企业柔性基因的缺失与再造，本文主要内容关键词为：柔性论文,缺失论文,基因论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
东北财经大学工商管理学院教授李怀斌日前在北大举行的"战略管理成果发布与深度汇谈"研讨会上介绍了他的最新研究成果。他认为，企业是组织要素的关系集合，包括范式和非范式；企业范式是组织要素的一致性关系集合，研究这个范式的背景就是市场环境的不确定和"拉普拉斯小妖"失灵。
有证据表明，现在市场环境的发展态势就是日益不确定。根据国外学者库恩的"市场搅动度"实证研究，"市场搅动度"是由１７个环境因素构成的综合指标，搅动度越高意味着环境越不确定。他的调查结果是：上世纪８０年代末是４４，９０年代初是５３，按照这个往前推到２００１年是６４，这是以美国为代表。另外一个根据是本人用这种方法在大连搞的问卷调查，样本有１０８家企业，回收有效样本９８份。调查的结果发现，虽然大连环境不确定程度比美国的低些，但是变化方向或趋势完全一样。也就是说，无论国内还是国外，企业面临的市场环境变得越来越不确定了，就像蒙娜丽莎的笑容一样，让人难以琢磨。
市场环境变得越来越不确定，导致拉普拉斯小妖失灵。拉普拉斯小妖是一个能根据过去知道现在和推测未来的虚拟精灵，在这里比喻传统企业。这种企业对不确定环境无法把握，所以叫做拉普拉斯小妖失灵。
环境的高度不确定和拉普拉斯小妖失灵，对企业组织提出了新的挑战。要求企业不仅在战略、策略、组织架构等各方面要根据环境相应变化，而且整个组织也要变化。理想的企业应该像变色龙那样，具有能够随机应变的机能。
李怀斌教授的研究方法借鉴了人类基因组的研究方法，李教授说，人类有机体是由Ｔ、Ｃ、Ｇ、Ａ４个因子构成，叫碱基，碱基配对后叫碱基对，碱基对再按一定规则连成有生命意义的片断，叫基因，所有这些又构成一个双螺旋结构。他们用这个方法和视角，把企业组织类比成人类有机体，来进行超微观研究，来探讨企业的组织要素有哪些，要素之间是如何配对的，要素如何形成一个柔性链条基因，能对外界环境的变化自动进行匹配。
李怀斌教授通过研究认为，首先客户是构成企业生命体的要素，应该而且能够进入企业，并引发企业内部的其他要素与它匹配，形成一种柔性的基因，与环境自动匹配。这个观点建立在对客户性质的深入发掘。按传统理论，客户是企业外部微观因素，其性质有多重性，客户是外部要素，同时又是企业内部要素，跨着两边。例如，在烧烤店吃自助餐的顾客，就既是食客，又是厨师。正是由于它具有双重属性，所以可以对它利用。
其次，企业缺少这个客户要素和由客户主导的柔性基因。企业内部目前存在客户的缺失、错位、非组织化、系统化。即客户要么没在企业内部，造成缺失，或者没在适当位置上，造成错位；要么与其他要素的匹配得不够，即非组织化和系统化。这样就产生不良后果，企业处于一种无序或混乱状态，与外界环境变化和客户个性化需求没法匹配，不能实现企业盈利增长和客户满意。
第三，实行客户内部化，把客户导入组织内部，再造柔性、一致性基因。李怀斌解释说，所谓客户内部化，不是企业把客户招聘为正式员工，是用战略联盟式把客户半结合进来，只有把握好这个分寸，才符合现代企业的虚拟联盟式发展趋势。更深层讲，这种导入是把客户拥有的外部隐性知识导入到企业内部来。内部化能够弥补企业客户要素的缺失、错位和非系统化、非组织化，形成由客户主导的与企业其它组织要素和谐一致的匹配关系。这就是与环境动态相匹配的新的组织范式--具有组织自适应机制的客户化企业。