发展的重要途径，于移动互联网背景下，企业若想取得更好发展，提升营销服务意识，转变营销管理模式显然至关重要。其应立足于客户实际需求而逐步开发新产品，使客户需求得到满足，感受到真诚的服务。同时，还可借助互联网的优势，打造智能化的用电服务体系，为客户与电力企业间构建起良好的沟通桥梁，且其体系中可记录客户消费信息数据，以便更深入了解客户需求。此外，还可于互联网上建立其服务空间，为客户消费提供便利，这将有效避免消费人员因交易空间不符而产生电费拖欠等现象。如作为国家电网线上缴费平台的电e宝，其功能极为丰富，如支付结算、金融服务。最后，在新电力体制改革之下，电力企业应适时调整发展策略，切实转变营销管理模式，制定出科学合理的服务管理体制，以切实提升业务人员的服务水平与办事效率。
2移动化设备巡视
将移动互联网技术与GPS定位技术融合，根据定位技术即可在移动互联网平台上查询配电系统信息。根据实际情况下达巡视任务，科学调度不同岗位，包括检测班、调度班、带点工作夜巡班、特训、例巡等，通过移动网络将各项任务下发给每个班组，班组结合上级下发任务进行巡检。如果在巡视时发现了断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等，通知检修班第一时间对设备进行维修、更换，以最快的时间复电，保证电力服务质量。并且中心系统可以通过GPS定位，随时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，实时对现场工作进行指挥调度，提升巡视工作效率和质量。
3加强与互联网技术的联合
首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。再者要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。还可以利用新型的信息化技术，如利用大数据处理手段，通过进行信息分析，发现潜在客户，了解消费者的需求等，促进电力营销的服务专业化程度，提高营销的质量和效率。
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4建立以人为本的服务理念
“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
5加强信息安全管理建设
电力企业应逐步认识到信息对电力营销服务管理的重要性，逐步完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理的加强。电力企业应注意提高信息管理技术。例如，加强和促进员工的专业精神提高公司的质量，获取有用的信息渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于公司基于数字信息进行进一步的数据分析，从而制定有利于公司发展的计划。此外,加强公司的信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场变化及时纠正和删除不准确信息，同时添加有用信息。提高抵御外部风险和保护企业核心信息的能力，确保客户和企业的信息安全。
6加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
首先，电力部门应为电力营销服务人员提供更多的培训机会。定期开展基础知识技能与培训、专家讲座、经验交流会，不断提高他们的业务素养。其次，电力部门要注重人才的引进。引进一批具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才；与相关高校建立合作关系，培养和发掘高素质的电力营销大学生，为电力行业储备更多的人才。再次，提升电力营销员工的凝聚力和向心力。鼓励员工不断学习电力营销知识和信息化知识，树立终身学习的意识，对取得突出成绩的员工给予一定的物质奖励和精神奖励。
7促进管理体制改革
电力企业管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因 此，推进电力企业营销管理体制改革，对保证电力企业的经济发 展具有重要意义。电力企业要推进管理体制改革，应注重简化电 力营销管理程序，优化服务管理步骤，推动管理服务创新发展， 确保电力营销服务管理的质量和效率。电力企业在进行管理体制 改革的过程中，应注重运行和发展过程中的效率，以保证企业的 正常运行过程中信息的准确性和价值保证了经济管理系统的进一 步优化。要注意维护和加强与客户的关系，保持合理有效的沟通， 确保管理制度在促进经济发展中的作用，从而促进管理制度的 发展。
8提升竞争意识
当前的市场经济有别于计划经济。市场经济下，竞 争是促进企业进一步发展的关键。但是，当前电力市场 普遍存在的问题是竞争意识薄弱，不能摆脱其计划经济 的影子。因此，电力企业应该认识到竞争意识在其发展 中的重要意义，逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包 装，进行客户维护，根据市场需求与消费者的消费意愿 制定促销计划，从而保证产品销售顺畅。另外，为了清 楚认识消费者的消费需求，电力企业应该进行适当的广 告投资，对产品进行包装，帮助消费者认识产品，同时 增强产品在市场中的竞争力，促进其长久发展。
结束语
综上所述，在移动互联网背景下，电力营销服务也应当跟上时代发展的步伐，在不断提升线下服务质量的同时，不断扩展线上服务渠道，在电力营销服务内容和电力营销运营模式上做出创新，在运营方式上提供更多针对性的服务活动，吸引用户积极参与其中，并提升广大用户的使用体验，从而将基于移动互联网技术的电力营服务新模式作用充分发挥出来。
参考文献
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[2]韩立通.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中外企业家.2018(10)
[3]陈颖臻.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].居舍.2018(06)
论文作者:陈慧云
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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