摘要：近年来，电力事业的不断发展对我国经济和社会的发展起到了十分重要的促进作用，同时也给人们的生活带来了极大的便利，在很大程度上提升了人们的生活水平，电能已经能为我国发展过程中的一种极其重要的低碳能源，在我国的可持续健康发展道路上起着重要的作用。为了更好地满足供电企业与客户之间在产品供给方面沟通互动的需求，基于“互联网+电力营销”模式的探索已经成为电力企业的必经之路。本文主要介绍“互联网+电力营销”模式的现实意义，并对电力营销现状进行分析，在此基础上探讨“互联网＋电力营销”发展方向，希望能够促进智能化电力营销业务的发展。
关键词：互联网+；电力营销；模式
随着互联网技术的不断进步及国家“互联网＋”行动计划的提出，越来越多的领域开始引进互联网技术，并在一定程度上取得了进步。作为国家的龙头企业之一电力企业必须走在科技发展的前端，只有电力营销与互联网结合才能共同取得进步，促进电力企业的健康发展。因此，电力企业应当努力探索“互联网＋电力营销”模式，促进营销模式的不断转型。
1 “互联网+电力营销”模式的现实意义
1.1 “互联网+”发展的必然趋势
在“互联网+”不断发展的时代背景下，互联网营销凭借其检索快捷、互动良好、更具时效性及成本低廉等各种优势成为了十分重要的营销模式，互联网营销打破了产品销售在时间和地域上的限制，在众多行业内被广泛运用。面对营销模式的新发展，“互联网+电力营销”已经成为必然选择，不仅可以创新传统客户的电力体验，还能够促进电力行业的不断发展。
1.2 电力体制改革的必然规律
作为一种极其重要的低碳能源，电力资源在国家最新颁布的能源布局中占据不可替代的地位，电力企业也因此面临着史无前例的挑战。在新一轮的电力体制改革中，“有序向社会资本放开配售电业务”成为了十分亮眼的特点，这说明供电企业不再仅以供应电力商品为己任，更应当承担起提供服务的角色，电力市场也将逐渐向“买方市场”转变，作为国家的龙头企业，供电企业也应当为广大客户提供更加优质的服务。
1.3 电力客户需求的必然结果
伴随着社会经济的不断进步，人们的生活水平在持续提升，各行各业为了满足客户的需求，在服务体验方面投入了很大的精力并且创新出各种各样的形式，这使得电力客户对供电企业的服务质量提出了更高的要求，因此传统电力营销方式就必须向“互联网+电力营销”模式转变。供电企业只有利用互联网的优势，打破传统销售在时间、地域上的限制，为客户提供全天候的便捷、优质的服务，才能适应市场竞争，满足当前客户的个性化需求，真正取得客户的认可，实现企业与用户互惠共赢的局面。
电力营销作为供电企业的重要业务，很大程度上决定着企业的市场竞争力，对企业的长远发展有着十分重要的影响。所以，供电企业必须转变运营机制，不断创新服务模式，为客户提供互动性强、多元化、个性化的服务，以满足客户的不同需求，只有通过创新服务模式才能赢得客户对供电企业和电力服务的信赖，进而在能源市场的竞争中占据重要地位。
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2 电力营销现状
2.1业务流程繁琐复杂
当前，电力用户办理电力业务的重要途径依旧是供电公司的营业厅和95598热线系统，办理业务时不仅环节众多、手续繁杂，而且很多时候需要用户多次去往营业厅办理业务，因此办理业务的效率十分低下，这不仅给用户带来了极大的不便影响了客户体验，还给供电企业的员工带来了巨大的工作负担，是企业的重要损失。
2.2 互联网技术的局限性
随着互联网技术的发展和“互联网+”理念的渗透，供电企业对互联网技术已经不再陌生，并且能够将“互联网+电力营销”运用到实际营销中，取得了一定的关注度，但是因为供电企业的互联网技术还存在一定的局限性，因此不能完全满足电力用户的需求，还需要不断进行完善。
3 “互联网＋电力营销”发展方向
互联网营销方式优势明显，供电企业应当转变传统的营销理念，真正做到与时俱进，在利用互联网技术、方法的基础上，进行“互联网＋电力营销”的营销新策略，以市场为导向，满足客户的个性化需求，为客户提供便捷、优质、贴心的服务。
3.1 建设互联网职能营业厅
以往用户办理业务、缴费等都需要到供电营业厅办理，现在供电业务可以通过互联网的形式在网上办理，线上形式的全天候、智能化的服务不仅可以为客户节约往返营业厅的时间和成本，还能够节约供电公司员工的服务时间，提升工作效率，降低营销成本。“互联网＋电力营销”模式的利用，可以为客户提供全天候的服务，让客户快速便捷的通过上网就可以得到良好的服务，同时也实现了电力企业营销效率的最大化。
3.2 通过电子服务渠道转型升级业务
供电企业需要坚持以客户为导向，大力推进“互联网+电力营销”模式，利用各种电子服务渠道实现业务的转型升级。供电企业可以利用掌上电力APP、微信平台、支付宝等渠道办理电力业务，真正发挥电子服务渠道的优势，加强与用户的互动，为客户提供包括故障报修、电费缴纳等各项业务的全天候服务，让客户通过互联网就可以享受便捷、优质、高效的电力服务。供电企业不仅可以通过电子服务渠道为客户提供各项基础服务，还可以通过大数据实现对客户的有效管理与分析，并针对客户提供点对点的消息推送，更好地满足客户的个性化需求。
3.3 发展掌上电力APP
掌上电力APP是供电公司实体营业厅、网上营业厅的有力补充，是实现电力营销多元化、便捷化的重要方式。供电公司通过掌上电力APP可以线上受理用户的各种业务申请，为客户提供预约派单、跟踪监督、智能化互动等服务为一体的优质服务，确保各项业务能够公开透明，提升业务效率。这样客户就可以通过APP进行在线缴费、保修等各项业务，并且获得优质的服务。
4 总结
面对国家新能源布局、经济的可持续发展现状及互联网技术的不断发展，供电公司必须改变传统的营销模式，努力实现“互联网+电力营销”模式，不断提升服务质量，为客户提供全天候、便捷、高效的供电服务，只有这样才能赢得客户的信赖，在能源市场上得到长足的发展。此外，“互联网+电力营销”模式的运用能够提升供电企业的工作效率，降低运营成本，从而可以促进供电企业的长远健康发展。
参考文献：
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论文作者:马庆
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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