摘要：市场经济在持续增长，一定程度上改变了电力市场的结构，使其供求关系变得更加多元化。电力市场表现出多样化特征，用电户对电力企业提出了更高要求，迫使他们必须寻找更好的出路。电力企业只有不断改进电力营销技术，将电力营销资源整合在一起，使电力业务流程得到进一步优化，确保电力营销技术实现一体化目标，使电力企业拥有更加广阔的发展空间。文章针对电力营销技术，说明了建设技术支持系统的必要性，同时分析了该如何进行建设与推广，对其发展前景也展开了深入探讨。
关键词：电力营销技术；支持系统；建设推广；发展
1前言
伴随着科学技术的不断进步与发展，电力已经成为社会生产、生活中必不可少的一部分。目前，电力已经逐步应用到营销智能服务系统中，并结合新的技术形式，更智能地满足客户的不同需求，不仅为其提供最新的服务体验，还可以有效提高电力的使用率并降低电力公司的投入资金。智能电力服务体系的全面推进能够有效促进电力公司的持续稳定发展。
2电力营销技术支持系统的必要性
2.1电力营销自身发展的需求
市场经济从未停止过发展步伐，随着市场化改革在不断深入，大部分企业想要使自身具备更大的竞争力。电力价格且不可设置的过高，同时也要加强对电力营销的管理力度。电力营销业务涉及到各种信息，一旦信息有误，对企业效益将造成严重影响。电力企业想要永久地立足于市场竞争中，就必须对电力营销技术实现自动化，大力推进信息化，这样才能突出技术支持系统的重要性。通过采用技术支持系统，电力营销才能实现精细化管理，电力营销质量才能得到提升。
2.2传统电力营销管理方式较落后
1）数据采集手段过于单一。过去人们采集电力资源数据时，需借助机械式电能表。这种电能表只具备一些简单的功能，必须依靠人工进行操作，很难采集到准确的数据，这样严重损失了电力。由于没有监督好数据采集，导致后期需投入大量的人力、物力，这对线损分析极为不利，管理质量也很难得到提升，电力企业所树立的良好形象也被摧毁。2）需进一步提高服务质量。电力营销主要是为电力客户提供服务，由于市场竞争变得越来越激烈，必须对服务质量提出更高要求。企业主要通过电力营销与客户之间保持良好沟通，自从技术支持系统成功建设之后，客户的交费途径变得更加方便，客户满意度明显提升，电力营销也取得了较高的服务质量。
3电力营销技术支持系统的应用
电力企业通过大力推广技术支持系统，快速扩大了其发展平台。现如今，各行各业相当重视服务的发展，该系统主要以服务为核心，其组成结构包括电费结算系统，还包括营销客户信息以及客户现场管理等多个系统，此外还有95598客户服务以及电力营销WEB这两大系统。电费结算系统是指，电力企业在网络作用下，与银行连接在一起，由此进行电费交易，这样有利于管理电费账务；客户信息系统负责管理用电用户信息，管理流程化为电能计量与计费提供了较大便捷，节省了抄表及收费等工作，这种方式最常用于处理电力营销业务当中；现场管理系统一般负责统计用电用户并对监测其用电行为，同时还可起到防窃电作用；95598服务系统需利用远程服务器，受理各项业务，对故障进行保修，处理投诉、申告等各项服务，使供电企业能够与客户更好进行沟通，使客户获得更优质的服务；营销WEB系统主要运用的是WEB技术，它整合了每个省会的电力营销信息，严格监督每个工作流，查询各种信息，对营销业务进行稽查。
3.1在电力营销管理和监督工作中的应用
电力营销管理，包括监督工作等涉及各个领域，它包含了各种信息。以往的电力营销管理及其监督手段，不利于发展电力企业，只有通过应用技术支持系统，才能实现电力营销管理的提高，进而提升监督效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一般来说，营销WEB系统主要运用的是WEB网络技能，它几乎覆盖了整个城市，从事于电力营销管理的人员，利用这个系统可随时查看与营销业务有关的信息，还可查询业务拓展进入到哪个环节；记录95598服务中心的留言，查询客户信息及客户所缴纳的电费信息，自动抄录营销系统中存入的客户信息，包括其用电情况、警告信息等，以便营销管理人员可了解基层营销业务，实现预期的营销目标并完成相应的监督任务。
3.2在电力营销日常营业中的应用
社会经济一直在向前发展，电力企业在不断优化业务的处理流程，如果不改变以往的电力营销方式，根本满足不了用户提出的用电需求。正因为如此，才需要大力建设技术支持系统，它使得电力营销变得更加规范化。电力营销如果能够规范开展各项业务，严格实行所有流程，电力营销单位将达到更高的管理水平，可见流程规范化可产生极大的影响。
通过应用该系统，可使营销管理水平需进一步提升的单位主动参与其中，进而使电力营销企业达到理想的管理水平。对于电力营销来说，其主要任务是保证日常营业能够正常进行，使各项业务能够达到客户的满意度，确保客户获得更好的服务，进而提高便捷性。大部分客户都比较忙，就算要办理电力业务也很难抽出时间去营业厅，只能利用银行网络来结算电费，这里就需要用到电费结算系统。该系统使客户可以在相应的银行点快速缴纳电费，这样不仅方便了客户，而且电力企业也可在短时间内进行电费回收，使其实现效益的增长，对其发展相当有利。
4智能电力服务系统的推广和发展前景
在新时代，电力企业必须更加关注电力营销客户需求，不断适应市场环境变化，并对实际变化做出最准确的响应，以提高电力市场的服务质量。以最低的价格、为客户提供优质电力，以最好的质量和最少的投入，提高用户对电力服务的满意度。此外，电力公司运营的最后阶段是电力营销，其作为客户和电力系统的连接，也是实现电力公司经济效益的重要枢纽。电力营销的定位，从一定程度上决定了营销业务的技术性与政策性。电力营销智能电力服务系统的推广应从核心业务开始。主要体现在以下几点：
（1）电力公司客户服务为用户提如电力咨询、投诉、保修等服务；
（2）开展市场需求管理，做好电力推广工作的负荷均衡和预测节约工作；
（3）做好检查工作，实时关注用户的用电安全，避免偷电盗电等现象发生；
（4）合理运用测量仪器和测量技术，实现对用户用电量的精确测量；
（5）对电力企业业务规章制度进行综合检查管理工作；
（6）在制定电价时严格遵守基本政策，做好电子抄表、核算、回收工作；
（7）在营销中各部门之间及时协调，以有效解决客户的需求为最终目标。
5结语
综上所述，随着社会经济的飞速发展，我国目前的电力企业已经朝着智能化的趋势不断前进，电力系统也随之不断升级更新。智能电力服务系统的应用推广不仅提升了电力营销的服务水平，同时保证了营销质量的稳定上升。因此，我们要不断提高电力系统的智能化水平，进而有效促进电力公司的持续稳定发展。
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论文作者:张建军,李一萌,焦东霄
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
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