摘要：近年来，我国的用电量不断增加，电力市场发展迅速，在电力市场中，电力企业是非常重要的一部分。电力市场帮助电力企业建设良好的运行环境，而电力企业的发展方案的完善度越来越高，营销策略时电力企业需要制定的价值比较高的策略之一，同时电力企业还要不断地将服务升级，保证提供服务与开展市场营销者两项工作可以带给电力企业更多营销机会，本文对这两项具体内容的应用进行分析。
关键词：电力市场；市场营销；优质服务；营销作用
引言
电力市场在不断地发生变革，电力制度也随之改变，在这样的情况下，电力市场的供求关系也就变得更加复杂。现阶段，电力市场存在着供过于求的现象，电力市场的竞争十分激烈，因此电力企业的营销策略十分重要，只有将营销工作做好，提高服务的质量，才能够使电力企业稳定的发展。
1电力市场与电力营销的基本情况
电力市场与其他类型的经济市场存在较大的差异，电力企业的工作人员需要对其基本特征进行分析，根据基本特征来制定运营方案米，首先电力市场的供电需求比较大，而且电能一般是需要进行即时使用的，难以将其存储下来，因此在营销时要注意电能的这一点缺陷。电能这种产品的价值与企业给予的服务水平是直接相关的，一旦服务质量下滑，电力营销的水平就会难以达到标准。电力企业的发展是直接受到国家经济水平的影响的，主要的影响因素是电力企业设置的电费，电费调整的工作必须要以国家当前经济发展为准。我国开展的电力企业的营销活动中的问题主要在以下几方面：很多电力企业的营销人员并没有对营销观念有正确的认识，甚至不存在营销这种观念，与营销工作相关的机制也存在问题，虽然当前的电力市场已经对垄断这种不良经营情况进行了排斥，但是垄断的现象仍旧在我国的一些区域存在，提供的服务缺少即时性，滞后的服务价值也比较低。
2优质服务在电力市场营销中的作用
2.1电力企业的发展需要优质服务
电力企业在发展的过程中，必须要认识到优质服务的重要性，这是因为电能服务极其特殊，它的生产和消费是同步开展的，作为电力企业，在向广大用户提供相关的电力服务的同时，还要不断地对电力产品进行研发，使电能的生产能够满足消费者的需要，在这一过程中，还要不断的开拓新的业务，使供电服务上升到一个更高的层次，为用户提供更高质量的服务，提高客户的满意度。随着经济的发展，电力市场也在不断的变革，在这一变革的过程中，电力企业逐渐的面向市场，认识到了优质服务的重要性，强化服务，提高工作人员的服务意识，对整个供电服务的相关行为进行规范，在此基础上，提高整个供电服务的水平，保证供电服务的质量，在此基础上提高电力企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中赢得市场。
2.2可以更好地满足电力用户的实际需求
电力市场营销主要是为电能用户提供服务，尤其是部分大中型企业，存在有非常大的用电量。通过优质服务，能够在与用电企业沟通过程中掌握他们的实际需求，对自身发展过程中存在的问题进行分析，制定针对性的解决措施，在之后的工作过程中进行改进，使服务质量和水平有显著的改善和提高。
3电力营销总体创新策略
在当前社会发展过程中，电力营销已经取得了较大范围的认同，有着非常好的营销效果。现阶段电力营销已经逐渐发展成为我国电力行业的重要发展理念，电力营销的掌握方式以及掌握策略直接影响到我们在电力市场方面发展的有效性，实现对电力市场的创新和完善。另外，电力营销想要得到更大的突破和发展，就必须要从整体性方面出发进行改革。不仅包含有技术方面的创新和进步，同时还需要从思想观念等方面出发进行分析考虑，使电力企业职工有更高的服务意识，最终使服务质量有显著的改善和提高。为了为用户提供提供更加优质的服务，使企业有更好的声誉和影响，提高企业的市场竞争例，扩大电力营销市场份额，实现对我国电力营销市场的发展和完善，走上一条科学的可持续发展道路。
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4电力市场的营销策略分析
4.1完善内部配置机制
从电力企业的市场管理现状可知，电力资源的配置结构和人力资源分配情况都需要进行改进，各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作，同时需要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。此外以营销政策作为基础，进行详细的计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。内部配置对企业整体发展有一定的影响，可以深入贯彻和落实营销理念，激发员工的工作积极性，此外深入贯彻和落实奖惩机制，采用对应的惩罚制度改进不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。
4.2转变思想观念，提高服务质量
随着市场竞争的日益激烈化，电力企业在实际的发展过程中，需要根据“两个根本性转变”要求，通过提高服务质量的方式增强企业的市场竞争力。服务对象集中在市场方面，市场服务的主要目的就是为了获取更多的效益，可以通过服务的方式提高经济效益，促进企业的发展。
4.3通过优质的服务取信于民
电力企业要向社会给予郑重的承诺，要增强电力服务的规范性，加强服务的水平。电力企业需要增设电力故障处理机构以及人员的设置，对于检修工作进行规范，确保电力故障能够得到及时的处理。电力企业可以开发电网信息管理系统来确保不同营业机构之间的畅通，这样服务人员就能够根据电网参数来给用户提供初步的供电方案，能够及时地对客户用电问题给予答复。另外，电力企业需要建立起对应的品牌营销策略，在对电能安全性、便捷性加强宣传的同时要形成自身的品牌形象，在社会上树立起良好的企业形象，增强电力企业的市场竞争力。
4.4践行环保理念
以优质服务理念作为前提，在整个落实阶段要适当转变理念，强化电力企业职工的服务意识，提升整体质量。根据客户提供的服务作为基础，提升企业整体信誉，根据现有企业管理实施理念进行，在落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，增强企业的竞争力，此外需要适当扩大电力消费市场，以电网建设作为基础，保证供电可靠性，提供优质电能。根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。根据客户需求作为基础，要引导客户做好服务管理理念。在现阶段要努力扩展电力市场管理方案，以市政、商业和居民作为重点，引导客户改变传统的服务理念，采用高效节能的电能，提升生活水准。电力企业生产发展以优质服务为前提，考虑到服务对象的具体差异，电能市场和消费者需要提供电能传输服务。根据优质服务的要求可知，在服务中要适当开拓市场，以市场竞争机制作为基础，工作人员需要做好营销管理规划。
结语
随着我国社会经济的发展进步，当前电力市场营销所面临的竞争压力持续增大，在这种情况下，导致电力企业的生存发展面临着非常严峻的考验。电力企业的发展离不开优质服务，通过提高优质服务的方式，可以为电力企业的发展打下良好的基础，提高电力企业市场竞争力。
参考文献
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论文作者:李健英
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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